La recherche shopping de Klarna arrive dans ChatGPT

Comment fonctionne l’expérience d’achat dans ChatGPT

L’expérience reproduit la manière dont les gens demandent naturellement des conseils d’achat.

1. Poser une question en langage naturel. Exemple : « Quels sont les bons casques sans fil à moins de 200 € ? »
2. ChatGPT affiche des produits correspondants. Les résultats incluent images, informations produit et prix actuels.
3. Comparer les options visuellement. L’utilisateur peut parcourir plusieurs produits directement dans la conversation.
4. Accéder au site marchand pour acheter. En cliquant sur un produit, l’utilisateur est redirigé vers le commerçant pour finaliser l’achat.

Cette approche combine les forces de l’IA conversationnelle — découverte et comparaison — avec l’infrastructure classique du commerce en ligne, où les marchands gèrent toujours le paiement et la livraison.

Les technologies derrière cette expérience

La solution s’inscrit dans une évolution plus large de ChatGPT vers une découverte de produits native à l’IA. La plateforme intègre désormais des fonctionnalités comme la navigation visuelle de produits, la recherche conversationnelle et la comparaison d’articles directement dans l’interface.

Dans cet écosystème :

• ChatGPT sert d’interface conversationnelle et de couche de découverte de produits.
• Klarna fournit les listings de produits et les connexions avec son réseau de marchands.
• Les commerçants restent la destination finale pour le paiement et la livraison.

Les détails précis du classement des produits — par exemple l’existence éventuelle de placements sponsorisés ou les critères de priorisation — n’ont pas été rendus publics dans les informations disponibles.

Pourquoi le shopping via l’IA progresse si vite

Le lancement intervient dans un contexte de croissance rapide du trafic e‑commerce provenant des assistants d’IA générative.

Selon Adobe Analytics, le trafic vers les sites de vente en ligne provenant d’outils d’IA générative a augmenté d’environ 693 % sur un an pendant la saison des fêtes 2025.

D’autres indicateurs montrent l’ampleur de cette évolution :

• Les recommandations issues d’IA ont fortement augmenté dans de nombreux secteurs, avec la plus forte progression dans le commerce de détail.
• Les visiteurs provenant d’assistants d’IA ont affiché de meilleurs taux de conversion que plusieurs sources de trafic traditionnelles pendant les fêtes.
• Dans les premières phases d’adoption, le trafic vers les sites de retail en provenance d’IA avait déjà bondi jusqu’à 4 700 %, signalant l’émergence d’un nouveau canal d’acquisition.

Autrement dit, les assistants conversationnels deviennent rapidement une porte d’entrée pour découvrir des produits.

Une étape dans la stratégie IA de Klarna

Depuis plusieurs années, Klarna cherche à évoluer au‑delà de son image de service « buy now, pay later » pour devenir une plateforme de commerce alimentée par l’intelligence artificielle.

L’intégration dans ChatGPT déplace la présence de Klarna plus tôt dans le parcours d’achat. L’entreprise ne se contente plus d’intervenir au moment du paiement : elle participe désormais à :

• la découverte de produits
• la comparaison de prix
• les recommandations d’achat

En étant intégrée à une interface d’IA largement utilisée, Klarna peut capter l’intention d’achat des consommateurs bien avant qu’ils n’arrivent sur un site marchand.

La tendance plus large : le « commerce agentique »

Ce lancement s’inscrit dans un mouvement plus vaste souvent appelé « agentic commerce ».

Dans ce modèle, les assistants d’IA ne se contentent plus de répondre à des questions. Ils participent activement au processus d’achat :

• découverte de produits
• comparaison d’options
• analyse des prix et caractéristiques
• orientation vers les marchands

Les nouvelles fonctionnalités de découverte visuelle dans ChatGPT — comme les grilles de produits ou l’affinage des résultats par conversation — condensent dans une seule interface ce qui nécessitait auparavant plusieurs recherches et plusieurs sites.

L’approche de Klarna se concentre pour l’instant sur l’orientation vers les marchands, plutôt que sur un paiement directement dans le chat. L’IA aide l’utilisateur à décider quoi acheter, mais la transaction finale reste sur le site du commerçant.

Ce que cela change pour les commerçants

Si les assistants conversationnels deviennent une surface majeure de découverte de produits, les marques devront réfléchir à la façon dont leurs catalogues apparaissent dans ces environnements — et pas seulement dans les moteurs de recherche traditionnels.

L’essor d’intégrations comme celle de Klarna dans ChatGPT suggère que la prochaine bataille du commerce en ligne pourrait se jouer moins sur le référencement classique et davantage sur la visibilité au sein des assistants d’IA qui guident les décisions d’achat en temps réel.

Si la croissance actuelle du trafic issu de l’IA se poursuit, le shopping conversationnel pourrait rapidement devenir l’un des nouveaux canaux d’acquisition les plus importants pour les détaillants en ligne.