Microsoft 365:n palveluissa oli tuntikausia kestänyt häiriö torstaina 12. marraskuuta 2026. Käyttäjät raportoivat ongelmista Outlookissa ja muissa työpaikoilla käytetyissä sovelluksissa. Microsoftin mukaan syynä olivat yllättäen käytöstä poistuneet palvelimet, jotka kuormittivat jäljelle jäänyttä infrastruktuuria. Kyse ei yhtiön mukaan ollut liikenteen yleisestä kasvusta. Kello 18.00 Yhdysvaltain itärannikon aikaa Microsoft työskenteli yhä palvelinten palauttamiseksi.
1
2
17
Käyttäjät eivät päässeet sähköposteihin
Outlookiin liittyvät ilmoitukset nousivat Downdetector-häiriöseurantapalvelussa lähes 130 000:een pian kello 13:n jälkeen Yhdysvaltain itärannikon aikaa. Käyttäjät kertoivat, etteivät postilaatikot latautuneet tai viestien lähettäminen ja vastaanottaminen onnistunut. Ilmoitusten määrä laski myöhemmin: juuri ennen kello 17.30 niitä oli noin 38 000. Luvut ovat palveluun lähetettyjä ilmoituksia, eivät varmennettu määrä häiriöstä kärsineitä ihmisiä.
1
5
Ongelmat eivät rajoittuneet sähköpostiin. Häiriöilmoituksia tuli myös Microsoft 365:stä ja Teamsista, ja palveluista mainittiin mahdollisesti vaikutuksen piirissä olevina Exchange Online ja SharePoint Online. Raporttien mukaan ongelmia oli myös Copilotissa ja Defender for Office 365:ssä. Saatavilla olevat tiedot eivät kuitenkaan osoita, että jokainen palvelu olisi ollut kaikilta asiakkailta pois käytöstä.
3
7
16
28
Microsoftin ensimmäinen varoitus koski ajoittaisia yhteysongelmia Exchange Online -postilaatikoihin Amerikan alueella. Myöhemmässä tiedotteessa yhtiö kertoi, että vaikutukset saattoivat ulottua Microsoft 365 -palveluyhteyksiin eri alueilla.
20
Microsoftin mukaan palvelimia poistui yllättäen käytöstä
Microsoft kertoi, että useita palvelimia oli yllättäen muuttunut käyttökelvottomiksi. Tällöin kuorma siirtyi muille palvelimille ja rasitti jäljelle jäänyttä infrastruktuuria. Yhtiö selvitti automaattisiin palvelinten terveystarkistuksiin liittyvää ongelmaa ja testasi kokoonpanomuutosta, jonka oli tarkoitus auttaa tarkistuksissa hylättyjä palvelimia.
7
17
Microsoft sanoi, ettei se ollut löytänyt häiriön alkamiseen ajallisesti liittyvää tuoretta muutosta. Tämä ei kuitenkaan sulkenut pois kaikkia mahdollisia myötävaikuttavia tekijöitä: myöhemmässä päivityksessä yhtiö kertoi tutkivansa muutamia kokoonpanopäivityksiä.
3
29
Palautuminen eteni hitaasti
Noin kello 16 Microsoft kertoi saaneensa osan häiriintyneistä palvelimista takaisin käyttöön ja pyrkivänsä laajentamaan korjausta. Yhtiö testasi vaihtoehtoista terveystarkistusmenetelmää osassa infrastruktuuria ja valmisteli automaattista järjestelmää, joka tunnistaisi vastaamattomat palvelimet ja käynnistäisi ne uudelleen.
5
10
29
Edistys ei silti heti päättänyt häiriötä. Kello 17.09 julkaistussa päivityksessä Microsoft kertoi, etteivät siihenastiset toimet olleet helpottaneet tilannetta odotetusti. Häiriintyneillä palvelimilla ylikuormittunut ydinprosessi aiheutti kapasiteetin vähenemistä. Kello 18 yhtiö työskenteli yhä palvelinten palauttamiseksi, ja palautumista oli havaittu vasta rajallisesti.
2
30
Microsoft ei ollut julkaissut vahvistettua arviota palvelujen palautumisajasta alkuillasta. Seuraavalle tilannepäivitykselle ilmoitettu ajankohta ei ollut lupaus siitä, että palvelut palaisivat siihen mennessä.
19
Ilmoitusten väheneminen ei varmistanut, että häiriö oli ohi
Downdetector-ilmoitusten väheneminen kertoi siitä, että ilmoituksia jätettiin kyseisinä hetkinä vähemmän. Se ei kuitenkaan vahvistanut kaikkien asiakkaiden palvelujen palautuneen. Uutisraporttien mukaan häiriö jatkui alkuillasta, ja Microsoft kertoi jatkavansa korjaustöitä.
2
5
Microsoftin Q&A-palveluun jätetyissä viesteissä kerrottiin myös, että palvelujen tilasivu latautui hitaasti. Viestit eivät kuitenkaan vahvista, että tilasivu olisi ollut varsinaisesti pois käytöstä.
24