L'agent Translator apporte la traduction linguistique en temps réel directement dans les réunions Webex, prolongeant ainsi la stratégie de Cisco en faveur de la collaboration multilingue. La couverture des langues disponibles n'a pas encore été précisée .

Centre de contacts : AI WEM reconstruit la gestion des effectifs

L'annonce la plus significative pour les centres de contacts est Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco le décrit comme une refonte complète des outils de gestion des effectifs, pensée pour des environnements où agents humains et agents IA coexistent .

La plateforme unifiée combine prévisions, planification, gestion de la qualité, coaching piloté par l'IA, guidage en temps réel des agents et intégration des nouveaux collaborateurs par l'IA dans un seul et même système. Un composant phare est l'AI Quality Management, qui évalue automatiquement 100 % des interactions clients — un bond en avant considérable par rapport aux petits échantillons aléatoires typiques des centres de contacts traditionnels .

Pour la partie accueil, Cisco a positionné l'AI Concierge comme la porte d'entrée numérique d'une marque, toujours active, capable de gérer l'expérience des visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et orienter les requêtes de manière autonome .

Gouvernance d'entreprise : AI Agent 360

Alors que les organisations déploient de plus en plus d'agents autonomes, Cisco introduit AI Agent 360 — un cadre de gouvernance qui offre visibilité, application des politiques et contrôle sur tout l'écosystème d'agents IA d'une entreprise . Cette annonce montre que Cisco reconnaît la gestion tentaculaire des agents comme un défi opérationnel émergent, et non comme un simple sujet de préoccupation futur.

Intégration bidirectionnelle Webex – Microsoft Copilot

L'une des annonces les plus attendues est l'intégration bidirectionnelle entre l'assistant IA de Webex et Microsoft Copilot. Une fois disponible, le contenu Webex – enregistrements de réunions, transcriptions d'appels et fils de discussion – pourra être recherché dans Microsoft Copilot. Simultanément, le contenu Microsoft 365 – y compris les documents SharePoint, les fichiers OneDrive et les conversations Teams – deviendra accessible depuis Webex .

Cette capacité multiplateforme permet aux agents IA de chaque écosystème de récupérer des informations dans l'autre, ouvrant la voie à des flux de travail agentiques qui traversent les deux plateformes. Par exemple, un agent dans Webex pourrait extraire une présentation PowerPoint depuis OneDrive pour l'inclure dans le dossier préparatoire d'une réunion, ou Copilot pourrait planifier une réunion de suivi dans Outlook en se basant sur les actions générées par un agent de tâches Webex .

Sécurité : détection de deepfakes et cryptographie post-quantique

Cisco a intégré la détection de deepfakes en temps réel dans Webex Meetings grâce à son partenariat avec Pindrop Security. La technologie Pindrop Pulse analyse les flux audio et vidéo en direct pendant les appels et alerte les hôtes sur les signaux à risque — voix synthétiques ou imposteurs vidéo — afin que les participants puissent vérifier l'identité réelle de leurs interlocuteurs .

Sur le front de la cryptographie, Cisco a présenté ce qu'elle appelle la première architecture de cryptographie post-quantique (PQC) du secteur. Fondée sur des algorithmes résistants aux ordinateurs quantiques et approuvés par le NIST (National Institute of Standards and Technology, l'institut américain de standardisation), notamment les standards FIPS 203, 204 et 205, cette architecture couvre toute la chaîne, depuis l'intégrité du démarrage des appareils jusqu'à la protection des données en transit, et concerne les infrastructures de routage, de commutation et Webex de Cisco .

L'entreprise a également publié Cisco Cryptographic Provider 8.3 comme point d'accès aux algorithmes post-quantiques, et a esquissé une feuille de route, baptisée « quantum glide slope », qui cible la pleine implémentation des algorithmes post-quantiques dans les protocoles existants d'ici 2030 . L'objectif est de répondre à la menace dite « harvest now, decrypt later », où des acteurs malveillants collectent aujourd'hui des données chiffrées en espérant que les futurs ordinateurs quantiques seront capables de les casser .

L'agent Translator apporte la traduction linguistique en temps réel directement dans les réunions Webex, prolongeant ainsi la stratégie de Cisco en faveur de la collaboration multilingue. La couverture des langues disponibles n'a pas encore été précisée .

Centre de contacts : AI WEM reconstruit la gestion des effectifs

L'annonce la plus significative pour les centres de contacts est Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco le décrit comme une refonte complète des outils de gestion des effectifs, pensée pour des environnements où agents humains et agents IA coexistent .

La plateforme unifiée combine prévisions, planification, gestion de la qualité, coaching piloté par l'IA, guidage en temps réel des agents et intégration des nouveaux collaborateurs par l'IA dans un seul et même système. Un composant phare est l'AI Quality Management, qui évalue automatiquement 100 % des interactions clients — un bond en avant considérable par rapport aux petits échantillons aléatoires typiques des centres de contacts traditionnels .

Pour la partie accueil, Cisco a positionné l'AI Concierge comme la porte d'entrée numérique d'une marque, toujours active, capable de gérer l'expérience des visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et orienter les requêtes de manière autonome .

Gouvernance d'entreprise : AI Agent 360

Alors que les organisations déploient de plus en plus d'agents autonomes, Cisco introduit AI Agent 360 — un cadre de gouvernance qui offre visibilité, application des politiques et contrôle sur tout l'écosystème d'agents IA d'une entreprise . Cette annonce montre que Cisco reconnaît la gestion tentaculaire des agents comme un défi opérationnel émergent, et non comme un simple sujet de préoccupation futur.

Intégration bidirectionnelle Webex – Microsoft Copilot

L'une des annonces les plus attendues est l'intégration bidirectionnelle entre l'assistant IA de Webex et Microsoft Copilot. Une fois disponible, le contenu Webex – enregistrements de réunions, transcriptions d'appels et fils de discussion – pourra être recherché dans Microsoft Copilot. Simultanément, le contenu Microsoft 365 – y compris les documents SharePoint, les fichiers OneDrive et les conversations Teams – deviendra accessible depuis Webex .

Cette capacité multiplateforme permet aux agents IA de chaque écosystème de récupérer des informations dans l'autre, ouvrant la voie à des flux de travail agentiques qui traversent les deux plateformes. Par exemple, un agent dans Webex pourrait extraire une présentation PowerPoint depuis OneDrive pour l'inclure dans le dossier préparatoire d'une réunion, ou Copilot pourrait planifier une réunion de suivi dans Outlook en se basant sur les actions générées par un agent de tâches Webex .

Sécurité : détection de deepfakes et cryptographie post-quantique

Cisco a intégré la détection de deepfakes en temps réel dans Webex Meetings grâce à son partenariat avec Pindrop Security. La technologie Pindrop Pulse analyse les flux audio et vidéo en direct pendant les appels et alerte les hôtes sur les signaux à risque — voix synthétiques ou imposteurs vidéo — afin que les participants puissent vérifier l'identité réelle de leurs interlocuteurs .

Sur le front de la cryptographie, Cisco a présenté ce qu'elle appelle la première architecture de cryptographie post-quantique (PQC) du secteur. Fondée sur des algorithmes résistants aux ordinateurs quantiques et approuvés par le NIST (National Institute of Standards and Technology, l'institut américain de standardisation), notamment les standards FIPS 203, 204 et 205, cette architecture couvre toute la chaîne, depuis l'intégrité du démarrage des appareils jusqu'à la protection des données en transit, et concerne les infrastructures de routage, de commutation et Webex de Cisco .

L'entreprise a également publié Cisco Cryptographic Provider 8.3 comme point d'accès aux algorithmes post-quantiques, et a esquissé une feuille de route, baptisée « quantum glide slope », qui cible la pleine implémentation des algorithmes post-quantiques dans les protocoles existants d'ici 2030 . L'objectif est de répondre à la menace dite « harvest now, decrypt later », où des acteurs malveillants collectent aujourd'hui des données chiffrées en espérant que les futurs ordinateurs quantiques seront capables de les casser .