Piper (Agent SDR issu de Qualified) – Cet agent identifie et qualifie en temps réel les visiteurs d'un site web. Il répond aux questions de manière conversationnelle, comprend l'intention d'achat et oriente immédiatement les prospects vers les équipes commerciales, sans formulaire à remplir. Piper est le fruit de l'acquisition de la start-up Qualified par Salesforce .

Hunter (Agent de Prospection IA) – Dédié à la génération de pipeline, Hunter identifie de manière autonome les comptes et contacts à forte valeur ajoutée, puis les engage sur différents canaux. Il automatise les tâches fastidieuses de recherche et de premier contact .

Agentforce Content Agent – Ce nouvel agent crée et optimise du contenu marketing en toute autonomie. Il peut générer des textes d'emailing, des pages de destination et des assets de campagne, en utilisant les données contextuelles de la plateforme Salesforce pour une pertinence maximale .

Agentforce Marketing Goals Agent – Véritable chef d'orchestre, cet agent exécute et optimise des campagnes complètes en fonction d'objectifs définis. Il prend en charge la rédaction du brief, la segmentation de l'audience, l'activation multi-canal et l'optimisation continue des performances, le tout sans intervention manuelle .

Disponibilité : Ces agents ont été annoncés comme étant disponibles ou en cours de déploiement dans le cadre d'Agentforce Marketing. Ils sont construits de manière native sur la plateforme Salesforce et fonctionnent au sein de Marketing Cloud et Data Cloud . Les grilles tarifaires spécifiques n'ont pas été détaillées lors de l'annonce.

Les nouvelles capacités de Slack via le Model Context Protocol (MCP)

Slack, la plateforme de messagerie collaborative détenue par Salesforce, a consolidé son rôle central dans la stratégie IA du groupe. Même si son intégration avec le MCP était déjà connue avant Connections, elle a été présentée comme un pilier de l'expérience agentique. Voici les capacités clés mises en avant :

• Serveur MCP natif : Disponible depuis février 2026, il permet aux agents IA de rechercher des messages et des fichiers, de récupérer l'historique des conversations et d'interagir avec les espaces de travail de manière sécurisée et standardisée, dans le respect des permissions existantes .
• Slackbot comme client MCP : Le nouvel assistant Slackbot peut désormais router des demandes vers Agentforce ou n'importe laquelle des 2 600 applications de la place de marché Slack et plus de 6 000 applications externes. L'utilisateur peut faire une demande sans avoir à savoir quel système va la traiter, faisant de Slack un véritable « OS agentique » .
• Recherche d'entreprise agentique : La recherche dans Slack comprend désormais l'intention derrière une requête, allant chercher des réponses pertinentes dans les messages Slack, mais aussi dans Gmail, Outlook et GitHub .
• Intégration approfondie avec Claude : Une intégration bidirectionnelle avec l'assistant Claude d'Anthropic permet un travail collaboratif transparent entre les deux plateformes via MCP .

La vision « Headless 360 » : Salesforce comme infrastructure à agents

La transformation architecturale la plus ambitieuse de l'histoire de Salesforce a été renforcée à Connections. Présentée pour la première fois à la conférence TDX 2026, la vision « Headless 360 » repose sur une idée simple mais radicale : chaque capacité majeure de Salesforce est désormais exposée sous forme d'API, d'outil MCP ou de commande CLI .

En pratique, cela signifie que :

• Les agents IA et les systèmes externes peuvent accéder directement aux données, déclencher des flux de travail et accomplir des tâches sans jamais avoir besoin de se connecter à l'interface graphique classique de Salesforce .
• Plus de 60 outils MCP sont exposés, couvrant des processus allant de la résolution de dossiers de service client à la conclusion de ventes .
• Les workflows, modèles de données et règles de sécurité configurés par les administrateurs dans Salesforce sont désormais accessibles et réutilisables par d'autres systèmes et agents, partout où ils sont nécessaires .
• L'objectif est de positionner Salesforce non plus comme une simple application CRM, mais comme le cœur d'un écosystème d'IA connecté, une « couche d'exécution agentique » .

Accueil et résultats

L'événement au McCormick Place de Chicago a attiré une forte affluence, avec des sessions pratiques sur le marketing agentique . Les médias spécialisés comme MarTech ou CMSWire ont caractérisé ces annonces comme un passage à l'autonomie « du planning au pipeline », avec des agents conçus pour automatiser tout le cycle marketing, du premier contact au chiffre d'affaires .

Ces annonces s'inscrivent dans une dynamique financière solide pour Salesforce. L'entreprise a annoncé un chiffre d'affaires record de 41,5 milliards de dollars pour son exercice fiscal 2026, avec une marge opérationnelle non-GAAP de 34,1% et un flux de trésorerie d'exploitation de 15,0 milliards de dollars. Le groupe vise plus de 46 milliards de dollars de revenus pour l'exercice 2027 .

Piper (Agent SDR issu de Qualified) – Cet agent identifie et qualifie en temps réel les visiteurs d'un site web. Il répond aux questions de manière conversationnelle, comprend l'intention d'achat et oriente immédiatement les prospects vers les équipes commerciales, sans formulaire à remplir. Piper est le fruit de l'acquisition de la start-up Qualified par Salesforce .

Hunter (Agent de Prospection IA) – Dédié à la génération de pipeline, Hunter identifie de manière autonome les comptes et contacts à forte valeur ajoutée, puis les engage sur différents canaux. Il automatise les tâches fastidieuses de recherche et de premier contact .

Agentforce Content Agent – Ce nouvel agent crée et optimise du contenu marketing en toute autonomie. Il peut générer des textes d'emailing, des pages de destination et des assets de campagne, en utilisant les données contextuelles de la plateforme Salesforce pour une pertinence maximale .

Agentforce Marketing Goals Agent – Véritable chef d'orchestre, cet agent exécute et optimise des campagnes complètes en fonction d'objectifs définis. Il prend en charge la rédaction du brief, la segmentation de l'audience, l'activation multi-canal et l'optimisation continue des performances, le tout sans intervention manuelle .

Disponibilité : Ces agents ont été annoncés comme étant disponibles ou en cours de déploiement dans le cadre d'Agentforce Marketing. Ils sont construits de manière native sur la plateforme Salesforce et fonctionnent au sein de Marketing Cloud et Data Cloud . Les grilles tarifaires spécifiques n'ont pas été détaillées lors de l'annonce.

Les nouvelles capacités de Slack via le Model Context Protocol (MCP)

Slack, la plateforme de messagerie collaborative détenue par Salesforce, a consolidé son rôle central dans la stratégie IA du groupe. Même si son intégration avec le MCP était déjà connue avant Connections, elle a été présentée comme un pilier de l'expérience agentique. Voici les capacités clés mises en avant :

• Serveur MCP natif : Disponible depuis février 2026, il permet aux agents IA de rechercher des messages et des fichiers, de récupérer l'historique des conversations et d'interagir avec les espaces de travail de manière sécurisée et standardisée, dans le respect des permissions existantes .
• Slackbot comme client MCP : Le nouvel assistant Slackbot peut désormais router des demandes vers Agentforce ou n'importe laquelle des 2 600 applications de la place de marché Slack et plus de 6 000 applications externes. L'utilisateur peut faire une demande sans avoir à savoir quel système va la traiter, faisant de Slack un véritable « OS agentique » .
• Recherche d'entreprise agentique : La recherche dans Slack comprend désormais l'intention derrière une requête, allant chercher des réponses pertinentes dans les messages Slack, mais aussi dans Gmail, Outlook et GitHub .
• Intégration approfondie avec Claude : Une intégration bidirectionnelle avec l'assistant Claude d'Anthropic permet un travail collaboratif transparent entre les deux plateformes via MCP .

La vision « Headless 360 » : Salesforce comme infrastructure à agents

La transformation architecturale la plus ambitieuse de l'histoire de Salesforce a été renforcée à Connections. Présentée pour la première fois à la conférence TDX 2026, la vision « Headless 360 » repose sur une idée simple mais radicale : chaque capacité majeure de Salesforce est désormais exposée sous forme d'API, d'outil MCP ou de commande CLI .

En pratique, cela signifie que :

• Les agents IA et les systèmes externes peuvent accéder directement aux données, déclencher des flux de travail et accomplir des tâches sans jamais avoir besoin de se connecter à l'interface graphique classique de Salesforce .
• Plus de 60 outils MCP sont exposés, couvrant des processus allant de la résolution de dossiers de service client à la conclusion de ventes .
• Les workflows, modèles de données et règles de sécurité configurés par les administrateurs dans Salesforce sont désormais accessibles et réutilisables par d'autres systèmes et agents, partout où ils sont nécessaires .
• L'objectif est de positionner Salesforce non plus comme une simple application CRM, mais comme le cœur d'un écosystème d'IA connecté, une « couche d'exécution agentique » .

Accueil et résultats

L'événement au McCormick Place de Chicago a attiré une forte affluence, avec des sessions pratiques sur le marketing agentique . Les médias spécialisés comme MarTech ou CMSWire ont caractérisé ces annonces comme un passage à l'autonomie « du planning au pipeline », avec des agents conçus pour automatiser tout le cycle marketing, du premier contact au chiffre d'affaires .

Ces annonces s'inscrivent dans une dynamique financière solide pour Salesforce. L'entreprise a annoncé un chiffre d'affaires record de 41,5 milliards de dollars pour son exercice fiscal 2026, avec une marge opérationnelle non-GAAP de 34,1% et un flux de trésorerie d'exploitation de 15,0 milliards de dollars. Le groupe vise plus de 46 milliards de dollars de revenus pour l'exercice 2027 .