WPP Enterprise Solutions et AWS signent un accord pluriannuel pour industrialiser l'IA agentique des marques

Les trois outils d'IA prêts pour la production

L'accord s'articule autour de trois offres, toutes bâties sur l'infrastructure AWS :

• Composable Content Engine (sur Amazon Bedrock) : Un système qui permet aux marques de créer, gérer et diffuser du contenu omnicanal à l'échelle industrielle en orchestrant les modèles de fondation via Bedrock. Selon WPP Enterprise Solutions, les clients qui utilisent ce moteur constatent un gain de productivité allant jusqu'à 90 % et une réduction des coûts de contenu allant jusqu'à 40 % .

• Agentic CX and Commerce Accelerators : Des solutions d'agents IA préconfigurées et personnalisables pour l'expérience client et les workflows de commerce, conçues pour être déployées en production comme des agents conversationnels et transactionnels .

• Amazon Marketing Cloud (AMC) Center of Excellence : Un service qui relie la production créative aux résultats commerciaux grâce aux outils d'analyse en environnement sécurisé (clean room) d'Amazon, aidant les marques à mesurer et optimiser la performance des campagnes marketing .

Un premier cas client : l'agent équipement d'United Rentals

United Rentals (NYSE : URI), le plus grand loueur de matériel au monde, a co-développé avec WPP Enterprise Solutions un agent IA omnicanal dédié à la location d'équipement. Propulsé par Amazon Bedrock Agents et AgentCore, l'outil permet aux clients de décrire leurs besoins en langage courant et de recevoir des recommandations personnalisées en fonction de la capacité, de la portée, du terrain et des accessoires nécessaires .

Lors des tests internes, United Rentals a constaté une amélioration d'environ 70 % de la capacité des clients à trouver le bon équipement . L'outil a été construit et affiné à partir de demandes clients réelles, puis testé par l'équipe commerciale de l'entreprise avant son lancement .

Des gains d'efficacité chiffrés pour les entreprises

Selon le communiqué de presse d'AWS et les articles qui l'ont relayé, les solutions issues de cet accord sont conçues pour offrir :

• Jusqu'à 90 % de temps de production en moins pour la création de contenu et l'exécution des campagnes
• Jusqu'à 40 % de réduction des coûts de contenu pour les marques qui déploient ces systèmes en production

Ces chiffres concernent spécifiquement les clients utilisant le Composable Content Engine, selon WPP Enterprise Solutions .

Contexte plus large : la prédiction de Gartner

Cet accord s'inscrit dans une tendance de fond. Une prévision de Gartner, diffusée au début de l'année 2026, indique que d'ici 2028, 60 % des marques utiliseront l'IA agentique pour offrir des interactions clients individualisées et fluides, remplaçant la logique rigide des campagnes par des concierges numériques persistants, pilotés par l'IA . Plusieurs analystes et responsables marketing ont souligné que cela va remodeler en profondeur la stack martech, passant d'outils spécialisés par canal à des protocoles pilotés par des agents .

Pourquoi cet accord est important

Ce partenariat marque un tournant dans la stratégie d'IA des entreprises. Comme le résume une analyse, l'accord se concentre sur l'opérationnalisation de « l'IA agentique » — il ne s'agit plus seulement de générer du contenu, mais de créer des systèmes capables de planifier, exécuter et optimiser de manière autonome les parcours clients . Les outils sont conçus pour être « production-grade », c'est-à-dire qu'ils intègrent les exigences de sécurité, de maîtrise des coûts et de résultats mesurables, bien loin des simples démonstrations expérimentales .

WPP Enterprise Solutions opère en tant que partenaire AWS Advanced Tier Services. Cet accord approfondit une relation existante qui avait déjà vu, en 2024, l'intégration des modèles Claude d'Anthropic dans la plateforme Open de WPP .