iPhone Duo -puhelimen sisänäytön halkeamista alkoi tulla ilmoituksia pian julkaisun jälkeen. Osa asiakkaista kertoi vauriosta jo tuntien tai päivien käytön jälkeen. Apple vahvisti, että ongelma koskee ”pientä määrää” laitteita, ja kehotti näytön toimintahäiriöistä kärsiviä ottamaan yhteyttä AppleCareen vaihtoa varten. Käytettävissä olevat tiedot eivät kerro, kuinka yleinen vika on tai mistä se johtuu.
17
19
30
Mitä omistajat ovat kertoneet?
Mark Gurmanin Bloomberg-jutussa 26. lokakuuta asiakkaat kuvailivat, että näyttö oli haljennut jo muutaman tunnin tai päivän käytön jälkeen. Osa kertoi kuulleensa puhelinta avatessaan rusahduksen, jonka jälkeen keskelle taitoskohtaa ilmestyi halkeama. Joillakin oli myös muita näyttöongelmia.
30 MacRumors kertoi lisäksi iPhone Duo -omistajasta, jonka puhelimen näyttö oli haljennut alle 20 avauskerran jälkeen. Yksittäiset käyttäjäkertomukset ja julkaisut eivät kuitenkaan kerro, kuinka laajasta ongelmasta on kyse.
26
Kertomukset ovat näyttöä ilmoitetuista vioista, eivät laskelma vikojen yleisyydestä. Applen ilmaisu ”pieni määrä” ei sisällä lukumäärää, vertailupohjaa eikä tietoa siitä, liittyvätkö tapaukset tiettyihin valmistusajankohtiin.
17
19
Applen vastaus – ja Gurmanin marraskuun 1. päivän päivitys
Apple kertoi olevansa tietoinen ”pientä määrää iPhone Duo -laitteita koskevasta sisänäytön ongelmasta”. Yhtiö neuvoi näyttöongelmia kohtaavia asiakkaita ottamaan yhteyttä AppleCareen vaihtolaitetta varten.
17
19 Apple ei kertonut vian syytä eikä sitä, oliko laitteen suunnitteluun tai valmistukseen tehty muutoksia.
19
Gurmanin 26. lokakuuta julkaistu Bloomberg-juttu käsitteli ensimmäisiä ilmoituksia halkeilevista näytöistä.
30 Marraskuun 1. päivän raportoinnissa, sellaisena kuin se on saatavilla olevassa uutisoinnissa tiivistetty, oli kyse siitä, että joidenkin asiakkaiden oli vaikea saada vaihtolaitetta niukan varaston vuoksi.
35 Päivitys tuo lisätietoa huollosta ja saatavuudesta, mutta sen perusteella ei voida vahvistaa tiettyä laitevikaa tai korjaustoimea.
Myöhemmässä, Gurmanille annetussa varastotiedossa väitettiin, että noin 80 prosenttia alkuperäisestä varastosta toimitettiin Applen omiin myymälöihin.
41 Väite varaston jakautumisesta ei kerro, kuinka moni puhelin rikkoutui, miksi niin kävi tai kuinka nopeasti vaihtolaitteita toimitettiin niitä tarvitseville.
Mikä halkeamat voisi aiheuttaa?
Yksi mahdollinen selitys liittyy saranaan, mutta kyse on toistaiseksi hypoteesista, ei vahvistetusta diagnoosista. iFixit nosti mahdollisiksi tekijöiksi taipuisaan näyttöön kohdistuvan paineen, rakenteeseen joutuneen hiukkasen, toistuvan taivuttelun tai valmistusvirheen.
20 Erillisessä purkuraportoinnissa esitettiin, että saranan tukiosa ei ehkä laskeudu riittävästi, jolloin näyttö voisi painua sitä vasten.
6
8
Nämä selitykset ovat toimitetun uutisaineiston perusteella spekulaatiota. Apple ei ole kertonut, mikä osa mahdollisesti rikkoutuu, eikä halkeaman toistuva sijainti yksin todista, että jokin tietty komponentti olisi syyllinen.
19
20
Taittuvien puhelinten komponentteihin liitetty Fine M-Tec kiisti, että sen toimittamien osien viat olisivat aiheuttaneet raportoidut laatuongelmat.
52 Kiistäminen ei kuitenkaan selvitä vian syytä: käytettävissä olevat lähteet eivät sisällä ratkaisevaa teknistä tutkimustulosta, joka osoittaisi vastuun.
Mitä raporteista ei voi päätellä?
Käytettävissä olevat tiedot eivät vahvista kaikkia ongelmasta kiertäviä väitteitä. Ne eivät osoita, että saranat olisivat olleet jäykkiä, näytön alla olisi ollut kohoumia tai laitteita olisi rikkoutunut käyttöönoton aikana. Aineisto ei myöskään vahvista, että viat keskittyisivät yhteen vialliseksi todettuun valmistuserään. Väitteille siitä, että tiettyjä asiakaskuvia olisi muokattu tai luotu tekoälyllä, ei ole tässä aineistossa näyttöä.
Myös muita väitteitä on syytä käsitellä varoen. Anonyymille Foxconn-työntekijälle osoitettu väite laaduntarkastusten keventämisestä ei saa saatavilla olevassa otteessa riippumatonta vahvistusta, eikä siinä osoiteta, että tarkastuskäytännöt olisivat aiheuttaneet näyttöviat.
7 Gurmanin on myös raportoitu kertoneen, että Apple suunnitteli aluksi julkaisua myöhemmin vuoden aikana vain Yhdysvalloissa ja Kiinassa, mutta laajensi sen sitten muille markkinoille. Tämä ei yksin todista, että julkaisu olisi kiirehditty, eikä yhdistä julkaisun aikataulua näyttöhalkeamiin.
37
Selkein johtopäätös on rajatumpi: asiakkaat ovat kertoneet varhaisista sisänäytön vioista, Apple on myöntänyt ongelman koskevan pientä määrää laitteita, ja joidenkin omistajien on ollut vaikea saada vaihtopuhelinta. Vikojen yleisyys, juurisyy ja mahdolliset tuotantoon tehdyt korjaukset ovat yhä vahvistamatta käytettävissä olevissa lähteissä.