Cisco Live 2026: Näin Webexin uudet tekoälyagentit, kontaktikeskus ja kvanttiturvallisuus muuttavat työnteon

Kontaktikeskus: AI WEM uudistaa työvoiman sitouttamisen

Merkittävin kontaktikeskusjulkistus on Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco kuvailee sitä työvoiman sitouttamistyökalujen täydelliseksi uudelleenrakennukseksi, joka on suunniteltu ympäristöihin, joissa ihmisagentit ja tekoälyagentit toimivat rinnakkain .

Yhtenäinen alusta yhdistää ennustamisen, aikataulutuksen, laadunhallinnan, tekoälyn tukeman valmennuksen, reaaliaikaisen agenttiohjauksen ja tekoälypohjaisen perehdytyksen yhdeksi järjestelmäksi. Yksi keskeinen osa on tekoälyyn perustuva laadunhallinta, joka arvioi automaattisesti 100 % asiakasvuorovaikutuksista – valtava harppaus perinteisten yhteyskeskusten pienistä satunnaisotannoista .

Asiakaspalvelun tueksi Cisco esitteli AI Conciergen, brändin aina päivystävän digitaalisen etuoven, joka hoitaa vierailijakokemukset, käsittelee tiedustelut ja ohjaa pyynnöt itsenäisesti .

Yritystason hallintakehys: AI Agent 360

Kun organisaatiot ottavat käyttöön yhä enemmän autonomisia agentteja, Cisco esittelee AI Agent 360 -hallintakehyksen. Se on yritystason työkalu, joka tarjoaa näkyvyyden, käytäntöjen valvonnan ja hallinnan koko organisaation tekoälyagenttien ekosysteemissä . Julkistus viestii Ciscon tunnistaneen, että agenttien laajenemisen hallinta on nouseva operatiivinen haaste, ei pelkästään tulevaisuuden huolenaihe.

Webexin ja Microsoft Copilotin kaksisuuntainen integraatio

Yksi odotetuimmista julkistuksista on kaksisuuntainen integraatio Webexin AI Assistantin ja Microsoft Copilotin välillä. Kun se tulee saataville, Webexin sisältö – kokoustallenteet, puheluiden transkriptiot ja viestiketjut – tulee haettavaksi Microsoft Copilotissa. Samanaikaisesti Microsoft 365:n sisältö – mukaan lukien SharePoint-dokumentit, OneDrive-tiedostot ja Teams-keskustelut – tulee saataville Webexissä .

Tämä alustojen välinen ominaisuus sallii tekoälyagenttien kummassa tahansa ekosysteemissä hakea tietoa toisesta, mikä avaa oven molempia alustoja hyödyntäville agenttityönkuluille. Esimerkiksi Webexissä oleva agentti voi hakea PowerPoint-esityksen OneDrivesta liitettäväksi kokousmuistioon, tai Copilot voi aikatauluttaa seurantakokouksen Outlookissa Webexin tehtäväagentin tuottamien tehtävien perusteella .

Tietoturva: Deepfake-tunnistus ja kvanttiturvallinen salaus

Cisco upotti reaaliaikaisen deepfake-tunnistuksen Webex Meetings -sovellukseen Pindrop Securityn kumppanuuden kautta. Pindrop Pulse -teknologia analysoi suoria ääni- ja videovirtoja puheluiden aikana ja ilmoittaa isännälle riskisignaaleista – synteettisistä ääni- tai videoimitaattoreista – jotta kokouksen osallistujat voivat varmistua siitä, kuka linjan toisessa päässä todella on .

Salauksen saralla Cisco esitteli mielestään tietoliikennealan ensimmäisen kokonaisvaltaisen post-kvanttisalauksen (PQC) arkkitehtuurin. Arkkitehtuuri hyödyntää NIST:n hyväksymiä kvanttiresistantteja algoritmeja, kuten FIPS 203, 204 ja 205, kattaen aina laitteen käynnistyksen eheystarkistuksesta siirrettävän tiedon suojaamiseen – kattaen Ciscon reitityksen, kytkennän ja Webex-infrastruktuurin .

Yhtiö julkaisi myös Cisco Cryptographic Provider 8.3:n sisääntulopisteenä post-kvanttialgoritmeille ja hahmotteli "kvanttiliukupolun" (quantum glide slope) tiekartan, jonka tavoitteena on kvanttiturvallisten algoritmien täysi käyttöönotto olemassa olevissa protokollissa vuoteen 2030 mennessä . Tämän on tarkoitus vastata "kerää nyt, pura myöhemmin" -uhkaan, jossa vastustajat keräävät salattua tietoa tänään odottaen, että tulevaisuuden kvanttitietokoneet pystyvät murtamaan sen .