Fresha : comment une startup de réservation beauté est devenue une licorne mondiale

Parmi les principales fonctionnalités :

• gestion des rendez‑vous et réservation en ligne
• système de paiement et point de vente
• outils de gestion et d’analyse pour les entreprises
• marketing et communication avec les clients
• marketplace permettant aux utilisateurs de découvrir et réserver des services locaux

La plateforme est utilisée par des salons de coiffure, instituts de beauté, spas, barbiers et cliniques esthétiques.

Une présence mondiale à grande échelle

La croissance de Fresha repose largement sur son déploiement international et son volume d’activité élevé.

Aujourd’hui, la plateforme revendique :

• environ 140 000 entreprises partenaires
• une présence dans plus de 120 pays
• plus d’un milliard de rendez‑vous traités via son système

Ces chiffres placent Fresha parmi les plus grandes infrastructures numériques dédiées au secteur mondial du self‑care et du bien‑être.

Des débuts sous le nom de Shedul

Fresha a été fondée en 2015 à Londres par William Zeqiri et Nicholas (Nick) Miller.

À l’origine, la startup s’appelait Shedul et proposait un logiciel cloud de gestion des rendez‑vous pour salons et spas. Les fondateurs avaient identifié un secteur encore largement dépendant des carnets papier et des processus manuels.

Pour accélérer l’adoption, l’entreprise a choisi une stratégie atypique : proposer son logiciel gratuitement aux professionnels. Cette approche a permis d’attirer rapidement des milliers d’utilisateurs.

Par la suite, la société a lancé Fresha.com, une marketplace permettant aux consommateurs de découvrir et réserver ces établissements. En février 2020, toute la plateforme a été rebaptisée Fresha afin d’unifier logiciel et marketplace sous une seule marque mondiale.

Les levées de fonds qui ont soutenu la croissance

La startup a progressivement attiré plusieurs investisseurs majeurs à mesure que son expansion internationale s’accélérait.

Quelques étapes clés :

• 2018 : 5 millions de dollars levés lors d’un premier tour mené par Target Global avec FJ Labs.
• 2019 : 20 millions de dollars en série B menés par Partech, avec Target Global, BECO Capital et FJ Labs.
• 2021 : 100 millions de dollars en série C dirigée par General Atlantic.
• 2021 : extension de la série C portant le tour à plus de 150 millions et valorisant la société à plus de 640 millions de dollars.
• 2026 : investissement de croissance de 80 millions de dollars par KKR, qui fait passer la valorisation au‑delà d’1 milliard de dollars.

Au total, Fresha a levé environ 285 millions de dollars depuis sa création.

Un modèle logiciel gratuit… mais rentable

L’une des particularités de Fresha est son modèle sans abonnement pour les professionnels.

Plutôt que de facturer un abonnement mensuel, la société gagne de l’argent grâce aux transactions réalisées sur la plateforme. Les principales sources de revenus incluent :

• commissions sur les paiements traités
• frais sur les premières réservations réalisées via la marketplace
• services marketing et messages promotionnels
• fonctionnalités premium pour les grandes entreprises

Ce modèle réduit les barrières d’entrée pour les petites entreprises, tout en permettant à Fresha de générer des revenus proportionnels à l’activité de son réseau.

Pourquoi les investisseurs y croient

Les investisseurs voient dans Fresha un exemple de logiciel vertical : une plateforme technologique construite spécifiquement pour un secteur donné.

Le marché mondial de la beauté et du bien‑être est énorme mais très fragmenté, avec des millions de petites entreprises indépendantes. En offrant à la fois un logiciel de gestion gratuit et une marketplace mondiale, Fresha se positionne comme infrastructure numérique pour toute cette industrie.

À quoi servira l’investissement de KKR

Les 80 millions de dollars injectés par KKR doivent accélérer plusieurs initiatives stratégiques :

• expansion dans de nouveaux marchés internationaux
• développement d’outils alimentés par l’intelligence artificielle pour les professionnels
• amélioration des fonctionnalités de réservation, paiement et automatisation

L’entreprise présente désormais sa plateforme comme de plus en plus pilotée par l’IA, notamment pour automatiser les communications clients, les réservations et certaines tâches opérationnelles.

Une transformation du secteur

L’histoire de Fresha illustre une tendance plus large dans la technologie : la montée des plateformes qui combinent logiciel métier, paiements intégrés et marketplace.

Ce qui n’était au départ qu’un outil de prise de rendez‑vous pour salons est devenu une plateforme mondiale de gestion et de découverte de services de beauté et de bien‑être, utilisée par des centaines de milliers d’entreprises et des millions de clients.