עוזר AI נפרד או כזה שחי בתוך WeChat? כך Muse ו-Xiaowei נבדלים

ל-Muse של Meta ול-Xiaowei של Tencent יש מטרה משותפת: לא רק לענות על שאלות, אלא גם לבצע פעולות. אבל הם מתחילים מנקודות הפוכות. Muse מוצג כעוזר מבוסס ענן שמקבל משימות ופועל בשירותים מחוברים; Xiaowei משולב בתוך WeChat, כך שהסיוע יכול להופיע לצד שיחות, תוכן ויישומונים זעירים של האפליקציה — Mini Programs. 518

ההבדל הזה משפיע על הדרך שבה משתמשים ניגשים לכל עוזר, על השירותים שהוא יכול להפעיל ועל סוג האמון שהוא צריך לרכוש. חשוב לזכור ש-Xiaowei עדיין היה זמין לבדיקה מוגבלת בזמן הדיווחים המצוטטים כאן: הפוטנציאל שלו אינו מעיד שכבר הושקה גרסה רחבה ומבוססת. 811

Muse מתחיל במשימה; Xiaowei מתחיל באפליקציה

Muse בנוי סביב האצלת משימות: המשתמש נותן לו יעד, והוא יכול לפעול באמצעות דפדפן ושירותים מחוברים. לפי Meta, Muse פועל על מחשב ענן ייעודי, ומערכת נפרדת בשם Sentinel בודקת פעולות שיוצאות לאינטרנט. החברה אומרת שהסוכן מבקש רשות כשצריך — בין היתר לפני פעולות רגישות כמו שליחת אימייל או ביצוע רכישה. אלה אמצעי ההגנה כפי ש-Meta מתארת אותם, ולא הבטחה שסוכן AI לעולם לא יטעה. 1827

Xiaowei נוקט בגישה משולבת: אפשר להפעיל אותו מתוך הקשרים שונים ב-WeChat, ובהם שיחות ותכנים, ולחבר את הסיוע שלו ל-Mini Programs — יישומונים שפועלים בתוך WeChat. דיווחים מתארים שימושים כמו סיכום שיחה וסיוע בניסוח תשובה. 5 WeChat גם בדקה את Xiaowei עם מספר מצומצם של משתמשים, שאפשר היה לתקשר איתו בטקסט או בקול. 811

ההבדל המעשי הוא מאיפה מתחילים. עם Muse, המשתמש פונה לעוזר ומוסר לו משימה; Xiaowei עשוי להיות זמין בתוך אפליקציה שהמשתמש כבר נמצא בה. זה עשוי להפוך אותו לנוח יותר לפעולות שמבצעים ב-WeChat, בעוד Muse מיועד למשימות שחוצות שירותים. הדיווחים הקיימים אינם קובעים איזו גישה תועדף לאורך זמן.

תיאום חברתי מחייב לחשוב גם על הסכמה של אחרים

עוזר שפועל בין שירותים יכול לסייע לאדם להשלים משימה. אבל תיאום חברתי מוסיף לתמונה אדם נוסף — ואת ההעדפות וההסכמה שלו. בדיקת “AI Social” של Xiaowei, שעליה דווח, בוחנת את הנושא ישירות: עוזר אחד יכול להסביר לעוזר של אדם אחר מה מטרת הפנייה ולבקש את אישורו לפני שהעוזרים מתקשרים. מדובר בבדיקה מצומצמת, לא בהוכחה שתיאום חברתי כזה כבר זמין בהיקף רחב או פועל באופן מוכח. 2

הניסוי מעלה שאלה חשובה לגבי עוזרים שפועלים בתוך אפליקציות חברתיות: מתי מותר לסוכן להשתמש בהקשר של שיחה, לפנות לאדם אחר או לדבר בשם המשתמש? לפי תיאור הבדיקה, הסכמת הנמען היא חלק מהתהליך. 2 גם כשסוכן פועל בין שירותים, המשתמשים צריכים להבין למה הוא יכול לגשת ובאילו מקרים יבקש אישור לפני פעולה; Meta אומרת ש-Muse מבקש רשות לפני פעולות רגישות. 27

הגישה לשירותים קובעת מה העוזר יכול לעשות

המודל של Muse, שפועל בין שירותים שונים, תלוי בחיבורים לשירותים שאינם חלק מהממשק שלו. מחשב הענן והדפדפן שלו מאפשרים לו לפעול באתרים, ואילו חיבורים לשירותים נוספים מרחיבים את הגישה שלו. 18 לכן הרשאות ושיתוף פעולה מצד ספקים הם חלק מרכזי מהתמונה: היכולות של הסוכן תלויות בחיבורים הזמינים ובסמכות שהמשתמש מעניק לו.

המסלול של Xiaowei עובר דרך ה-Mini Programs של WeChat. ההנחיות למפתחים מתארות תהליך שבו מפתחים יכולים להנגיש יכולות של סוכנים דרך היישומונים האלה, בכפוף להגשת בקשה ולהעברת היכולות לבדיקה. 10 כך אפשר להוסיף שירותים לסביבה מוכרת למשתמשי WeChat, אבל התועלת תלויה בכך שספקי השירות יאפשרו את היכולות הרלוונטיות.

ההשלכות המסחריות אפשריות, אך עדיין לא מוכרעות

עוזר שמשווה בין אפשרויות בשירותים חיצוניים עשוי להשפיע על הבחירה של המשתמש בספק מסוים. זו השלכה אפשרית של הגישה חוצת השירותים של Muse, ולא תוצאה שכבר הוכחה. 18 אצל Xiaowei, פעולות דרך Mini Programs הופכות את WeChat ואת השירותים המשתתפים לחלק מהחוויה; הגישה של מפתחים כפופה לתהליך של WeChat. 10

בשני המקרים, ספקים עשויים להתעניין באופן שבו העוזר מציג אפשרויות ומכוון משתמשים. המקורות הזמינים מתארים את המערכות ואת דרכי הגישה לשירותים, אך אינם מראים כיצד אחד המוצרים ישפיע בפועל על התחרות, על הקשרים עם בתי עסק או על המכירות.

האמון הוא המבחן המשותף

ההבטחה של Muse תלויה בנכונות המשתמשים לאפשר לו גישה לחשבונות ולבצע פעולות בעלות משמעות. Meta אומרת ש-Sentinel בודקת פעולות שיוצאות החוצה, ו-Muse מבקש רשות לפני צעדים רגישים. עדיין חשוב שלמשתמשים יהיו גבולות ברורים ודרך להבין מה העוזר עשה. 27

ההשתלבות של Xiaowei ב-WeChat מחדדת סוג אחר של גבולות: מה מותר לעשות עם שיחות והקשר חברתי, ומתי אפשר לפנות לאנשים אחרים. בקשת האישור בבדיקת התיאום החברתי היא דוגמה למנגנון הסכמה, אבל מכיוון שהבדיקה מוגבלת, היקף הפעילות והתנהגות המערכת בעתיד עדיין אינם ברורים. 28

ההבדל אינו רק בין עוזר עצמאי לבין תכונה בתוך אפליקציה. אלה שני מסלולים להפיכת AI למועיל: Muse מבקש מהמשתמשים להפקיד בידיו משימות שחוצות שירותים; Xiaowei שואף להביא סיוע אל הסביבות הקיימות של WeChat. אף אחד מהמודלים אינו פוטר את החברות מהשאלות הקשות על גישה, שיתוף פעולה עם ספקים ושליטת המשתמשים.