RéponsesPublié17 sources
Les consommateurs consultent l’IA pour leurs achats, mais hésitent à lui confier leur carte
Dans son enquête publiée le 12 novembre auprès de plus de 2 500 personnes aux États Unis, au Royaume Uni, au Canada et en Australie, Salesforce relève que près de 20 % commencent leur parcours d’achat avec l’IA et que... La confiance s’arrête souvent avant le paiement : 76 % ne souhaitent pas qu’un agent personnel a...
Publié parModifié avec GPT-6 LunaImages générées avec GPT Image 2
Réponse de recherche
Points clés à retenir
- Dans son enquête publiée le 12 novembre auprès de plus de 2 500 personnes aux États Unis, au Royaume Uni, au Canada et en Australie, Salesforce relève que près de 20 % commencent leur parcours d’achat avec l’IA et que...
- La confiance s’arrête souvent avant le paiement : 76 % ne souhaitent pas qu’un agent personnel achète pour eux.
- Salesforce prévoit 75,8 milliards de dollars de dépenses liées à l’IA pendant la Cyber Week, mais les sources disponibles ne précisent pas assez ce que recouvre exactement la notion de dépenses « pilotées par l’IA ».
Prompt IA
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
L’IA s’installe dans les préparatifs des fêtes comme outil de recherche et de conseil, mais pas encore comme acheteur autonome. Dans une enquête publiée le 12 novembre et menée auprès de plus de 2 500 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, Salesforce indique que près d’un acheteur sur cinq commence par l’IA et que 74 % font confiance à ses recommandations. Pourtant, 76 % ne souhaitent pas qu’un agent personnel fasse des achats à leur place. 3
7
La distinction est importante : demander à une IA de suggérer un produit n’équivaut pas à lui donner l’autorisation de sortir sa carte bancaire.
Conseiller, oui ; acheter à sa place, beaucoup moins
Les chiffres relayés autour de l’enquête indiquent que 31 % des consommateurs ont essayé un agent personnel. Mais parmi les utilisateurs de ces agents, seuls 19 % disent en avoir utilisé un au moment du paiement. Ce dernier pourcentage concerne donc les utilisateurs d’agents, et non l’ensemble des personnes interrogées. 9
Les résultats relayés mentionnent aussi que 36 % des utilisateurs gardent une carte distincte pour les achats effectués par un agent. C’est une précaution financière, pas la preuve que ces personnes lui accordent carte blanche. La protection des données et la crainte de frais ou d’achats non désirés figurent également parmi les réserves rapportées. 1
6
Un compte rendu secondaire attribue à Meta Muse une utilisation de 12 % parmi les agents cités. Les extraits disponibles ne permettent toutefois pas de vérifier ce chiffre à partir des résultats détaillés de Salesforce. Ils ne donnent pas non plus de niveau de reconnaissance comparable pour Grok Bot. 9
Même réserve pour les erreurs d’achat : un article rapporte que 27 % des utilisateurs d’agents auraient déjà vu un agent choisir un article trop cher. Ce chiffre est relayé par des sources secondaires et ne permet pas, à lui seul, de connaître la fréquence ou la nature de l’ensemble des erreurs. 9
10 Les extraits disponibles ne ventilent pas non plus précisément les tâches de recherche courantes dans l’échantillon des quatre pays.
Des prévisions commerciales à interpréter avec prudence
Salesforce prévoit 75,8 milliards de dollars de dépenses liées à l’IA pendant la Cyber Week, soit une hausse de 13 % par rapport à 2025. L’entreprise estime aussi que les recommandations générées par l’IA influenceront plus d’une commande des fêtes sur cinq. 3
Ces projections ne contredisent pas le refus de nombreux consommateurs de déléguer leurs achats : une recommandation peut peser sur une décision alors que la personne garde le contrôle du panier et du paiement. De même, Salesforce fait état d’une hausse de 104 % sur un an du trafic envoyé vers les sites de commerce en ligne par des outils d’IA. Ce chiffre porte sur des visites référées, pas sur des transactions autonomes ni, à lui seul, sur des ventes supplémentaires causées par l’IA. 6
Des articles rapportent aussi que les clients qui interagissent avec l’agent d’une marque affichent une valeur moyenne de commande supérieure de 8 %, et que les marques utilisant des agents commerciaux enregistrent une croissance des ventes sept fois plus rapide. Ces comparaisons sont à considérer comme des associations rapportées, non comme la preuve que les agents ont causé ces écarts. 4
6
Des limites de méthode et de comparaison
Les informations disponibles ne détaillent pas suffisamment l’échantillonnage, la pondération, les dates de terrain ou la formulation des questions. Elles ne définissent pas non plus précisément les dépenses dites « pilotées par l’IA » : il est donc difficile de savoir si la prévision inclut les achats influencés par une recommandation, le trafic référé, les outils des détaillants ou les achats effectués sans validation humaine. Un article de PPC Land souligne notamment l’absence d’explication sur le calcul des 75,8 milliards et sur cette définition. 7
Les résultats britanniques ne se résument pas non plus à un seul sondage. Une étude de PSE Consulting publiée en 2025 indiquait que, parmi les personnes prévoyant d’utiliser l’IA pour leurs achats de Noël, 85 % lui feraient confiance pour commander et effectuer le paiement. Ce groupe, cette question et cette période diffèrent de ceux de l’enquête Salesforce : les deux résultats ne sont donc pas directement comparables.
Enfin, l’envie des consommateurs ne suffit pas à garantir qu’un agent pourra acheter partout. Amazon a bloqué les achats effectués par Muse sur son site en septembre, selon un compte rendu publié par PPC Land.
Pour les commerçants, le signal le plus solide est celui d’un parcours d’achat où l’IA peut aider à découvrir et comparer des produits, tandis que l’humain conserve souvent la décision finale. Des fiches produits exactes, des prix et des stocks à jour, ainsi qu’une présence lisible pour les outils d’IA, sont des priorités pratiques — sans que les sources disponibles permettent de les attribuer comme citation précise à une responsable de Salesforce.
En bref, l’IA gagne du terrain comme conseillère des achats des fêtes ; les données disponibles ne montrent pas qu’elle ait déjà convaincu la majorité des consommateurs de lui confier la caisse. 3
7
9
Studio Global AI
Continuez vos recherches
Cette page comprend une réponse basée sur la source que vous pouvez continuer dans Studio Global.
Les gens demandent aussi
Quelle est la réponse courte à « Les consommateurs consultent l’IA pour leurs achats, mais hésitent à lui confier leur carte » ?
Dans son enquête publiée le 12 novembre auprès de plus de 2 500 personnes aux États Unis, au Royaume Uni, au Canada et en Australie, Salesforce relève que près de 20 % commencent leur parcours d’achat avec l’IA et que...
Quels sont les points clés à valider en premier ?
Dans son enquête publiée le 12 novembre auprès de plus de 2 500 personnes aux États Unis, au Royaume Uni, au Canada et en Australie, Salesforce relève que près de 20 % commencent leur parcours d’achat avec l’IA et que... La confiance s’arrête souvent avant le paiement : 76 % ne souhaitent pas qu’un agent personnel achète pour eux.
Que dois-je faire ensuite en pratique ?
Salesforce prévoit 75,8 milliards de dollars de dépenses liées à l’IA pendant la Cyber Week, mais les sources disponibles ne précisent pas assez ce que recouvre exactement la notion de dépenses « pilotées par l’IA ».
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
ppc.land76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds
bitget.com