Apple myönsi 26. lokakuuta, kolme päivää 1 999 dollarin iPhone Duon myyntiintulon jälkeen, että ”pienessä määrässä” laitteita on ongelma sisänäytössä. Näyttöongelmista kärsiviä omistajia kehotettiin ottamaan yhteyttä AppleCareen vaihtoa varten. Käyttäjät ovat raportoineet halkeamista ja kirkkaista viivoista saranan tuntumassa, mutta Apple ei ole kertonut, kuinka monta laitetta ongelma koskee tai mistä viat johtuvat.
7
17
37
Millaisista vioista omistajat kertovat?
Varhaisissa raporteissa kuvataan halkeamia näytön keskellä kulkevalla taitoskohdalla sekä kirkkaita viivoja ja muita näyttöhäiriöitä saranan lähellä. Osa omistajista kertoo vaurioiden ilmaantuneen jo muutaman tunnin tai päivän käytön jälkeen. Jotkut ovat myös kuulleet rutisevan äänen puhelinta avatessaan.
13
28
37
Yhdessä kertomuksessa halkeama ilmestyi ennen kuin puhelinta oli avattu 20 kertaa. Kyse on yksittäisen omistajan kokemuksesta, ei näytöstä siitä, että vika ilmenisi tyypillisesti tietyn käyttökertamäärän jälkeen tai että kyseessä olisi kaikkia laitteita koskeva ilmiö.
48
Raportit osoittavat, että valituksia tuli pian myynnin alettua, mutta eivät sitä, kuinka yleinen ongelma on. ”Pieni määrä” on Applen oma luonnehdinta: yhtiö ei ole julkaissut vikaprosenttia.
17
25
Mitä Apple on luvannut – ja mitä se ei ole täsmentänyt?
Applen julkinen ohje on ottaa yhteyttä AppleCareen, jos iPhone Duon sisänäytössä ilmenee ongelma. Yhtiö on kertonut tarjoavansa vaihdon viallisiksi todetuille laitteille.
7
17 Julkilausuma ei kuitenkaan erittele kaikkia vaihtoon liittyviä ehtoja tai sitä, miten toimitusajat voivat vaihdella. Omistajien kannattaa varmistaa omat vaihtoehtonsa suoraan AppleCarelta.
Korjauskustannus voi kiinnostaa myös niitä, joiden laite ei kuulu soveltuvan takuun tai muun turvan piiriin. iFixitin mukaan sisänäytön korjaus maksaa takuun ulkopuolella 999 dollaria.
29 Summaa ei pidä tulkita jokaisen ilmoitetun vian varmaksi laskuksi: käytettävissä olevat tiedot eivät kerro, miten Apple arvioi yksittäiset tapaukset tai mitä turvaa tietty laite saa.
Mitä iFixitin saranatutkimus antaa ymmärtää?
iFixit käytti purkuvideota, Applen patentteja ja tietokonetomografiakuvia eli CT-kuvia saranan kolmiulotteisen mallin rakentamiseen. Sen analyysissä raportoitu vaurioalue sijoittuu kohtaan, jossa näyttökaapelin aukko ja saranan keskituen alue kohtaavat.
1
33
Mallin perusteella mahdollisia mekaanisia selityksiä ovat esimerkiksi se, ettei keskituen tanko vetäydy riittävästi tai etteivät saranan ohjauskiskot liiku tarkoitetulla tavalla. Purkuraporteissa on mainittu myös muita mahdollisuuksia: näyttöön kohdistuva paine, väliin joutunut hiukkanen, toistuva taivutus, valmistusvirhe tai johdotukseen liittyvä ongelma.
26
29
32
Nämä ovat purkuanalyysiin perustuvia hypoteeseja, eivät vahvistettu selitys viallisiksi ilmoitetuille asiakaslaitteille. Apple ei ole julkisesti kertonut ongelman juurisyytä.
2
25
Mikä on vielä epävarmaa?
Viallisten puhelinten määrä ei ole tiedossa, eikä sosiaalisen median valituksista voi päätellä ongelman yleisyyttä koko laitekannassa. Lisäksi verkossa kiertävien kuvien joukossa on tiettävästi myös mahdollisesti tekoälyllä luotuja kuvia, joten yksittäisiin julkaisuihin kannattaa suhtautua varauksella.
25
37
Tällä hetkellä olennainen ero on siinä, mikä on vahvistettu ja mikä on yhä selvittämättä: Apple on myöntänyt sisänäyttöä koskevan ongelman ja ohjannut siitä kärsivät asiakkaat AppleCareen. Ongelman laajuus, tarkka syy ja yksittäisten tapausten vaihtoehdot ovat silti avoinna.
7
17
25