Cint ja Salesforce laajentavat tekoälykumppanuutta – Slackista tulee ”agenttinen” työalusta

Syvempi Salesforce-integraatio Cintille

Cint käyttää jo entuudestaan Salesforcea kaupallisen infrastruktuurinsa osissa – kuten Sales Cloudia ja räätälöityä CPQ-moottoria (Configure, Price, Quote) – jotka tukevat markkinoillemenoprosesseja ja monimutkaisten tutkimustuotteiden toimittamista.

Laajennettu yhteistyö tuo tähän päälle uuden tekoälykerroksen Slackin kautta. Tavoitteena on:

• automatisoida operatiivisia työnkulkuja
• parantaa asiakas- ja tilinhallintaa
• yhdistää yritysdata ja yhteistyö yhteen työtilaan
• ottaa käyttöön tekoälyagentteja, jotka auttavat työntekijöitä suoraan Slack-keskusteluissa

Tämä on suunniteltu vähentämään manuaalista koordinointia eri työkalujen välillä ja tehostamaan työtä tiimeissä, jotka käsittelevät asiakasdataa, sisäisiä järjestelmiä ja tutkimusprosesseja.

Slack operatiivisena kerroksena tekoälyagenteille

Salesforce on aiemminkin asemoinut Slackia yhtenäiseksi työtilaksi, jossa työntekijät, sovellukset ja tekoälyagentit toimivat yhdessä. Sen sijaan, että käyttäjät hyppisivät kojelautojen ja työkalujen välillä, he voivat esittää kysymyksiä, hakea tietoja ja käynnistää prosesseja suoraan chat-käyttöliittymästä.

Tämä on osa Salesforcen laajempaa strategiaa, jota kutsutaan ”agenttiseksi tekoälyksi” (agentic AI). Kyse on ohjelmistoagenteista, jotka pystyvät päättelemään tehtäviä, hakemaan tietoa ja toimimaan yritysjärjestelmien välillä.

Cintin hajautetulle työvoimalle tämä malli tarkoittaa, että sisäiset työkalut ja tietolähteet tulevat saataville siinä alustassa, jota työntekijät käyttävät päivittäin.

Enterprise Search ja yhtenäinen tiedonhaku

Yksi Slack AI -pinon keskeisistä osista on Enterprise Search, joka mahdollistaa tiedonhaun luonnollisella kielellä Slackiin integroiduista palveluista – kuten Slack-keskusteluista, dokumenteista, CRM-tietueista ja muista sovelluksista.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimin jäsen voi etsiä tietoa useista järjestelmistä poistumatta Slackista. Asiakastietueisiin, sisäisiin tiedostoihin tai projektikeskusteluihin tallennettu tieto on käytettävissä yhden käyttöliittymän kautta, mikä vähentää erillisten alustojen välillä navigointiin kuluvaa aikaa.

Yhtenäinen hakutoiminto vastaa yhteen suurimmista tuottavuushaasteista suurissa organisaatioissa: työkalujen välillä hyppimiseen, joka hidastaa työnkulkuja ja pirstaloi tietoa.

Slackbot kehittyy kontekstitietoiseksi tekoälyagentiksi

Toinen keskeinen osa kumppanuutta on Slackbotin kehitys yksinkertaisesta ilmoitusavustajasta kontekstitietoiseksi tekoälyagentiksi, joka on upotettu suoraan työtilaan.

Modernin Slackbotin kykyihin kuuluu:

• käyttäjän työtilan kontekstin ymmärtäminen, mukaan lukien keskustelut ja projektit
• keskustelujen tiivistäminen ja kokousmuistiinpanojen laatiminen
• viestien tai dokumenttien luonnostelu
• yritystietojen hakeminen ja tehtävien automatisointi

Koska agentti toimii organisaation olemassa olevassa viestintäympäristössä, se pystyy hyödyntämään kontekstuaalista dataa – kuten kanavia, tiedostoja ja CRM-tietueita – tarjotakseen osuvampaa apua.

Globaalisti hajautetuille tiimeille, kuten Cint, tämäntyyppinen upotettu tekoälyagentti voi toimia tuottavuuden tehostajana, joka auttaa työntekijöitä löytämään tietoa ja koordinoimaan työtä nopeasti.

Automaatio tukeen ja operatiivisiin työnkulkuihin

Kumppanuus tähtää myös asiakastuen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseen. Yhdistämällä Salesforce CRM -datan Slack-pohjaisiin tekoälyagentteihin työntekijät voivat hakea asiakasnäkemyksiä, seurata tukitapauksia ja koordinoida vastauksia ilman sovellusten välillä vaihtamista.

Tekoälyagentit voivat myös automatisoida toistuvia tietotyön tehtäviä, kuten:

• raporttien tiivistäminen
• sisäisten tiedotteiden luominen
• olennaisen asiakasdatan esille tuominen
• tehtävien reitittäminen oikeille tiimeille

Nämä mahdollisuudet ovat linjassa Salesforcen laajemman strategian kanssa upottaa tekoälyagentteja Customer 360 -ekosysteemiin ja antaa niiden toimia keskustelupohjaisten käyttöliittymien, kuten Slackin, kautta.

Kohti ”agenttista käyttöjärjestelmää” työlle

Salesforce näkee Slackin yhä enemmän muuna kuin viestintäalustana – se on keskeinen käyttöliittymä yrityksen tekoälylle ja automaatiolle.

Tässä mallissa:

• työntekijät tekevät yhteistyötä Slack-kanavilla
• yritysdata CRM:stä ja muista järjestelmistä virtaa samaan käyttöliittymään
• tekoälyagentit hakevat oivalluksia ja käynnistävät työnkulkuja

Lopputuloksena on työtila, jossa ihmiset, data, sovellukset ja tekoälyagentit toimivat yhdessä reaaliajassa, mikä vähentää järjestelmien välistä kitkaa ja nopeuttaa päätöksentekoa.

Mikä jää epäselväksi

Julkinen tieto vahvistaa kumppanuuden yleisen strategian ja arkkitehtuurin, mutta useat toteutusyksityiskohdat jäävät niukiksi tai mainitsematta saatavilla olevissa lähteissä.

Esimerkiksi nykyinen raportointi kertoo vähän teknistä tietoa seuraavista:

• Slack Enterprise Searchin erityiskäyttöönotto Cintillä
• sisäisten työkalujen, kuten CSM Canvasin, kehityssuunnitelma
• se, miten Cintin nykyinen chatbot-järjestelmä saattaa kehittyä agenttityyppisiksi avustajiksi

Käyttöönoton edetessä voi ilmaantua lisätietoa siitä, miten nämä komponentit integroituvat Cintin tutkimusmarkkinapaikkaan ja operatiivisiin työnkulkuihin.

Laajempi merkitys

Cintin laajennettu Salesforce-kumppanuus on esimerkki suuremmasta muutoksesta yritysohjelmistojen kentällä: yhteistyötyökalut ovat muuttumassa tekoälyagenttien etulinjan käyttökerroksiksi.

Upottamalla automaation ja tiedonhaun suoraan Slackiin organisaatiot pyrkivät vähentämään työkalujen pirstaloitumista, tehostamaan tukitoimintoja ja antamaan tekoälyjärjestelmien avustaa työntekijöitä siellä, missä työ jo tapahtuu.

Cintille, jonka alusta koordinoi tutkimuksen ostajia, toimittajia ja dataworkflowja maailmanlaajuisesti, tämä lähestymistapa voi muuttaa Slackin viestintävälineestä keskeiseksi solmukohdaksi operatiiviselle älykkyydelle ja tekoälypohjaiselle avustukselle.