Microsoft 365:n laaja häiriö alkoi 12. marraskuuta 2026 ja jatkui seuraavaan päivään. Eniten näkyivät ongelmat Outlookissa, mutta myös Teamsin ja Copilotin käyttäjät raportoivat häiriöistä. Palautuminen tapahtui vaiheittain, joten palveluiden yleinen paraneminen ei tarkoittanut, että kaikki asiakkaat olisivat päässeet heti takaisin järjestelmiin.
4
6
12
Häiriö alkoi torstaina ja jatkui perjantaille
UptimeRobotin seurannan mukaan häiriö alkoi noin kello 16.17 UTC 12. marraskuuta. Se vaikeutti Exchange Onlinen eli Microsoftin pilvipohjaisen sähköpostipalvelun käyttöä ja vaikutti myös muihin Microsoft 365 -palveluihin. CNN:n ja CERIASin mukaan Downdetectoriin kertyi ilmoituksia 74 maasta ja alueelta noin tunnissa.
1
3
7
Ongelmat jatkuivat yön yli. Perjantaina Microsoft kertoi palvelujen ja sähköpostin toimituksen paranevan, vaikka kaikilla asiakkailla ei vieläkään ollut normaalia yhteyttä. Lähes vuorokauden kuluttua häiriön alkamisesta yhtiö sanoi korjanneensa ongelman perussyyn ja havainneensa laajaa palautumista ja vakautumista. Palvelua palautettiin silti edelleen osalle asiakkaista.
4
12
19
Outlookiin, Teamsiin ja Copilotiin kohdistui erilaisia ongelmia
Häiriö osui Outlookiin ja muihin palveluihin, jotka ovat yhteydessä Exchange Onlineen. Käyttäjät raportoivat ongelmista myös Teamsissa ja Copilotissa. Kaikki ominaisuudet eivät kuitenkaan lakanneet toimimasta: MacRumorsin mukaan monet Teamsin puhelu-, kokous- ja viestitoiminnot pysyivät käytössä, mutta esimerkiksi kokousten ajoittaminen tai kalenterimerkintöjen lisääminen saattoi epäonnistua.
4
17
Vaikutukset ulottuivat myös Microsoftin ulkopuolisiin työkaluihin, jotka käyttävät sen palveluja. Clauden tilasivu kirjasi virheitä Microsoft 365 -liittimessä ja Claude for Outlookissa 12.–13. marraskuuta. Raportoinnin mukaan ongelmia ilmeni myös OpenAI:n ja Anthropicin käyttämissä Microsoft-liittimissä.
24
44
Microsoftin mukaan kyse oli verkkoteknisestä viasta
Microsoft kertoi häiriön johtuneen aiempaan verkkokapasiteetin päivitykseen liittyneestä ongelmasta, joka tuli esiin myöhemmän verkk muutoksen jälkeen. Yhtiön mukaan häiriö ei johtunut kyberhyökkäyksestä eikä tekoälyagenteista.
12
14
Microsoft kertoi myös, että häiriöstä kärsineillä palvelimilla turvallisten yhteyksien muodostamisesta vastaava prosessi kuormittui liikaa, minkä seurauksena palvelimet lakkasivat käsittelemästä pyyntöjä.
37 Tämä auttaa ymmärtämään, miksi sähköpostiin ja Exchange Onlineen liittyvä vika heijastui useisiin palveluihin. Se ei kuitenkaan tarkoita, että jokainen Microsoft 365:n tuote tai toiminto olisi ollut poissa käytöstä.
4
28
Palautuminen näkyi työpaikoilla ja viranomaisissa
Microsoft kuvasi toipumista jatkuvaksi prosessiksi, ei yhdeksi hetkeksi, jolloin palvelut olisivat palautuneet kaikille. Yhtiö kertoi saatavuuden ja sähköpostin toimituksen parantuneen ja palvelujen vakautuneen laajemmin, mutta työ jatkui vielä joidenkin asiakkaiden ja alueiden osalta.
12
19
Häiriö vaikutti myös organisaatioiden arkeen. Associated Press raportoi vaikutuksista yrityksiin ja viranomaisten toimintaan Aasiasta Yhdysvaltoihin. Reutersin mukaan jotkin organisaatiot turvautuivat faksiin, ja ainakin yksi eurooppalainen joukkovelkakirjojen takaisinosto keskeytettiin.
17
40
Tapaus muistutti siitä, että yhteisen pilvi-infrastruktuurin vika voi heijastua moneen työvälineeseen samanaikaisesti. Microsoftin mukaan syy oli verkkotekninen ongelma, ei kyberhyökkäys tai tekoälyagentti, ja palvelut palautuivat vaiheittain lähes vuorokauden aikana.
12
14