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Zero veut remplacer les CRM traditionnels par des agents IA
Zero a levé 10,3 millions de dollars en amorçage pour développer un système go to market natif de l’IA, couvrant la prospection, l’outbound, les mises à jour CRM et le suivi de la santé client. Primary Venture Partners a mené le tour, aux côtés d’Inception Fund, Defiant, Greens et de fondateurs liés notamment à Lova...
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Points clés à retenir
- Zero a levé 10,3 millions de dollars en amorçage pour développer un système go to market natif de l’IA, couvrant la prospection, l’outbound, les mises à jour CRM et le suivi de la santé client.
- Primary Venture Partners a mené le tour, aux côtés d’Inception Fund, Defiant, Greens et de fondateurs liés notamment à Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI et Depict.
- Fondée par les anciens dirigeants de Smartly Tuomo Riekki et Santtu Koivumäki, Zero ambitionne de remplacer l’empilement habituel de logiciels commerciaux, pas seulement d’ajouter de l’IA à un CRM.
Prompt IA
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How is Finnish AI startup Zero—founded by former Smartly leaders Tuomo Riekki and Santtu Koivumäki, who helped scale Smartly to $100 million. Article summary: Zero is building an AI-native go-to-market operating system rather than a conventional CRM: one shared customer record for prospecting, sales and post-sale work, with agents handling much of the administrative and resear. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
Les équipes commerciales utilisent souvent un CRM auquel s’ajoutent des outils distincts de prospection, d’enrichissement des comptes, d’outbound, de customer success et de revenue operations. La start-up finlandaise Zero, basée à Helsinki, part d’une autre hypothèse : des agents d’intelligence artificielle, travaillant à partir d’un contexte client commun, pourraient exécuter une grande partie de ces tâches au sein d’un même système go-to-market. Elle a annoncé, le 15 septembre 2026, une levée de fonds d’amorçage de 10,3 millions de dollars, menée par Primary Venture Partners. 1
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L’ambition : remplacer la pile logicielle, pas simplement ajouter de l’IA au CRM
Zero présente son produit comme un système d’exploitation go-to-market fondé sur l’IA, plutôt que comme un CRM classique enrichi de quelques fonctions automatisées. Son objectif affiché est de remplacer à la fois les logiciels CRM traditionnels et la collection d’outils de vente, de prospection et de suivi client qui les entoure. 1
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Les agents envisagés par l’entreprise couvriraient l’ensemble du parcours client :
- Prospection : création de listes de prospects et de comptes cibles ;
- Outreach commercial : assistance aux campagnes de prise de contact ;
- Administration des ventes : mise à jour des fiches clients et préparation des relances ;
- Après-vente : surveillance de la santé des clients jusqu’au renouvellement.
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La différence est autant architecturale que fonctionnelle. Au lieu de faire transiter les informations entre un CRM et plusieurs logiciels spécialisés, Zero veut faire du dossier client partagé le contexte de travail de ses agents, de la prospection au suivi après-vente. C’est sur cette base que la société affirme pouvoir s’attaquer à l’écosystème centré sur Salesforce ou HubSpot, et non se limiter à un outil de niche. 1
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L’expérience Smartly des fondateurs
Zero a été fondée par Tuomo Riekki et Santtu Koivumäki. Tuomo Riekki avait auparavant cofondé Smartly, tandis que Santtu Koivumäki dirigeait le go-to-market de Smartly sur cinq marchés. Leur expérience antérieure comprend la participation au développement de Smartly jusqu’à 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels. 5
Ce parcours ne garantit évidemment pas que Zero parviendra à s’imposer face aux éditeurs de CRM déjà installés. Il éclaire néanmoins le problème choisi par les fondateurs : concevoir et commercialiser des logiciels pour les équipes commerciales suppose de maîtriser une complexité opérationnelle que Zero entend précisément réduire.
Une levée d’amorçage de 10,3 millions de dollars
Le tour de table de 10,3 millions de dollars a été mené par Primary Venture Partners, un investisseur basé à New York. Inception Fund, Defiant et Greens y ont participé, de même que des fondateurs associés à Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI et Depict. Parmi les investisseurs nommés figurent Fabian Hedin, Ilkka Paananen et Peter Sarlin. 13
Cette opération fait suite à des financements précédents de 20VC, qui avait mené le pré-amorçage de Zero, du cofondateur de PostHog James Hawkins, ainsi que de fonds d’opérateurs soutenus par des dirigeants de Spotify, Wolt, Shopify, Dropbox, Meta et OpenAI. 13
Zero affirme que ce financement figure parmi les plus importants tours d’amorçage jamais levés par une entreprise technologique finlandaise. 13 Au-delà du montant, la jeune pousse réunit un fonds américain et des opérateurs familiers des entreprises européennes de logiciel et d’IA : un soutien utile pour une société qui vise un marché international et une catégorie entière de logiciels.
Ce que Zero doit encore démontrer
Le défi de Zero dépasse l’automatisation de quelques tâches commerciales. Pour remplacer réellement une pile CRM, la plateforme devra devenir suffisamment fiable pour que les entreprises y centralisent leurs informations clients et leurs opérations commerciales quotidiennes.
Sa promesse repose notamment sur quatre conditions :
- Un contexte client fiable. Les agents ont besoin de données exactes et de signaux actualisés pour produire des listes de prospects pertinentes, proposer les bonnes relances et suivre la santé des comptes.
- Des processus réellement connectés. L’intérêt d’un système unifié disparaît si la prospection, les ventes et le customer success recréent une nouvelle série d’outils isolés.
- La confiance des équipes. Les fonctions commerciales devront accepter de s’appuyer sur des processus assistés par des agents pour des tâches directement liées aux clients et aux revenus.
- Une migration crédible. Zero est désormais accessible à tous avec un essai gratuit de 14 jours et une migration assistée par IA depuis les outils existants, signe que le coût du changement est un enjeu central sur le marché du CRM.
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Le financement obtenu et l’expérience des fondateurs valident l’intérêt initial des investisseurs, mais ne prouvent pas que les plateformes CRM historiques seront évincées. Le véritable test sera la capacité de Zero à transformer ses agents en un système auquel les entreprises confient l’intégralité du parcours commercial, du premier contact au renouvellement.
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Quelle est la réponse courte à « Zero veut remplacer les CRM traditionnels par des agents IA » ?
Zero a levé 10,3 millions de dollars en amorçage pour développer un système go to market natif de l’IA, couvrant la prospection, l’outbound, les mises à jour CRM et le suivi de la santé client.
Quels sont les points clés à valider en premier ?
Zero a levé 10,3 millions de dollars en amorçage pour développer un système go to market natif de l’IA, couvrant la prospection, l’outbound, les mises à jour CRM et le suivi de la santé client. Primary Venture Partners a mené le tour, aux côtés d’Inception Fund, Defiant, Greens et de fondateurs liés notamment à Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI et Depict.
Que dois-je faire ensuite en pratique ?
Fondée par les anciens dirigeants de Smartly Tuomo Riekki et Santtu Koivumäki, Zero ambitionne de remplacer l’empilement habituel de logiciels commerciaux, pas seulement d’ajouter de l’IA à un CRM.