AnswersPublished18 sources
AI כבר עוזר לבחור מתנות, אבל רוב הקונים לא ממהרים למסור לו את כרטיס האשראי
בסקר של יותר מ 2,500 קונים בארה״ב, בבריטניה, בקנדה ובאוסטרליה, 76% אמרו שאינם מעוניינים שסוכן AI אישי יבצע עבורם רכישות. כמעט 20% אמרו שה AI הוא תחנת החיפוש הראשונה שלהם, ו 74% סומכים על ההמלצות שלו — אבל רק 19% ממשתמשי הסוכנים ניסו להשתמש בו בשלב התשלום.
פורסם על ידינערך באמצעות GPT-6 Lunaהתמונות נוצרו באמצעות GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- בסקר של יותר מ 2,500 קונים בארה״ב, בבריטניה, בקנדה ובאוסטרליה, 76% אמרו שאינם מעוניינים שסוכן AI אישי יבצע עבורם רכישות.
- כמעט 20% אמרו שה AI הוא תחנת החיפוש הראשונה שלהם, ו 74% סומכים על ההמלצות שלו — אבל רק 19% ממשתמשי הסוכנים ניסו להשתמש בו בשלב התשלום.
- Salesforce צופה הוצאות של 75.8 מיליארד דולר בשבוע הסייבר שיושפעו מ AI, עלייה של 13% לעומת 2025; זו תחזית, וההגדרה של ״מושפע מ AI״ אינה מפורטת במקורות הזמינים.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
הפער בסקר החגים של Salesforce בולט: קונים מוכנים להיעזר ב-AI כדי למצוא רעיונות ולקבל המלצות, אבל רבים מהם עדיין לא רוצים שהסוכן יקבל את ההחלטה הסופית — או יוציא את הכסף. בסקר שפורסם ב-12 בנובמבר ונערך בקרב יותר מ-2,500 קונים בארה״ב, בבריטניה, בקנדה ובאוסטרליה, 76% אמרו שאינם מעוניינים שסוכן אישי יבצע עבורם רכישות. 3
4
ייעוץ כן, רכישה אוטומטית פחות
כמעט אחד מכל חמישה נשאלים אמר שה-AI הוא התחנה הראשונה שלו בדרך לחנות, ו-74% אמרו שהם סומכים על ההמלצות שהוא נותן. 3 לפי דיווחים על הסקר, 31% מהצרכנים ניסו סוכן AI אישי, אך רק 19% ממשתמשי הסוכנים השתמשו בו בשלב התשלום. אלה נתונים על משתמשי סוכנים — לא על כלל הנשאלים — והם אינם מראים בהכרח שהרכישה הושלמה בלי אישור אנושי.
9
גם מי שמנסה סוכן עשוי להציב לו גבולות: לפי הדיווחים, 36% ממשתמשי הסוכנים שומרים כרטיס נפרד לרכישות כאלה. 1
2 נוסף על כך, דיווחים מציינים חששות לפרטיות ולחיובים לא רצויים.
6 באחד המקורות נמסר גם ש-27% ממשתמשי הסוכנים אמרו שסוכן קנה עבורם פריט יקר מדי.
9
10
המקורות הזמינים אינם מספקים פירוט מבוסס של משימות המחקר הנפוצות בסקר הרב-מדינתי, ולכן אין לייחס לו נתון מדויק על השוואת מוצרים או בדיקת ביקורות. גם לא נמצא בהם נתון מאומת על שיעור השימוש ב-Meta Muse, על רמת ההיכרות עם Grok Bot או על סוגי שגיאות רכישה נוספים.
מה עומד מאחורי תחזית עשרות המיליארדים?
Salesforce צופה כי הוצאות הקניות בשבוע הסייבר שיושפעו מ-AI יגיעו ל-75.8 מיליארד דולר — עלייה של 13% לעומת 2025. החברה גם מעריכה שהמלצות AI ישפיעו על יותר מאחת מכל חמש הזמנות בתקופת החגים. 3
6 שבוע הסייבר הוא תקופת הקניות שסביב ימי המבצעים של סוף נובמבר; התחזית אינה אומרת בהכרח שסוכנים אוטונומיים ישלימו את ההזמנות בעצמם.
ההבחנה חשובה: קונה יכול לקבל המלצה מ-AI, להיכנס לחנות בעקבותיה ולשלם בעצמו. לכן, תחזית להוצאות שמושפעות מ-AI אינה סותרת את העובדה שרוב הנשאלים אינם רוצים שסוכן יקנה עבורם. המקורות הזמינים אינם מפרטים במדויק מה נכלל בהגדרת ״הוצאות מונעות-AI״ — למשל, האם מדובר בהמלצות, בהפניות לאתרי קניות או ברכישות שהסוכן ביצע בפועל. 7
לפי נתוני Salesforce שדווחו, התנועה לאתרי מסחר שהגיעה מכלי AI גדלה ב-104% לעומת השנה הקודמת. 6 זו אינדיקציה לכך שיותר קונים מגיעים דרך כלים כאלה, אך גידול בתנועה אינו כשלעצמו הוכחה לרכישות אוטונומיות או להכנסות נוספות שנגרמו בזכות ה-AI.
הנתונים העסקיים דורשים הקשר
דיווח אחד מסר שלקוחות שקיימו אינטראקציה עם סוכן של מותג הציגו ערך הזמנה ממוצע גבוה ב-8% וקנו 23% יותר פריטים. 4 הנתון מתאר קשר בין הדברים, ולא מוכיח שהסוכן הוא שגרם להבדל. גם הטענה שמותגים שמשתמשים בסוכני קניות מציגים צמיחה במכירות מהירה פי שבעה מופיעה בדיווח על תחזיות ונתוני Salesforce, אך המקורות שסופקו אינם מפרטים די הצורך את שיטת ההשוואה.
6
שאלות שנותרו פתוחות — וגם מגבלות מעשיות
החומרים הזמינים אינם כוללים את פרטי הדגימה, המשקולות, נוסח השאלות או מועדי עבודת השדה של הסקר. גם החישוב שמאחורי תחזית ההוצאות וההגדרה המדויקת של ״מושפע מ-AI״ אינם ברורים בקטעים שסופקו; ביקורת על היעדר הסבר לחישוב מופיעה גם בדיווח של PPC Land. 7
נתוני בריטניה ממחקר אחר אינם בהכרח סותרים את הסקר של Salesforce: סקר PSE Consulting מ-2025, בקרב 2,000 קונים מקוונים בבריטניה, מצא כי 85% מהאנשים שתכננו להשתמש ב-AI לקניות חג המולד היו סומכים עליו שיבצע הזמנות ותשלומים. מדובר בשנה אחרת ובקבוצה מצומצמת יותר — מי שכבר תכננו להשתמש ב-AI — ולכן אי אפשר להשוות את הנתון ישירות ל-76% מכלל הנשאלים בסקר הרב-מדינתי של Salesforce.
גם גישה לאתרי קניות אינה מובטחת: לפי דיווח על חסימת סוכן Muse של Meta, אמזון חסמה אותו באתר שלה ב-20 בספטמבר. כלומר, גם אם קונים רוצים שסוכן יבצע רכישה, מדיניות האתר עשויה להגביל את יכולתו לעשות זאת.
לעסקים קמעונאיים, המסקנה המעשית אינה שכל קנייה תעבור בקרוב לידי סוכן. נתוני מוצר מדויקים, מחירים ומלאי מעודכנים, לצד מידע שקל לכלי AI למצוא ואמון מצד הקונים, עשויים לתמוך במסע קנייה שמתחיל בהמלצה דיגיטלית — אך מסתיים בהחלטה אנושית. המקורות שסופקו אינם מאמתים את הניסוח המדויק של עצה שיוחסה לקיילה שוורץ, ולכן אין לייחס לה כאן ציטוט.
התמונה העולה מהנתונים מצומצמת ומעניינת יותר מכותרת על ״השתלטות הסוכנים״: ה-AI נעשה נוכח יותר בשלב החיפוש וההמלצות, בזמן שרבים מהקונים עדיין מעדיפים לשמור לעצמם את השליטה בקופה. 3
6
9
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI כבר עוזר לבחור מתנות, אבל רוב הקונים לא ממהרים למסור לו את כרטיס האשראי"?
בסקר של יותר מ 2,500 קונים בארה״ב, בבריטניה, בקנדה ובאוסטרליה, 76% אמרו שאינם מעוניינים שסוכן AI אישי יבצע עבורם רכישות.
What are the key points to validate first?
בסקר של יותר מ 2,500 קונים בארה״ב, בבריטניה, בקנדה ובאוסטרליה, 76% אמרו שאינם מעוניינים שסוכן AI אישי יבצע עבורם רכישות. כמעט 20% אמרו שה AI הוא תחנת החיפוש הראשונה שלהם, ו 74% סומכים על ההמלצות שלו — אבל רק 19% ממשתמשי הסוכנים ניסו להשתמש בו בשלב התשלום.
What should I do next in practice?
Salesforce צופה הוצאות של 75.8 מיליארד דולר בשבוע הסייבר שיושפעו מ AI, עלייה של 13% לעומת 2025; זו תחזית, וההגדרה של ״מושפע מ AI״ אינה מפורטת במקורות הזמינים.
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
superpowerdaily.comSalesforce survey finds shoppers trust AI advice but resist automated purchases
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds