Tekoälyagentit toimivat jo tuotantoverkoissa – Ciscon kyselyssä luottamus ratkaisee rajat

Verkon ylläpidossa tekoäly ei enää vain osoita vikaa ja odota, että ihminen hoitaa loput. Ciscon mukaan Omdian toteuttamaan, 1 000 IT- ja verkkoylläpidon johtajaa kattaneeseen kyselyyn vastanneista organisaatioista 51 % käyttää jo tuotantoympäristössä tekoälyagentteja, jotka voivat tehdä toimia pelkkien suositusten antamisen sijaan. Keskeinen kysymys on, miten niiden päätöksiä valvotaan.237

Käyttö on jo alkanut, odotukset ulottuvat pidemmälle

Ciscon mukaan 75 % vastaajien organisaatioista on ottanut tekoälyn käyttöön verkon ylläpidossa. Lisäksi 84 % odottaa siirtyvänsä tekoälyvetoiseen toimintamalliin 12 kuukauden kuluessa. Jälkimmäinen luku kertoo odotuksesta, ei jo toteutuneista siirtymistä.27

Cisco erottaa agentteihin perustuvan AgenticOps-mallinsa perinteisistä tekoälyavusteisista ylläpitotyökaluista eli AIOpsista näin: hälytysten ja suositusten lisäksi agentti voi selvittää ongelmaa ja ryhtyä toimiin ihmisen valvonnassa. Tuotantokäyttö ei silti tarkoita, että agentille olisi annettu rajaton päätösvalta.5

Hälytyksiä riittää – mutta pelkkä lajittelu ei ratkaise ongelmaa

Vastaajista 95 % katsoo, etteivät nykyiset AIOps-työkalut pysy tarpeiden mukana.3 Organisaatiot saavat Ciscon mukaan keskimäärin noin 4 100 valvontahälytystä päivässä, ja niistä yli puolet liittyy verkkoon. Cisco arvioi, että verkkoon liittyvien hälytysten käsittely yksinomaan käsin vaatisi noin 100 IT-asiantuntijaa, jos yksi asiantuntija selvittää noin 21 hälytystä päivässä.228

Vian syy voi löytyä verkon lisäksi pilvipalvelusta, internet-yhteydestä tai tietoturvajärjestelmästä. Siksi ylläpitäjää auttaa enemmän eri järjestelmien havaintoja yhdistävä agentti kuin uusi työkalu, joka tuottaa vain lisää erillisiä hälytyksiä.57

Arjessa työn painopiste voisi siirtyä hälytysten käsittelystä agentin tekemän selvityksen valvontaan. Ciscon kuvaamassa toimintamallissa agentti havaitsee poikkeaman, yhdistää mittaustietoja, ehdottaa tai tekee korjaavan toimen ja tarkistaa lopputuloksen. Nämä ovat toimintamallin kuvattuja kykyjä, eivät kyselyn osoittamia ajansäästöjä kaikissa organisaatioissa.78

Tekoäly voi myös kasvattaa verkkojen kuormaa. Erillisessä ennusteessaan Cisco arvioi, että yritysverkkojen liikenne voisi kasvaa yhdeksänkertaiseksi vuoteen 2035 mennessä, jos agenttipohjainen tekoäly yleistyy. Kyse ei ole Omdian verkkoylläpitokyselyssä mitatusta liikenteestä.10

Päätösvalta edellyttää selityksiä ja mahdollisuutta puuttua toimiin

Neljä viidestä vastaajasta suhtautuu myönteisesti siihen, että agenteille annetaan paljon tai täysi autonomia. Lähes neljännes hyväksyisi toiminnan ilman ihmisen osallistumista yksittäiseen päätökseen. Samaan aikaan yli kaksi kolmasosaa vaatii yksityiskohtaisia selityksiä agenttien toimista, ja 86 % pitää yhtä integroitua alustaa tehokkaampana ratkaisuna kuin uutta erillistä työkalua.34

Ylläpitäjän on voitava nähdä, mitä agentti havaitsi, miksi se ehdotti muutosta, tarvittiinko hyväksyntä, mitä tehtiin ja toimiko ratkaisu. Toimintaa rajaavat säännöt, hyväksymiskohdat ja mahdollisuus keskeyttää agentin toiminta auttavat pitämään päätösvallan hallinnassa. Myös kyselystä julkaistu riippumaton uutisointi korostaa vastaajien odottavan tällaisia suojatoimia.817

Olennainen ero: kysely kertoo agenttien jo toimivan tuotantoympäristöissä ja nykyisten työkalujen olevan vastaajien mielestä riittämättömiä. Se ei kuitenkaan osoita, että jokainen käyttöönotto olisi jo lyhentänyt häiriöitä tai vähentänyt henkilöstön tarvetta. Seuraava koetinkivi on, pystyykö ylläpito tarkistamaan agenttien ratkaisut ja säilyttämään niihin tarvittavan määräysvallan.238