Näin FairPricen tekoälyä hyödyntävät ostoskärryt toimivat – Punggol-pilotin tulokset

Tämän jälkeen jokainen tuote skannataan ennen kuin se asetetaan kärryyn. Kärryn tunnistus- ja painonseurantajärjestelmän tarkoitus on auttaa varmistamaan, että skannatut tuotteet vastaavat kärryyn lisättyjä tuotteita. Se tuo viivakoodiskannauksen rinnalle ylimääräisen tarkistuksen.

Kärryn näyttö toimii samalla myymälän oppaana. Sen avulla voi hakea tiettyä tuotetta ja saada ohjeet sen luo. Järjestelmä voi myös näyttää lähellä olevien tuotteiden tarjouksia ja ehdottaa ostoskorin perusteella sopivia tuotteita.

Maksu hoidetaan suoraan kärryn scan-and-go-prosessissa. Ostoksia ei siis tarvitse siirtää tavalliselle kassahihnalle ennen maksamista.

Tekoälyavustaja tuo mukaan keskustelun

Punggolissa Smart Cart on osa FairPricen keskustelevaa tekoälyratkaisua. Google Cloudin mukaan ostaja voi käyttää kärryyn integroitua tablettia ja keskustella ostosavustajan kanssa saadakseen yksilöllisiä tuotesuosituksia. Taustalla hyödynnetään Google Cloudin puheentunnistusta ja multimodaalista Gemini-sovellusrajapintaa.

Ohjelman muihin käyttötarkoituksiin on liitetty esimerkiksi tuotteiden etsiminen, reseptit ja toisiaan täydentävien tuotteiden ehdottaminen. Näin kärry on enemmän kuin maksulaite: se toimii digitaalisena ostosavustajana myymälän käytävillä.

Mitä Punggol-pilotissa havaittiin?

FairPrice kertoo Smart Cart -kokeilun lyhentäneen Punggolissa kassalla käytettyä aikaa noin kuudesta minuutista keskimäärin 36 sekuntiin.

Lukua on kuitenkin syytä pitää pilotissa raportoituina tuloksena, ei jokaiselle ostosreissulle taattuna aikana. Todellinen kesto riippuu muun muassa ostoskorin koosta, skannausten onnistumisesta, maksamisesta ja mahdollisista tapahtuman yhteydessä tehtävistä tarkistuksista. Tulos havainnollistaa silti hankkeen ydintavoitetta: maksaminen siirtyy erillisestä kassajonosta osaksi itse ostosmatkaa.

FairPrice raportoi myös, että pilotin keskimääräiset ostoskorit olivat jopa kolme kertaa perinteistä kassaa käyttäneiden ostoskorien kokoisia. Kyse on yhtiön ilmoittamasta kaupallisesta tuloksesta, ei riippumattomasti tarkastetusta vertailusta.

Käytännön hyödyt ovat siis melko suoraviivaisia, vaikka laajempia kaupallisia väitteitä on syytä tarkastella asiayhteydessään:

• Vähemmän aikaa kassalla: ostokset voi maksaa kärryn kautta ilman tavallisen kassajonon viimeistä vaihetta.
• Tuotteet löytyvät helpommin: näyttö voi opastaa oikealle hyllylle.
• Tarjoukset näkyvät paremmin: ostoskorin ja sijainnin kannalta relevantteja tarjouksia voidaan näyttää käytävillä liikuttaessa.
• Ohjatumpi ostosreissu: suositukset ja keskusteleva avustus voivat auttaa tuotteiden, reseptien ja täydentävien ostosten valinnassa.

Mihin myymälöihin kärryt tulevat?

Laajennus koskee 48 suurempaa FairPrice Finest- ja Xtra-supermarketia. Raportoiduissa esimerkeissä ovat mukana muun muassa VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 ja Bedok Mall.

Suurten myymälöiden valinta on ostoskärryihin perustuvalle järjestelmälle looginen: niissä kärryä tarvitaan todennäköisemmin, ja käytäväopastus sekä kärryssä maksaminen voivat tuoda enemmän hyötyä. FairPricen oman Store of Tomorrow -kuvauksen mukaan vuoden 2026 loppuun mennessä käyttöön tulee yli 1 300 kärryä 48 Finest- ja Xtra-myymälässä.

Smart Cart on vain yksi osa Store of Tomorrow -ohjelmaa

FairPrice yhdistää kärryt useisiin muihin asiakkaiden ja henkilökunnan käyttämiin teknologioihin.

Digitaaliset hintalaput

Digitaalisten hintalappujen tarkoitus on helpottaa hinta- ja tarjous tietojen hallintaa myymälöissä. Ne täydentävät Smart Cart -kärryjä tuomalla ostoksilla tarvittavaa tietoa päivitettävään digitaaliseen muotoon.

ShopBeyond

ShopBeyond yhdistää myymälän fyysiset esillepanot tai hintalaput FairPricen verkkovalikoimaan QR-koodien avulla. Asiakas voi skannata koodin, avata tuotetiedot, lisätä tuotteen verkkokoriin ja selata valikoimaa, joka ulottuu myymälän fyysisesti saatavilla olevia tuotteita laajemmalle.

MyInfo-tietojen hyödyntäminen alennusten tarkistuksessa

Punggolissa kokeiltiin myös joidenkin valtion tukemiin etuuksiin liittyvien alennusten automaattista tarkistamista. Raporttien mukaan FairPrice Group -sovellus käyttää Singaporen MyInfo-tietovarantoa kelpoisuuden varmistamiseen, jolloin oikeutetut alennukset voidaan myöntää ilman samanlaista manuaalista henkilökunnan tarkistusta.

Saatavilla oleva näyttö tukee MyInfo-osuutta, mutta se ei vahvista erillisen CHAS-integraation koko käytännön toteutusta. Siksi CHAS-järjestelyä ei pidä pitää vahvistettuna osana jokaista Smart Cart -maksutapahtumaa.

Grocer Genie henkilökunnalle

Grocer Genie on ohjelman henkilökunnalle suunnattu osa. Sitä kuvataan mobiilipohjaiseksi virtuaaliavustajaksi tai henkilöstöportaaliksi, jonka avulla työntekijät voivat hakea toimintaan liittyviä tietoja ja hoitaa myymälän tehtäviä tehokkaammin.

Punggol-myymälää koskevissa kuvauksissa mainitaan myös työasioihin tarkoitettu tekoälychatbot sekä työtehtävien jakamista ja toiminnan seurantaa tukevia työkaluja.

Suurempi muutos: supermarketista tulee yhteenkytketty järjestelmä

FairPricen hankkeen merkitys ei rajoitu kärryjen määrään. Yhtiö pyrkii yhdistämään fyysisen supermarketin sovellukseen, verkkovalikoimaan, hinnoittelujärjestelmiin, tarjouskoneistoon ja tekoälyavustajiin.

Asiakkaalle tämä tarkoittaa, että yksi kärry voi yhdistää reittiohjeet, skannauksen, suositukset ja maksamisen. Henkilökunnalle sama kokonaisuus tuo digitaalista tukea myymälän arkeen. FairPricen näkökulmasta Punggol toimii testialustana, jonka avulla yhteenkytkettyä toimintamallia voidaan laajentaa suurempiin myymälöihin.

36 sekunnin kassaluku on hankkeen näyttävin tulos. Pysyvämpi muutos saattaa kuitenkin olla siinä, missä supermarketin palvelut tapahtuvat. Tuotteen etsimisen, tarjousten löytämisen ja maksamisen ei enää tarvitse tapahtua erillisinä vaiheina eri puolilla myymälää – FairPrice kokoaa ne ostoskärryyn.