Muse : un démarrage fulgurant, mais pas encore la preuve d’un usage durable

Le cap des cinq millions en 22 jours est spectaculaire. Mais il faut lire le chiffre pour ce qu’il est : une estimation de téléchargements, et non la preuve que cinq millions de personnes utilisent régulièrement Muse, l’agent d’intelligence artificielle de Meta.

Les chiffres publiés à quelques jours d’intervalle varient déjà. Sensor Tower estimait que l’application avait dépassé 3,4 millions de téléchargements au 25 septembre, tandis qu’Apptopia en comptabilisait alors 4,3 millions. 17 Des estimations ultérieures de Sensor Tower ont situé Muse au-dessus des cinq millions. Ces écarts rappellent que les données des sociétés d’analyse ne sont pas des décomptes officiels et peuvent différer selon leur méthode et la période mesurée.

Une arrivée rapide dans les classements

Lancée le 8 septembre sur iOS et Android, Muse a brièvement pris la première place des applications gratuites sur l’App Store américain, devant ChatGPT. 310 Des comptes rendus l’ont aussi placée devant Claude et Grok dans les classements. 18

La comparaison des téléchargements donne une idée de la vitesse du lancement : selon les chiffres rapportés, Muse aurait atteint cinq millions plus vite que ChatGPT, qui a mis 56 jours à franchir ce seuil, Grok (103 jours) et Claude (492 jours). Mais ce rapprochement ne mesure ni la qualité des produits ni leur usage dans la durée. Et Muse n’est pas l’application qui a connu le démarrage le plus rapide, tous secteurs confondus : Threads avait enregistré plus de 4,3 millions de téléchargements aux États-Unis le jour de son lancement, selon un article de TechCrunch.

La distribution a probablement compté. Meta a fait la promotion de Muse sur ses propres plateformes et au-delà. 17 Cette exposition, combinée à la présence sur les deux grands systèmes mobiles et aux bons classements, a pu attirer des curieux. Les estimations disponibles ne permettent toutefois pas de déterminer quelle part des téléchargements vient de la publicité, de la visibilité dans les boutiques d’applications ou du bouche-à-oreille.

Un agent qui ne se contente pas de répondre

Muse est conçu pour effectuer des tâches dans plusieurs applications, et pas seulement pour converser. Meta indique qu’il fonctionne à l’aide d’un ordinateur virtuel dédié et de son propre navigateur. 4 Selon les exemples rapportés, il peut notamment aider à gérer des courriels et un calendrier, naviguer sur le Web, réserver un voyage ou faire des achats. 15

Ces fonctions peuvent nécessiter de connecter des services comme la messagerie, l’agenda ou des comptes de paiement. 15 Muse propose une formule gratuite ainsi que des abonnements annoncés à 20 et 100 dollars par mois, selon l’usage. 17

Accès aux données et rôle des humains : les questions de confiance

Un agent qui agit à la place de son utilisateur peut avoir besoin d’accéder à des comptes et à des informations sensibles. Reuters a fait état de préoccupations internes chez Meta concernant la gestion des données personnelles par Muse. 1

Une autre question porte sur le degré d’intervention humaine. Reuters a rapporté que Meta testait un dispositif de « concierge humain » : des prestataires auraient discrètement pris en charge certains appels passés par l’intermédiaire de l’agent. Cela ne signifie pas que toutes les tâches de Muse sont réalisées par des personnes, mais soulève une question de transparence : l’utilisateur sait-il toujours si une action est automatisée ou relayée par un humain ?

Au fond, la capacité d’un agent à accomplir une tâche ne suffit pas. Il faut aussi que les utilisateurs comprennent les accès qu’ils lui accordent et aient confiance dans la manière dont leurs informations sont utilisées. Un bon classement dans une boutique d’applications ne répond pas à cette question.

OpenAI entre dans la course avec Dots

Le 29 septembre, OpenAI a annoncé Dots, des agents conçus pour poursuivre des objectifs de façon continue à travers différentes applications, avec une orientation davantage tournée vers les entreprises. 2 La concurrence autour des agents autonomes s’intensifie donc, même si Muse s’adresse d’abord au grand public.

Pour l’instant, les téléchargements témoignent surtout d’un lancement très visible. Pour savoir si Muse s’installe dans les habitudes, il faudra regarder au-delà des installations : l’utilité au quotidien, la confiance accordée à l’agent et la clarté de son fonctionnement compteront tout autant.