Microsoft Copilot inaccessible pendant près de 100 minutes : l’origine de l’erreur 1016

Deux incidents distincts ont affecté Microsoft Copilot les 9 et 10 septembre 2026 : une indisponibilité du site web public d’environ 100 minutes et, plus tôt le 9 septembre, un bref problème de fonctionnalité dans Microsoft 365 Copilot Chat lors d’un test de résilience. Les éléments disponibles renvoient à des mécanismes différents, et non à une répétition de la panne d’authentification Microsoft 365 survenue fin août. 21232

Le site Copilot a affiché l’erreur Cloudflare 1016

Entre environ 22 h 25 UTC le 9 septembre et 0 h 05 UTC le 10 septembre, les personnes tentant d’ouvrir copilot.microsoft.com pouvaient voir Cloudflare Error 1016. Cette erreur était décrite comme une erreur DNS d’origine : en pratique, le site n’était pas accessible via le chemin attendu vers son infrastructure d’origine. 212324

Selon la mise à jour d’incident de Microsoft, le problème a été identifié dans un flux réseau concerné. L’entreprise a appliqué un correctif de configuration, puis a confirmé le rétablissement complet de l’accès à copilot.microsoft.com. 23

Des mesures indépendantes confortent l’existence d’un problème réel d’accessibilité : un service de surveillance a relevé cinq échecs sur six sondes HTTPS automatisées pendant sa fenêtre d’observation. Son estimation de durée ne correspond pas exactement à la fenêtre d’environ 100 minutes communiquée par Microsoft ; elle doit donc être lue comme un indicateur indépendant de l’indisponibilité, et non comme la durée de référence. 20

Un autre outil de suivi faisait état de 665 signalements d’utilisateurs au cours des 24 heures précédentes. Ce chiffre ne représente ni un nombre de clients uniques ni un bilan d’impact audité par Microsoft. 18

La disparition des « suggestion pills » relevait d’un autre incident

Plus tôt le 9 septembre, des utilisateurs de Microsoft 365 Copilot Chat ont pu ne plus voir les suggestions cliquables affichées habituellement après une réponse du bot. Souvent appelées « suggestion pills », elles proposent des pistes de questions ou d’actions à poursuivre.

L’avis d’incident situe cet impact entre 16 h 49 min 34 s et 16 h 53 min 20 s UTC : il a donc duré quelques minutes et s’est produit plusieurs heures avant la panne du site web. 17

Les informations disponibles attribuent ce problème à un test de résilience de Microsoft 365 Copilot. Le test a été arrêté après avoir affecté l’expérience des utilisateurs en production, et la fonctionnalité a été restaurée. 2117

La distinction est importante : la panne web empêchait d’accéder à Copilot sur son site public ; le test de résilience, lui, concernait une fonction d’interface de Copilot Chat. Les deux événements ont eu lieu le même jour, mais ils n’étaient pas simultanés au sens strict. 172123

Aucun lien établi avec la grande panne Microsoft 365 de fin août

La panne précédente avait débuté le 31 août 2026 et touchait un ensemble bien plus large de services Microsoft 365. Microsoft l’avait attribuée à un problème dans une configuration centrale d’authentification utilisée par plusieurs services. Les informations de statut rapportées à l’époque mentionnaient notamment Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot et d’autres services. 210

Cette panne d’authentification pouvait perturber les usages de Copilot dépendant de services Microsoft 365 et de données d’organisation. En revanche, l’incident web des 9 et 10 septembre a été attribué à une configuration d’un flux réseau, tandis que le problème de suggestions dans Copilot Chat était lié à un test de résilience. Les rapports fournis n’identifient pas la panne d’authentification de fin août comme cause de l’un ou l’autre de ces deux événements de septembre. 21723

Les deux incidents ont été déclarés résolus

Microsoft a indiqué que l’accès au site Copilot avait été entièrement rétabli après la correction de la configuration du flux réseau. L’avis concernant Copilot Chat est lui aussi passé à l’état service rétabli après le retour des suggestions cliquables. 2317

Pour les administrateurs confrontés à un problème apparent sur Copilot, le premier réflexe consiste à distinguer une indisponibilité générale côté Microsoft d’un souci propre au réseau de l’organisation. Microsoft rappelle que Copilot s’appuie largement sur les connexions réseau et les points de terminaison de Microsoft 365. 32