Les principales accusations comprennent :
L'affaire britannique a été intentée par le militant consommateur Alex Neill en tant que représentant de la classe d'action devant le Competition Appeal Tribunal de Londres . Elle allègue que Sony a violé le droit britannique de la concurrence en exploitant un « écosystème fermé » qui empêchait les joueurs d'acheter des jeux numériques ailleurs que sur le PlayStation Store, ce qui a entraîné des frais « excessifs et injustes » .
L'affaire concerne environ 12 millions de consommateurs britanniques qui ont acheté des jeux numériques ou du contenu additionnel depuis 2016 . La réclamation vise environ 1,97 milliard de livres (2,7 milliards de dollars) , avec des remboursements individuels estimés à environ 122 livres par plaignant en cas de succès .
Sony a contesté la réclamation, arguant qu'il ne détient pas de monopole . Le tribunal a entendu que la position dominante de Sony lui aurait permis de pratiquer des prix supérieurs à ceux de la concurrence pendant près d'une décennie . Le procès s'est conclu au début de l'année 2026 (les audiences ont eu lieu en mars 2026), et un verdict est attendu plus tard en 2026 .
Le 1er juillet 2026, Sony a confirmé qu'il cessera de produire des disques physiques pour tous les nouveaux jeux PlayStation à partir de janvier 2028 . Cela s'applique aux nouvelles sorties, qu'elles soient développées en interne ou par des tiers. Passé cette date, tous les nouveaux jeux seront vendus exclusivement via le PlayStation Store ou sous forme de codes de téléchargement chez les détaillants .
Sony a invoqué l'évolution des préférences des consommateurs vers le numérique, notant que les ventes de disques physiques sont en baisse . La décision a suscité de vives critiques de la part des consommateurs, des défenseurs de la préservation et des analystes. Les critiques soulignent que Sony réalise des bénéfices bien plus importants sur les ventes numériques (pas de frais de fabrication, de distribution ni de marché de l'occasion) et que cette mesure menace un marché de revente de jeux physiques d'environ 7 milliards de dollars .
Malgré les réactions négatives, Sony ne recule pas. Le directeur financier Lin Tao a déclaré que l'entreprise « avancera prudemment » avec le plan en dépit des « opinions fortes » .
Les procès néerlandais et britannique contestent directement la capacité de Sony à maintenir une boutique numérique fermée. Le calendrier de la suppression de la production de disques (2028) amplifie ces arguments : les plaignants soutiennent que l'élimination des disques physiques supprimera le seul mécanisme existant de concurrence par les prix (les détaillants qui réduisent le prix des copies physiques) et enfermera tous les consommateurs dans la boutique de Sony, à ses propres prix . Si l'un ou l'autre de ces procès aboutit, les régulateurs pourraient imposer à Sony d'autoriser des revendeurs tiers (tels qu'Amazon, GameStop ou d'autres plateformes numériques) à vendre des codes de jeux PlayStation à des prix compétitifs — brisant ainsi fondamentalement le contrôle à 100 % de Sony sur la tarification des jeux numériques sur sa propre plateforme .