Pourquoi la France a sanctionné Boohoo pour ses réductions trompeuses

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le principal organisme français chargé de la protection des consommateurs, a infligé à Boohoo une amende de 2,3 millions d’euros. Le distributeur britannique de mode à bas prix est sanctionné pour des pratiques commerciales trompeuses sur la version française de son site, notamment des remises exagérées et des descriptions de produits jugées inexactes. 1

L’enquête portait sur des pratiques observées entre octobre 2023 et février 2024. Boohoo précise qu’elles sont antérieures à l’arrivée de son équipe dirigeante actuelle. 1

Des promotions qui ne reflétaient pas les économies annoncées

La DGCCRF a examiné un échantillon d’articles présentés comme bénéficiant d’une réduction. Ses conclusions mettent en cause la manière dont les prix barrés et les pourcentages de remise étaient affichés :

• 40 % des promotions étudiées ne correspondaient pas à une véritable baisse de prix ;
• dans 7 % des cas, la réduction réelle était inférieure à celle annoncée ;
• 48 % des offres analysées intervenaient après une hausse du prix du produit.

Selon le régulateur, ces pratiques donnaient aux clients une impression fausse ou exagérée des économies réalisées. 1

Des articles synthétiques présentés comme du cuir ou du daim

L’enquête a aussi relevé des manquements aux règles françaises d’étiquetage. Boohoo aurait utilisé des termes tels que « cuir » et « daim » pour désigner des articles fabriqués à partir de matières synthétiques. 1

En France, les informations sur la composition et les matériaux utilisés doivent permettre au consommateur d’identifier clairement ce qu’il achète. La DGCCRF a notamment reproché à l’entreprise de ne pas avoir fourni certaines informations requises sur la composition des textiles ainsi que sur les matériaux des parties supérieures, des doublures et des semelles de chaussures. 2

La réponse de Boohoo

Boohoo a déclaré que les problèmes concernaient l’ancienne direction, qu’ils avaient été résolus et que le groupe avait pleinement coopéré avec les autorités françaises. L’entreprise a également indiqué qu’elle poursuivait l’examen de ses pratiques en matière de prix et d’étiquetage. 1

Le groupe auquel appartient Boohoo, récemment rebaptisé Debenhams Group et coté à Londres, a vu son action reculer de 2,4 % à 11 h 25 GMT le jour de l’annonce de la sanction. 1

Une nouvelle étape dans le durcissement français contre la fast fashion

La sanction visant Boohoo intervient dans le cadre d’un tour de vis plus large contre les plateformes de mode dite « ultra-fast fashion », en particulier Shein, Temu et AliExpress. En juin 2026, le Parlement français a adopté une loi destinée aux entreprises qui commercialisent de très gros volumes de vêtements à bas prix. Le texte prévoit des pénalités financières et encadre notamment la publicité ainsi que la promotion par des influenceurs. 45

Le dossier Boohoo rappelle aussi la sanction de 40 millions d’euros infligée à Shein par la France en juillet 2025 pour des pratiques commerciales trompeuses, dont des remises jugées contestables. 6

Il s’agit toutefois d’une procédure distincte de la nouvelle sanction d’environ 22 millions d’euros infligée à Shein en juin 2026. Celle-ci concernait des problèmes liés aux retours, aux informations sur les produits et aux confirmations de commande. 3