FRANK veut libérer les courtiers de la paperasse grâce à l’IA

La paperasse fait partie du quotidien des courtiers en assurance : répondre aux demandes de devis, relancer un dossier de sinistre ou mettre à jour les informations d’un client. La jeune pousse portugaise FRANK veut automatiser une partie de ces opérations. Elle vient de lever 2,9 millions d’euros lors d’un tour mené par Armilar et Start Ventures. 2

L’entreprise prévoit d’utiliser ces fonds pour développer son « AI Operator », renforcer le soutien apporté aux courtiers et préparer une expansion internationale en 2027. Les informations disponibles ne précisent pas la part du financement consacrée à chacun de ces objectifs. 2

Un assistant qui agit dans les outils des agences

FRANK conçoit son assistant pour prendre en charge des tâches administratives, et pas seulement pour rédiger des réponses à faire valider ou recopier. Selon l’entreprise, l’outil peut recevoir des demandes par des canaux comme le courriel ou WhatsApp, lire les documents utiles, saisir des données dans les systèmes des agences et les portails des assureurs, puis transmettre le résultat au courtier. 4

Parmi les opérations visées figurent les demandes de devis, le suivi des sinistres et la mise à jour des informations clients. La plateforme mentionne aussi la gestion de documents et les échanges avec les clients ; une fiche produit cite également les résiliations et les modifications de contrats, sans détailler le fonctionnement précis de chaque tâche. 21437

L’idée est de faire circuler le travail entre les messages, les pièces justificatives et les logiciels déjà utilisés par les professionnels. Le courtier peut ainsi consacrer davantage de temps au conseil et à la relation avec ses clients — l’objectif affiché par FRANK, plutôt qu’un résultat garanti pour chaque agence. 46

Des signes d’adoption, mais des gains à relativiser

FRANK indique travailler avec plus de 350 agences d’assurance et compter plus de 1 500 utilisateurs. 1 Un article publié en juin 2026 rapporte par ailleurs que l’entreprise avait présenté trois agents d’IA en production et dépassé les 30 000 tâches automatisées par mois. Ces chiffres donnent une indication de l’utilisation de la plateforme au Portugal, mais les sources disponibles ne fournissent ni audit indépendant ni ventilation détaillée des tâches. 38

Sur son site, FRANK annonce plus de 40 heures économisées par mois et des devis produits jusqu’à dix fois plus vite. Il s’agit de performances avancées par l’entreprise, et non de moyennes vérifiées pour l’ensemble des courtiers portugais. 6

Ces indicateurs suggèrent une adoption déjà réelle et un volume d’opérations notable. Ils ne permettent toutefois pas de savoir combien de temps chaque agence gagne, ni si les résultats sont similaires d’un processus à l’autre. La levée de fonds doit aider FRANK à étendre son outil et son accompagnement ; l’ampleur de son impact dépendra aussi de mesures de performance plus détaillées et vérifiables. 1238