Raportit alkoivat noin 16. kesäkuuta. Käyttäjät kertoivat, että heidän ”Äskettäin pelatut” -listoilleen ja profiiliensa pelitietoihin ilmestyi tuntemattomia nimikkeitä . Joissakin tapauksissa peleille näytettiin täysin mahdottomia peliaikoja, jopa tuhansia tunteja
.
Raportoidusti näkyneitä pelejä olivat muun muassa:
Osa peleistä oli tiettävästi julkaisemattomia tai niitä ei voinut tuolloin ladata PlayStation Storesta. Tämä sai käyttäjät epäilemään, ettei kyse ollut pelkästään tavallisesta käyttöliittymän näyttövirheestä .
Monet häiriöstä ilmoittaneet käyttäjät kertoivat käyttävänsä kaksivaiheista tunnistautumista eli 2FA:ta. Heidän tileillään ei myöskään näkynyt tuntemattomia laitteita tai muita selviä merkkejä tilin kaappaamisesta, vaikka väärät pelit ilmestyivät profiileihin .
Tämän vuoksi keskustelu kääntyi PlayStation Networkin eli PSN:n taustajärjestelmien ja tietojen eheyden mahdolliseen ongelmaan yksittäisten käyttäjätilien hakkeroinnin sijaan . Sosiaalisen median käyttäjä Poncho esitti teorian, jonka mukaan PSN käsittelee ostoksia, palkintoja ja julkista pelikirjastoa erillisissä taustajärjestelmissä. Hänen mukaansa jokin rajapinta eli API-päätepiste saattoi mahdollistaa pelikirjastotietojen kirjoittamisen käyttäjätileille ilman riittäviä käyttöoikeustarkistuksia
.
Tämä oli kuitenkin yhteisön esittämä teoria, ei Sonyn vahvistama selitys. Myös sisällöntuottaja Colin Moriarty arvosteli Sonyn tapaa käsitellä tapausta ja katsoi sen herättävän kysymyksiä PSN:n järjestelmien luotettavuudesta .
Sony tyhjensi ”Äskettäin pelatut” -osion PS5:n aloitusnäkymästä sekä PlayStationin verkkosivulta ja mobiilisovelluksesta . Käyttäjät kertoivat, että osio muuttui kokonaan tyhjäksi
.
PlayStationin virallisella palvelutilasivulla häiriö näkyi ilmoituksena, jonka mukaan Gaming and social -palveluissa oli ongelmia PS5:llä ja muilla alustoilla . Ilmoituksen mukaan käyttäjillä saattoi olla vaikeuksia käynnistää pelejä tai sovelluksia ja käyttää verkko-ominaisuuksia. Sony kertoi työskentelevänsä ongelman ratkaisemiseksi
.
Palvelutilasivulla häiriö luokiteltiin lähimmäksi sopivaan Trophies- eli palkinnot-kategoriaan, koska ”Äskettäin pelatut” -ongelmalle ei ollut omaa luokkaa .
Jo 18. kesäkuuta jotkut PS5:n omistajat kertoivat pelilistojensa alkaneen palautua ennalleen, vaikka toisilla ongelma jatkui .
Osa käyttäjistä huomasi samalla, että myös oikeasti pelatut ja omistetut pelit katosivat ”Äskettäin pelatut” -osiosta. Pelit olivat kuitenkin edelleen ladattavissa omasta pelikirjastosta . Tämä viittasi siihen, että Sony oli ehkä tyhjentänyt koko listan laajalla nollauksella sen sijaan, että se olisi korjannut vain virheelliset merkinnät.
Viimeisimpien raporttien perusteella Sony ei ollut julkaissut virallista selvitystä siitä, mikä ongelman aiheutti . Yhtiö ei ole vahvistanut, oliko kyse PSN:n rajapinnan hyväksikäytöstä, tietokannan eheysvirheestä vai jostain muusta
.
Yhden Sonyn tukeen yhteyttä ottaneen käyttäjän mukaan tukipalvelu vakuutti, ettei tapauksessa ollut tapahtunut väärinkäytöstä ja että kyse oli ”vain teknisestä häiriöstä”. Osa yhteisöstä suhtautui tähän vastaukseen epäillen .
Tapaus muistuttaa aiemmasta, maaliskuussa 2026 raportoidusta PS5:n häiriöstä, jossa käyttäjät pystyivät saamaan Grand Theft Auto VI:n näyttämään profiilinsa ”Äskettäin pelatut” -listalla, vaikka peli ei ollut heidän käytettävissään . Tuolloin Rockstar Gamesin ja Sonyn kerrottiin työskennelleen ongelman korjaamiseksi
. Kesäkuun tapahtuman mahdollista yhteyttä samaan taustajärjestelmien haavoittuvuuteen ei ole vahvistettu.