telli lève 15 millions de dollars pour ses agents IA qui automatisent les opérations client

La startup berlinoise telli a annoncé, le 23 juillet 2026, une levée de fonds de 15 millions de dollars en amorçage (seed). Ce tour porte son financement total à 18,5 millions de dollars.

Qui investit et pourquoi c'est stratégique

Le tour est mené par le fonds suisse redalpine, avec la participation de Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG et plusieurs business angels de premier plan : Marc Bitzer (PDG de Whirlpool), Alexa von Bismarck (Adyen), Martin Koehler (ex-Flixbus/Lufthansa) et Krischan von Moeller (Paragon Partners). La présence de dirigeants de grandes marques grand public et de la fintech souligne l'ambition de telli de s'imposer chez les entreprises gérant un fort volume de communications clients.

telli avait déjà levé 3,6 millions de dollars en pré-amorçage en avril 2025. La startup est issue de la promotion automne 2024 de Y Combinator.

Fondateurs et date de création

telli a été fondée en 2024 par Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns et Finn zur Mühlen. Les trois fondateurs ont créé telli pour résoudre un problème récurrent dans les entreprises B2C : des opérations clients encore très manuelles, éclatées entre plusieurs canaux, et difficiles à faire évoluer avec les infrastructures de centres d'appels classiques.

La plateforme et le « collègue IA » Charlie

Le produit phare de telli est une plateforme d'agents IA qui permet aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents conversationnels automatisant de bout en bout les opérations client. Au cœur de cette plateforme se trouve Charlie, un assistant IA que la startup qualifie de « collègue IA » (AI coworker) pour les équipes en contact avec la clientèle.

Charlie est accessible depuis chaque page de l'application telli via Cmd+J (Ctrl+J sous Windows) ou en cliquant sur « Ask Charlie » dans l'en-tête. Ses fonctionnalités incluent :

• Création et amélioration d'agents — L'utilisateur décrit ce qu'il souhaite en langage naturel ; Charlie rédige des modifications de prompts, ajuste le comportement vocal, configure les résultats et connecte les outils, calendriers et bases de connaissances. Les modifications apparaissent sous forme de « diffs » que l'utilisateur accepte ou rejette.
• Automatisation de workflows — Charlie crée et modifie des workflows automatisés directement depuis le chat, en ajoutant des déclencheurs, des conditions et des blocs d'action – par exemple : « Envoyer une confirmation de rendez-vous WhatsApp après un appel répondu ».
• Analyse des appels et des performances — Charlie recherche dans l'historique des appels par date, résultat ou contenu textuel, importe les transcriptions dans le chat et résume les résultats à l'échelle du compte.
• Navigation dans la plateforme — L'utilisateur peut demander à Charlie où se trouve un réglage spécifique, et il le redirige vers la bonne page.
• Présence multi-plateforme — Charlie est disponible dans l'application telli, sur Slack (en mentionnant Charlie dans un canal), sur Microsoft Teams, et via un serveur MCP pour se connecter à des outils comme Claude, ChatGPT ou Cursor.

Principe clé : Charlie ne publie jamais de modification sans validation humaine. Chaque modification d'agent ou de workflow reste un brouillon jusqu'à ce qu'un utilisateur le relise et le publie.

Canaux de communication et cas d'usage

Les agents IA de telli opèrent sur la voix, le chat, les SMS, WhatsApp et l'email, le tout depuis une interface unique. La plateforme couvre un large éventail de tâches liées à la relation client :

• Qualification et réactivation de prospects
• Support client et engagement client
• Prise de rendez-vous et planification
• Relances et recouvrement de paiements
• Vente additionnelle et suivi proactif
• Standard téléphonique IA et gestion de visites de service
• Collecte de données

À ce jour, les agents de telli traitent des millions de conversations pour des entreprises comme Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers et McMakler.

Utilisation des fonds

Les 15 millions de dollars serviront à renforcer les effectifs de telli dans les domaines de l'ingénierie, du go-to-market et des opérations client, ainsi qu'à poursuivre le développement de Charlie et de la plateforme. Au moment de l'annonce, la startup comptait plus de 15 postes à pourvoir dans ces fonctions. telli entend concurrencer directement les fournisseurs historiques de téléphonie et de centres de contacts en proposant une alternative « AI-first » pensée dès l'origine pour l'IA.