AnswersPublished22 sources
Salesforce Agentforce Contact Center WEM: תכונות WFM ו-QM החדשות לניהול צוותים אנושיים ו-AI
סיילספורס השיקה ב 22 ביוני 2026 את Agentforce Contact Center Workforce Engagement Management (WEM), הכולל ניהול כוח אדם (WFM) וניהול איכות (QM) מובנים בפלטפורמת ה CCaaS שלה [2][4] המערכת מאפשרת ניהול מאוחד של נציגים אנושיים וסוכני AI דרך Agentforce Service Command Center, עם תצוגת 'חלונית אחת' לפעילות בזמן אמת [2][3...
404K0
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: Search & fact-check with cited sources for What workforce management and quality management features did Salesforce unveil in its June 2026. Article summary: ## Salesforce Agentforce Contact Center WEM — June 2026 Launch. Topic tags: general, general web, user generated, documentation. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers, clickbait thumbnails, icons, and tiny thumbnail layouts. Make it useful as an illustrative visual, not as factual evidence.
ב-22 ביוני 2026, בכנס Customer Contact Week בלאס וגאס, השיקה Salesforce את Agentforce Contact Center Workforce Engagement Management (WEM) — פתרון לניהול כוח אדם (WFM) וניהול איכות (QM) המובנה ישירות בפלטפורמת ה-CCaaS שלה. ההשקה מגיעה שלושה חודשים בלבד לאחר השקת Agentforce Contact Center עצמו בכנס Enterprise Connect . מדובר בצעד משמעותי במאבקה של סיילספורס מול מתחרות כמו Zendesk (שגם היא חברת CRM שהפכה לספקית מוקדי שירות) ומול ספקיות המוקדים המסורתיות NICE ו-Verint.
תכונות WFM ו-QM שהושקו
ה-WEM של סיילספורס כולל מגוון כלים לניהול כוח אדם ואיכות, שנועדו להביא תכנון מבוסס-נתונים ופיקוח למוקדי השירות.
תכונות ניהול כוח אדם (WFM):
- צבירת היסטוריית עומס עבודה — אוסף נתוני נפח היסטוריים על פני ערוצים שונים, המשמשים כבסיס לתחזיות
- תחזית חכמה (Intelligent Forecasting) — חיזוי נפח עבודה עתידי על בסיס מגמות היסטוריות
- תוכניות כושר (Capacity Plans) — חיזוי הכיסוי הדרוש כדי לעמוד בביקוש
Studio Global AI
Search, cite, and publish your own answer
Use this topic as a starting point for a fresh source-backed answer, then compare citations before you share it.
People also ask
What is the short answer to "Salesforce Agentforce Contact Center WEM: תכונות WFM ו-QM החדשות לניהול צוותים אנושיים ו-AI"?
סיילספורס השיקה ב 22 ביוני 2026 את Agentforce Contact Center Workforce Engagement Management (WEM), הכולל ניהול כוח אדם (WFM) וניהול איכות (QM) מובנים בפלטפורמת ה CCaaS שלה [2][4]
What are the key points to validate first?
סיילספורס השיקה ב 22 ביוני 2026 את Agentforce Contact Center Workforce Engagement Management (WEM), הכולל ניהול כוח אדם (WFM) וניהול איכות (QM) מובנים בפלטפורמת ה CCaaS שלה [2][4] המערכת מאפשרת ניהול מאוחד של נציגים אנושיים וסוכני AI דרך Agentforce Service Command Center, עם תצוגת 'חלונית אחת' לפעילות בזמן אמת [2][3][4]
What should I do next in practice?
סיילספורס ו Zendesk (שהוכרזה כמובילה ב IDC MarketScape) מתחרות ראש בראש בשוק ה WEM, כששתיהן חברות CRM שהתרחבו לתחום מוקדי השירות [10][12]
Sources
- cxfoundation.comSalesforce Launches a Contact Center Workforce Engagement ...
- nojitter.comSalesforce delivers WEM for Agentforce Contact Center
- help.salesforce.comOptimize Staffing with Workforce Engagement
- help.salesforce.comWorkforce Engagement
- trailhead.salesforce.comUnlock New Features in Service and IT Solutions Today
Loading comments...
Comments
0 comments