ההימור הרובוטי של JD.com: כך החברה רוצה להפוך רובוטים ממופעי הדגמה לתעשייה

JD.com מהמרת על כך שהחסם העיקרי בדרך לאימוץ רחב של רובוטים אינו רק היכולת של הרובוט עצמו — אלא כל מה שמסביבו.

במקום להתמקד בדגם הומנואידי אחד, ענקית המסחר והלוגיסטיקה הסינית מנסה להפוך ל"שכבת המסחור" של תעשיית הרובוטיקה: לחבר בין יצרנים ללקוחות, לרכז רכש של רכיבים, לספק מקומות עבודה אמיתיים לרובוטים, לאסוף נתוני שימוש, ולהציע תיקונים ושירות לאורך כל חיי המוצר. 56

התוכנית שעליה הכריזה החברה שאפתנית במיוחד: השקעת משאבים בהיקף של 10 מיליארד יואן עד 2028, סיוע ל-100 מותגי רובוטים להגיע כל אחד למכירות עצמאיות של יותר ממיליארד יואן, והכנסת רובוטים למיליון תרחישי שימוש. חשוב להדגיש: אלה יעדים שהחברה הציבה לעצמה, ולא תוצאות שאומתו באופן עצמאי. 56

רובוט שעובד במעבדה עדיין לא מוכן לשוק

רובוט יכול לבצע הדגמה מרשימה בסביבה מבוקרת — ועדיין להיכשל כמוצר מסחרי. שימוש אמיתי דורש שרשרת שלמה: רכיבים אמינים, לקוחות, התקנה, הדרכה, עדכוני תוכנה, חלקי חילוף, טכנאים, תיקונים, מיחזור ובעיקר מספיק נתוני הפעלה כדי לשפר את המערכת.

ההנחה של JD.com היא שרוב חברות הרובוטיקה מתמחות רק בחלק אחד של המשוואה. אחת בונה את החומרה, אחרת מפתחת מערכת בקרה, ושלישית מתמקדת במודל הבינה המלאכותית. מעטות מסוגלות לבדן להקים ערוץ מכירות רחב, רשת פריסה בכמה תעשיות, מערך רכש סטנדרטי, שירות תחזוקה בינלאומי ומאגר נתונים גדול מהעולם האמיתי. JD מנסה לפזר את העלויות הקבועות האלה בין מותגים ותרחישי שימוש רבים. 4710

1. ריכוז ביקוש של צרכנים ועסקים

JD.com אומרת שהיא כבר עובדת עם יותר מ-200 מותגי רובוטים וספקי רכיבים מרכזיים במסגרת פעילות המכירה הישירה שלה. הפעילות כוללת רובוטים לבית ולצרכנים, לצד יישומים בקמעונאות, בריאות, תעשייה ולוגיסטיקה. החברה גם חילקה את הרובוטים בפלטפורמה ל-16 קטגוריות לפי צורכי המשתמשים. 146

החלוקה הזו מעניקה ל-JD יותר מתפקיד של חנות מקוונת. היא מאפשרת לה להבהיר למי מיועד כל מוצר, לחבר מותגים לביקוש מצד צרכנים וארגונים, ולהחזיר לצוותי הפיתוח מידע שמגיע מחיפושים, פניות, רכישות וביקורות. לפי אחד הדיווחים, הפעילות בפלטפורמה משקפת ביקוש של כ-700 מיליון צרכנים ו-8 מיליון לקוחות עסקיים. 4

עבור חברות רובוטיקה קטנות, מערך כזה עשוי להפחית את עלות איתור הלקוחות ובדיקת ההתאמה בין מוצר לשוק. עבור JD, הוא מספק תמונה רחבה יותר של המשימות שאנשים וארגונים באמת רוצים להפוך לאוטומטיות — ולא רק של מה שהיצרנים בוחרים לבנות.

2. תקנון רכיבים — החל בסוללות

הסוללות הן הדוגמה הבולטת של JD לאופן שבו ביקוש משותף יכול להתמודד עם שרשרת אספקה מפוצלת. החברה עובדת עם יותר מ-20 שותפים בתחום הרובוטיקה על מידות, ממשקים, פרוטוקולי תקשורת ותקני בטיחות משותפים לסוללות. המודל כולל גם רכש מרוכז, הכנת מלאי ואספקה מדורגת. 51517

היתרונות שאליהם מכוונת התוכנית מעשיים מאוד:

• הוזלת עלויות הרכש והרכיבים בזכות היקף גדול יותר;
• צמצום תכנונים ייחודיים ועבודת הנדסה כפולה;
• זמינות צפויה יותר של חלקי חילוף;
• החלפה ותחזוקה פשוטות יותר; ו-
• קיצור מחזורי הפיתוח והשירות.

תקנון סוללות אינו פותר את כל בעיות התאימות בין מערכות, והמקורות אינם מוכיחים מהו היקף החיסכון שכבר הושג. עם זאת, הוא ממחיש את הגישה הרחבה של JD: לזהות צרכים משותפים אצל יצרנים מתחרים, ואז להשתמש בכוח הקנייה וביכולות הלוגיסטיקה כדי להקל על התמיכה בהם.

3. הפעלת רובוטים בעבודה אמיתית וחוזרת

JD פותחת חלק מהפעילות העסקית שלה ליישומי רובוטיקה, במקום להתייחס לרובוטים כאל מופע חד-פעמי. הדוגמאות שדווחו כוללות הכוונת מבקרים וסיוע בקניות בקניונים, סידור מדפים, הכנת קפה, טיפול ומיון במחסנים, משלוחים אוטונומיים, אריזת תרופות ותמיכה בקשישים. מערך השירות כולל גם אבחון תקלות, תיקונים, החלפת סוללות, תחזוקה, הערכת מצב ומיחזור. 16182022

הסביבות האלה חשובות משום שהן חושפות את הרובוטים לתנאים משתנים: פריסות שונות, חפצים לא צפויים, לקוחות, שיטות עבודה ותקלות מסוגים שונים. רובוט שפועל שוב ושוב בחנות או במחסן עשוי לייצר משוב שימושי בהרבה מרובוט שמבצע תסריט קצר ומוגדר מראש.

JD מתארת את הסביבות העסקיות האלה כמעין אימון מעשי מתמשך. הערך האסטרטגי פועל בשני הכיוונים: הרובוטים צוברים ניסיון, ו-JD לומדת אילו משימות משתלמות כלכלית, היכן עדיין נדרשת התערבות אנושית ומה לקוחות מצפים ממערכת שכבר הותקנה בשטח. 1517

4. רשת תיקונים ושירות לאורך כל חיי הרובוט

שירות לאחר המכירה אולי אינו החלק הזוהר ביותר בעולם הרובוטיקה — אבל הוא עשוי להיות אחד החשובים ביותר. מכונה שאי אפשר לאבחן, לתקן, לשדרג או למחזר בבטחה עלולה להפוך לנטל יקר, גם אם הטכנולוגיה הבסיסית שלה עובדת.

JD אומרת שהקימה שמונה מרכזי תיקון לרובוטים בסין והשיקה יעד שירות המכונה "120": מענה בתוך דקה, הגעה לאתר בתוך שעתיים ותיקון באותו היום. יכולות התיקון של החברה התרחבו גם לאירופה, למזרח התיכון ולצפון אמריקה. 415

במהלך חמש השנים הקרובות מתכננת החברה להקים 80 מתקני RoboBase ולפתח שירות לאחר המכירה ביותר מ-100 מדינות ואזורים. המתקנים אמורים לשלב תצוגה ומסירה, תחזוקה, מחקר ופיתוח, תכנון, הרכבת פיילוט, איסוף נתונים, ייצור ושדרוג מוצרים. 57

בתיאוריה, רשת כזו מעניקה ליצרני רובוטים שירותים שיהיה יקר עבורם להקים בעצמם. היא גם מספקת ללקוחות תשובה לשאלה בסיסית שמלווה כל רכישה של מכונה חכמה: מה קורה כשהרובוט מתקלקל?

5. יצירת מעגל נתונים מהעולם האמיתי

בינה מלאכותית גופנית — כלומר מערכות שמחברות בין תפיסה, החלטה ופעולה פיזית — זקוקה לנתונים שמראים לרובוט מה הוא רואה, כיצד הוא נע, במה הוא נוגע ואיך עליו להגיב לתנאים בלתי צפויים.

JD Cloud מתכננת לאסוף יותר מ-10 מיליון שעות של נתונים מתרחישים אמיתיים בתוך שנתיים, ולהשתמש בתשתית הזו לבניית מערך מודלים של בינה מלאכותית בשליטה פנימית. 5611

דיווחים קודמים תיארו צינור נתונים הכולל איסוף, תיוג, אימון ואימות, בתרחישים כמו לוגיסטיקה, ייצור תעשייתי, בריאות, שירותים לבית ותפעול עירוני. JD דיברה גם על איסוף סרטונים מנקודת המבט של בני אדם לצד נתונים מגוף הרובוט עצמו. 2426

המעגל שהחברה מנסה ליצור פשוט להבנה:

1. רובוטים פועלים בחנויות, במחסנים, בבתים ובסביבות עבודה נוספות;
2. הפעילות מייצרת דוגמאות להצלחות, כישלונות ומקרי קצה;
3. הנתונים משמשים לשיפור מודלים, ממשקים ותכנון משימות; ו-
4. המערכות המשופרות חוזרות לאותה רשת להמשך בדיקות ולמידה.

ההסתייגות החשובה היא שכמות גדולה של סרטונים אינה הופכת אוטומטית למאגר נתונים איכותי לרובוטיקה. הנתונים צריכים להיות רלוונטיים, מתויגים היטב, ניתנים לשימוש מבחינה משפטית ומחוברים לפעולות ולתוצאות שהמודלים צריכים ללמוד. יעד של 10 מיליון שעות הוא עדיין יעד, ולכן אי אפשר להניח מראש את הערך הטכנולוגי הסופי שלו.

למה JD מאמינה שמודל הרשת המשותפת יעבוד

יתרון לגודל

ריכוז ביקוש יכול לשפר את כוח המיקוח ולהקל על תכנון המלאי. מפרטים משותפים עשויים גם לצמצם עבודת תכנון כפולה ומורכבות של חלקי חילוף, במיוחד ברכיבים נפוצים כמו סוללות. 1015

אמינות היא יכולת תפעולית, לא רק תכונה טכנית

אמינות של רובוט אינה מסתכמת בשאלה אם הוא מסוגל לבצע משימה. היא תלויה גם בזמינות, באבחון תקלות, בחלקי חילוף, בטכנאי שטח, בעדכוני תוכנה ובטיפול בסוף חיי המוצר. רשת שירות לכל מחזור החיים יכולה להפוך את הדרישות האלה לחלק מהמוצר, במקום להשאיר אותן כמחשבה מאוחרת. 78

משוב מהיר יותר מהשוק

הפעילויות הקמעונאיות והתפעוליות של JD יכולות לחבר בין גילוי מוצר, שאלות לקוחות, עסקאות, ביקורות, התקנות ותקלות שירות. משוב כזה עשוי לסייע למותגים לזהות שימושים מבטיחים ולתעדף שיפורים טכנולוגיים מהר יותר מאשר פיילוטים מבודדים. 47

התמודדות עם בעיית פעולה משותפת

תקינה ושיתוף נתונים מייצרים ערך לכל המערכת, אך ליצרן קטן יחיד לא תמיד יש תמריץ או משאבים לבנות אותם לבדו. JD מנסה למלא את הפער הזה כשהיא פועלת בו-זמנית כמארגנת, כרוכשת, כמפעילה, כספקית שירות וכפלטפורמת נתונים.

מה עדיין לא הוכח

האסטרטגיה שאפתנית, אך הטענות החשובות ביותר בה הן צופות פני עתיד. 80 מתקני RoboBase, שירות ביותר מ-100 מדינות, יעד של 10 מיליון שעות נתונים, השקעה של 10 מיליארד יואן, 100 מותגים עם מכירות גבוהות, מיליון תרחישי שימוש ויצירת יותר מ-100,000 משרות בתחום השירות — כולם תוכניות או יעדים שהוכרזו. 567

הדיווחים הקיימים כן תומכים בכמה אבני בניין שכבר קיימות: קשרים עם יותר מ-200 מותגי רובוטים, שמונה מרכזי תיקון בסין, עבודה על סוללות תקניות עם יותר מ-20 שותפים ויישומים מדווחים בקמעונאות, בלוגיסטיקה, בתחזוקה, בבריאות ובשירותים לבית. 41518

אבל אבני הבניין האלה עדיין אינן מוכיחות שהרשת השלמה תוביל לעלויות נמוכות יותר, לאמינות גבוהה יותר או לאימוץ המוני בקנה מידה עולמי. ההצלחה תלויה בשאלה אם מותגים מתחרים יאמצו תקנים משותפים, אם הנתונים מהשטח יתורגמו לשיפור ממשי בביצועי הרובוטים, אם כלכלת השירות תעבוד בשווקים שונים, ואם לקוחות ימשיכו לשלם על רובוטים גם אחרי שלב הפיילוט הראשוני.

השורה התחתונה

JD.com מהמרת שהצוואר בקבוק של הבינה המלאכותית הגופנית אינו רק ה"חוכמה" שבתוך הרובוט. מדובר במערכת שמסביבו — זו שהופכת אותו למשתלם לרכישה, מעשי לפריסה, קל לתיקון ומסוגל ללמוד מעבודה אמיתית.

לכן האסטרטגיה משלבת ארבעה סוגי קנה מידה: ביקוש מפלטפורמת מסחר רחבה, רכש ולוגיסטיקה של רכיבים משותפים, סביבות הפעלה שמייצרות פריסה ונתונים, ורשת שירות שתלווה את הרובוט לאורך חייו.

אם JD תצליח לבצע את התוכנית, היא עשויה לסייע בהפיכת אוסף מפוצל של מוצרי רובוטיקה לתעשייה שקל יותר לתמוך בה. נכון לעכשיו, הראיות החזקות ביותר מצביעות על כך שהחברה בונה את התשתית לרשת רובוטיקה עולמית — לא על כך שהרשת שהובטחה כבר הושלמה.