הסטארטאפ מברלין telli גייס 15 מיליון דולר: סוכני AI שיחליפו את מוקדי השירות של החברות הגדולות

לפני הסבב הנוכחי, גייסה telli 3.6 מיליון דולר בסבב Pre-Seed באפריל 2025. החברה היא בוגרת Y Combinator .

המייסדים ושנת ההקמה

telli נוסדה בשנת 2024 על ידי סב הפטה-סלאסי, פיליפ באומנס ופין צור מילן . שלושת המייסדים הקימו את telli כדי לפתור בעיה שהבחינו בה בקרב חברות B2C: תפעול מול לקוחות נשאר ברובו ידני, מפוצל בין ערוצים, וקשה להרחבה עם תשתיות מוקדי השירות הקיימות .

הפלטפורמה והעוזר החכם "צ'רלי"

המוצר המרכזי של telli הוא פלטפורמה שמאפשרת לחברות לבנות, לפרוס ולנהל סוכני AI שמבצעים אוטומציה מלאה של פעולות מול לקוחות . במרכז הפלטפורמה עומד צ'רלי, עוזר AI שהחברה מכנה "עמית AI" (AI Coworker) לצוותי התפעול מול לקוחות.

ניתן לגשת לצ'רלי מכל דף באפליקציית telli באמצעות Cmd+J (או Ctrl+J בווינדוס) או בלחיצה על "שאל את צ'רלי" בתפריט העליון . היכולות של צ'רלי כוללות:

• בנייה ושכלול סוכנים — המשתמשים מתארים מה הם רוצים בשפה טבעית; צ'רלי מנסח עדכוני פרומפט, מתאים התנהגות שיחות, מגדיר תוצאות רצויות ומחבר כלים, יומנים ומאגרי ידע. עריכות מוצגות כהבדלים מוטבעים (inline diffs) שהמשתמשים יכולים לקבל או לדחות .
• יצירת זרימות עבודה — צ'רלי בונה ועורך זרימות אוטומטיות מצ'אט, ומוסיף טריגרים, תנאים ופעולות, לדוגמה: "שלח אישור תור בוואטסאפ לאחר שיחה שנענתה" .
• ניתוח שיחות וביצועים — צ'רלי מחפש שיחות עבר לפי תאריך, תוצאה או תוכן תמלול, שולף תמלולים לצ'אט ומסכם תוצאות כלל-חשבון .
• ניווט בפלטפורמה — המשתמשים יכולים לשאול את צ'רלי היכן נמצאות הגדרות מסוימות, והוא מקשר ישירות לדף המתאים .
• זמינות חוצת פלטפורמות — צ'רלי זמין בתוך אפליקציית telli, ב-Slack (על ידי אזכור צ'רלי בערוץ), ב-Microsoft Teams ודרך שרת MCP לחיבור כלים כמו Claude, ChatGPT ו-Cursor .

עקרון עיצוב מרכזי: צ'רלי לעולם לא מפרסם שינויים ללא אישור אנושי. כל עריכה של סוכן או זרימת עבודה נשארת בטיוטה עד שהמשתמש סוקר ומפרסם אותה .

ערוצי תקשורת ומקרי שימוש

סוכני ה-AI של telli פועלים בערוצי שיחות קוליות, צ'אט, SMS, וואטסאפ ואימייל, והכל מנוהל מממשק אחד . הפלטפורמה מטפלת במגוון רחב של משימות מול לקוחות :

• סינון לידים והשבת לקוחות רדומים לפעילות
• תמיכת לקוחות ושימור קשר
• הזמנת תורים ותזמון פגישות
• תזכורות תשלום וגבייה
• המרות מכירה (upselling) וטיפול פרואקטיבי
• קבלן AI וניהול ביקורי שירות
• איסוף נתונים

בהיקפים גדולים, הסוכנים של telli מעבדים מיליוני שיחות עבור חברות כמו Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers ו-McMakler .

כיצד ינוצל הכסף

15 מיליון הדולר יופנו להרחבת צוותי ההנדסה, השיווק והתפעול מול לקוחות של telli, ולפיתוח נוסף של צ'רלי והפלטפורמה . במועד ההכרזה, לחברה היו יותר מ-15 משרות פתוחות בתחומים אלה . telli שואפת להתחרות ישירות בספקיות הטלפוניה ומוקדי השירות המסורתיים על ידי הצעת חלופת AI ייעודית .