1X affirme que ces mains atteignent « une dextérité, une force, une sécurité et une fiabilité proches de celles de l'humain » 1G.
La réponse virale a été immédiate et polarisée. Wired a publié un article intitulé « Le Robot 1X Neo a des Doigts Bizarres et Rapides », décrivant la vitesse et la fluidité surhumaines des mains comme déclenchant une réaction « d'uncanny valley » W1. La VP Communication de 1X, Caitlin Kennedy, a exprimé publiquement sa frustration, arguant que ce cadrage était injuste et demandant si le même langage serait utilisé pour décrire les progrès des prothèses de main WF.
Les vidéos de démonstration ont explosé sur X et Reddit, cumulant des millions de vues HR. On y voit NEO sortir des vis d'un portefeuille, faire pivoter des objets dans sa main, trier des raisins par couleur, verser du thé, fermer la fermeture éclair d'une veste, attraper une balle et ouvrir un sachet de Funyuns pour le donner à une personne – des tâches qui ont divisé les spectateurs entre admiration et malaise FFL.
Futurism a couvert la dispute comme un cas d'école d'une startup fâchée qu'un journaliste ait « souligné à quel point les mains sont flippantes » WF.
1X présente explicitement ces mains comme la solution à ce que l'industrie de la robotique appelle le « problème des mains » : la difficulté de longue date à construire des mains robotiques combinant dextérité humaine, durabilité, rapport coût-efficacité et sécurité pour une utilisation réelle à la maison FB. L'entreprise affirme que les nouvelles mains égalent ou dépassent les performances humaines dans des indicateurs clés, tout en étant assez robustes pour un usage domestique quotidien FF.
NEO est conçu comme un robot domestique, pas un robot d'usine, visant le nettoyage, la cuisine, la lessive et la manipulation d'objets FF. La société a également annoncé un partenariat avec EQT pour déployer 10 000 humanoïdes en milieu professionnel en utilisant un modèle d'apprentissage « human-in-the-loop » YA.
La question la plus importante concernant NEO n'est pas la main elle-même, mais la part de démonstration autonome par rapport à la part téléopérée.
Le système « Expert Mode » de 1X permet à un opérateur humain distant (un « Expert 1X ») de prendre le contrôle à l'aide d'un casque VR lorsque NEO ne peut pas effectuer une tâche de manière autonome 1T1H. Des évaluations indépendantes estiment l'autonomie réelle de NEO à environ 60–70 % des tâches, le reste nécessitant une assistance humaine à distance FHA.
Le PDG Bernt Børnich a défendu cette approche dans le podcast Hard Fork du New York Times, arguant que le système de téléopération est un outil d'apprentissage nécessaire et qu'il peut être « plus sécurisé que d'embaucher un service de nettoyage humain » H. Il a déclaré que l'entreprise espère pouvoir livrer une version « principalement entièrement autonome » à l'avenir GA.
Les critiques, dont le célèbre testeur tech Marques Brownlee (MKBHD) et le PDG de Figure, Brett Adcock, ont qualifié le robot à 20 000 $ de « vente de rêve », pointant du doigt l'Expert Mode comme la preuve que le robot repose sur la téléopération humaine plutôt que sur une véritable autonomie HH.
La question clé sans réponse : quelle part de la dextérité manuelle montrée dans les vidéos virales a été effectuée de manière autonome par rapport à une opération humaine à distance ? 1X n'a pas fourni de répartition claire. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré à Business Insider que le robot dans sa vidéo de lancement utilisait un mélange de fonctionnement autonome et de téléopération « pour montrer la limite supérieure des capacités du matériel » B.
Les mains de NEO représentent un véritable bond technique – soutenu par des spécifications vérifiables et corroboré par plusieurs grands médias. Mais la démonstration a déclenché une double controverse : l'une sur le malaise esthétique lié à l'uncanny valley provoqué par les mouvements de la main, et une autre, plus substantielle, sur le fossé entre l'autonomie promise et la dépendance réelle à la téléopération humaine. Le prix d'achat de 20 000 $ et le calendrier de livraison pour fin 2026 restent en place, mais les observateurs sceptiques affirment que le véritable test sera de voir ce que NEO peut réellement faire tout seul une fois qu'il entrera dans de vraies maisons.