Cisco MyAgent muuttaa työn tavoitteen valvotuksi toiminnaksi

Cisco MyAgent on yrityksen sisäinen, henkilökohtainen tekoälyn ”superagentti”, jonka tavoitteena on viedä työ kysymys–vastaus-chatteja pidemmälle. Cisco kertoo aloittaneensa järjestelmän käyttöönoton kaikille 90 000 työntekijälleen eri puolilla maailmaa 27. elokuuta 2026 alkaneella viikolla. 13

MyAgentin perusidea on tavoiteperusteinen suoritus: työntekijä kertoo, mitä haluaa saada aikaan ja millainen lopputulos on toivottu. Agentti auttaa suunnittelemaan ja koordinoimaan tarvittavia vaiheita yrityksen valtuutetuissa järjestelmissä. Cisco kuvaa hanketta koko yrityksen tekoälymalliksi, jossa yhdistyvät jatkuva konteksti, hallinta ja ihmisen ohjaus – ei yksittäisenä julkisena chatbot-julkaisuna. 3

Miten MyAgent eroaa tavallisesta chatbotista?

Tavallinen chatbot on yleensä reaktiivinen: käyttäjä esittää kysymyksen, ja järjestelmä palauttaa tietoa, tekstiä tai ehdotuksen seuraavaksi askeleeksi. MyAgentin tarkoitus on ottaa vastaan laajempi tavoite ja auttaa toteuttamaan sen taustalla oleva työ.

Tämä voi tarkoittaa useiden toimintojen koordinointia toisiinsa liitetyissä sovelluksissa. Osa työstä voi jatkua taustalla ilman, että käyttäjän tarvitsee ohjata jokaista vaihetta erikseen. Ciscon kuvauksen mukaan työntekijä määrittää tavoitteen ja vastaa lopputuloksesta, kun taas agentti hoitaa rajattua suoritusta hyväksyttyjen mallien, työkalujen ja tietoreittien kautta. 3

Ero ei siis ole vain paremmissa vastauksissa. MyAgentin lupaus liittyy jatkuvuuteen ja toimintaan: tekoälykerrokseen, joka yhdistää tehtävän suorittamiseen tarvittavan kontekstin, sovellukset ja työnkulun.

Circuit toimii MyAgentin alustana

MyAgent perustuu Ciscon Circuit-alustaan, jota yhtiö kuvaa turvalliseksi, hallituksi ja eri kielimalleista riippumattomaksi tekoälyalustaksi. Circuitin tavoitteena on tarjota työntekijöille pääsy hyväksyttyihin suuriin kielimalleihin, agentteihin ja yrityksen tietoihin ympäristössä, jossa tekoälyä voidaan laajentaa koko organisaatioon. 3

Ciscon mukaan MyAgent voi toimia muun muassa Outlookissa, Webexissä, Jirassa ja SharePointissa. Järjestelmien välinen toiminta erottaa yritysagentin erillisestä chat-ikkunasta: agentti on tarkoitettu työskentelemään niissä työkaluissa, joissa viestit, projektit, asiakirjat ja yhteistyö jo muutenkin hoidetaan. 3

Jatkuva muisti ja sovellusten välinen konteksti

Cisco kertoo MyAgentin käyttävän jatkuvaa muistia, johon voidaan säilyttää käyttäjän kannalta olennaisia mieltymyksiä, aiempia keskusteluja ja käynnissä olevien tehtävien kontekstia. Tavoitteena on, ettei jokaista tehtävää tarvitse aloittaa tyhjästä tai samoja työskentelytapoja selittää uudelleen. 3

Järjestelmä on myös suunniteltu seuraamaan käyttäjää tämän valtuuttamissa sovelluksissa ja tietolähteissä. Käytännössä MyAgent asemoituu työntekijän työympäristöön ulottuvaksi älykerrokseksi eikä yhteen sovellukseen sidotuksi erillisavustajaksi.

Saatavilla oleva aineisto kuvaa suunnittelutavoitetta, ei riippumatonta teknistä auditointia siitä, miten muisti tallennetaan, palautetaan tai hallitaan kaikissa työnkuluissa. Nämä yksityiskohdat ovat keskeisiä, kun arvioidaan tietosuojaa, käyttöoikeuksia ja luotettavuutta laajassa käytössä.

Ihminen pysyy ohjaajana

MyAgentia ei esitellä rajattomana tehtävien ulkoistamisena. Ciscon mukaan työntekijä määrittää tavoitteen, käyttää harkintaa ja säilyttää vastuun, kun taas järjestelmä toimii hyväksyttyjen mallien, järjestelmien ja yrityksen tietoreittien kautta. Yhtiö kuvaa lähestymistapaa siirtymänä ”ihminen silmukassa” -mallista malliin, jossa ”ihminen on kontrollissa”. 3

Tällä on erityinen merkitys agentille, joka voi koordinoida monivaiheista työtä. Mitä useampiin järjestelmiin agentilla on pääsy, sitä tärkeämmiksi nousevat käyttöoikeudet, suojakaiteet, tarkistuspisteet ja selkeä vastuu lopputuloksesta. Ciscon laajempi tietoturvamateriaali korostaa samoin tarvetta rajoittaa agenttien toimintaa sekä suojata niitä manipuloinnilta ja vääristämiseltä. 91314

Mitä Cisco kertoo varhaisesta käytöstä?

Cisco raportoi Circuitin agenttimaisten vuorovaikutusten kasvaneen lähes 350 prosenttia vuosineljänneksestä toiseen ennen MyAgentin käyttöönottoa. 3 Luku mittaa Circuitin käyttöaktiivisuutta, eikä se yksin todista tuottavuuden, tarkkuuden tai kustannussäästöjen kasvua tai työpaikkojen vähenemistä.

Cisco kutsuu MyAgentia ”superagentiksi” ja malliksi, jonka avulla voidaan siirtyä erillisistä tekoälykokeiluista koko yrityksen kattavaan toimintatapaan. Strateginen merkitys liittyy näin ennen kaikkea käyttöönoton laajuuteen ja rakenteeseen: kyse on yhdestä henkilökohtaisesta agenttikokemuksesta, joka yhdistyy hallittuihin malleihin, yrityksen tietoon ja useisiin työssä käytettäviin sovelluksiin. 3

Se, tuottaako malli pysyviä liiketoimintahyötyjä, riippuu kuitenkin asioista, joita julkistus ei vielä osoita. Olennaista on esimerkiksi se, kuinka usein työntekijät luottavat agenttiin, kuinka tarkasti tehtävät valmistuvat, kuinka paljon tarkistustyötä syntyy ja miten tehokkaasti pääsy arkaluonteisiin tietoihin rajataan.

Vaikutukset kyberturvallisuuteen ja SOC-ensilinjaan

Ciscon AI Workforce Consortium -analyysin mukaan kyberturvallisuustyö siirtyy manuaalisesta suorittamisesta kohti strategista orkestrointia. Ihmiset määrittävät tavoitteet, suojakaiteet ja onnistumisen mittarit, kun taas agentit hoitavat rajattuja työnkulkuja. 4

Raportin mukaan tietoturvakeskusten eli SOC-organisaatioiden analyytikot työskentelevät yhä useammin järjestelmien rinnalla, jotka käsittelevät suuria määriä toistuvia tehtäviä. Näitä ovat esimerkiksi hälytysten ja tikettien ensivaiheen luokittelu, uhkatiedon yhdistäminen, tutkinnan vaiheet ja vakiomuotoiset päätöspuumenettelyt. Ihmisille jää enemmän validointia, poikkeustilanteiden käsittelyä, harkintaa, uhkien metsästystä, työnkulkujen suunnittelua ja agenttien valvontaa. 4

Muutos voi vähentää perinteisen ensilinjan työn määrää erityisesti tehtävissä, jotka ovat painottuneet toistuvaan hälytysten käsittelyyn ja eskalointiin. Se ei kuitenkaan osoita, että aloittelevat kyberturvallisuustehtävät katoaisivat. Pikemminkin osaamisprofiili muuttuu: uusilta analyytikoilta voidaan odottaa heti alusta alkaen vahvempia analyysi-, systeemiajattelu-, hallinta- ja tekoälytyönkulkujen valvontataitoja. Cisco on lisäksi kuvannut agenttimaista SOC-mallia, jossa uusia analyytikoita on valtuutettu työskentelemään Tier 2 -tasolla. Tämä voi muuttaa sitä, miten alan kokemus kertyy ja miten urapolut rakentuvat. 516

Lopputulos

Cisco MyAgent kannattaa ymmärtää hallituksi sisäiseksi agenttikerrokseksi, ei vain keskustelevammaksi chatbotiksi. Sen keskeisiä väitettyjä etuja ovat käyttäjän jatkuva konteksti, pääsy hyväksyttyihin sovelluksiin ja mahdollisuus muuttaa ilmoitettu tavoite valvotuksi, monivaiheiseksi suoritukseksi.

Käyttöönotto 90 000 työntekijälle tekee siitä merkittävän yritystason kokeilun. Myös tässä tapauksessa vahvimmat väitteet käytön kasvusta, tuottavuudesta ja työelämän muutoksesta on kuitenkin syytä esittää Ciscon raportoimina näkemyksinä. Todellinen testi on siinä, pystyvätkö työntekijät siirtämään hyödyllistä työtä turvallisesti agentille niin, että heillä säilyy mielekäs kontrolli päätöksistä, tiedoista ja lopputuloksista.