Salesforce tuo Agentforceen seitsemän valmista tekoälyagenttia ja pitkäkestoisen ajon

Salesforce pyrkii tekemään yritysten tekoälyagenteista valmiimpia käyttöönotettavia. Dreamforce-tapahtuman alla yhtiö esitteli seitsemän ennalta rakennettua, tiettyihin työrooleihin kohdennettua Agentforce-agenttia, ajoalustan useita päiviä tai viikkoja kestävälle työlle sekä yhteisen hallinta-arkkitehtuurin. Salesforcen mukaan agentit hyödyntävät Customer 360 -asiakaskontekstia ja olemassa olevia liiketoimintaprosesseja sen sijaan, että ne toimisivat irrallisina keskustelubotteina. 23

Seitsemän nimettyä Agentforce-agenttia

Jokaiselle agentille on määritelty oma liiketoimintatehtävänsä. Julkistushetkellä kuusi agenttia oli yleisesti saatavilla, kun taas Hunter oli pilotissa. 23

• Casey – asiakaspalvelu: Hoitaa palvelupyyntöjä puhekanavassa, tekstiviesteillä, WhatsAppissa ja verkkokeskustelussa. Valmiit työnkulut kattavat usein kysytyt kysymykset, palautukset, tilinhallinnan ja siirron ihmisasiantuntijalle. Salesforce viittasi Engineen, jossa sen mukaan apuagentti ratkaisi kokonaan 50 % chat-kyselyistä. Yleisesti saatavilla. 23

• Paige – IT- ja HR-palvelu: Vastaa työntekijöiden IT- ja HR-pyyntöihin Slackissa, henkilöstöportaaleissa ja nykyisissä työvälineissä. Salesforce viittasi Autism Queenslandiin, jossa Paigen kerrottiin ratkaisseen 70 % hallinnollisista pyynnöistä. Yleisesti saatavilla. 23

• Carter – verkkokauppa: Auttaa ostajia löytämään ja vertailemaan tuotteita, vastaa kysymyksiin ja tukee kassalle siirtymistä keskustelun sisällä. Salesforce viittasi Hibbett AI:hin, jonka se kertoi hoitaneen 90 % keskeisistä ostajapoluista kuuden viikon käyttöönoton jälkeen. Yleisesti saatavilla. 23

• Marshall – toimitusketju: Koordinoi taustahallinnon ja toimitusketjun prosesseja, automatisoi manuaalista työtä deterministisellä suorittamisella ja ylläpitää tarkastuskelpoista lokia toimista. Yleisesti saatavilla. 23

• Piper – saapuva B2B-myynti: Keskustelee verkkosivuilta ja postilaatikoista tulevien liidien kanssa, kvalifioi ne ja tukee konvertointia myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Salesforce viittasi Asanaan, jossa Piperin kerrottiin tuottaneen nelinkertaisen määrän keskusteluja. Yhtiön mukaan tyypillinen käyttöönotto kestää 45 päivää. Yleisesti saatavilla. 23

• Fin – asiakaskokemus: Hoitaa monikanavaisia, monivaiheisia asiakaskokemuksen työnkulkuja. Salesforce kertoo sen hyödyntävän Operatoria asiakasoperaatioissa ja Fin Apexin räätälöityjä malleja asiakaskokemukseen. Salesforce viittasi Anthropiciin, jossa Finin kerrottiin ratkaisseen itsenäisesti 79 % vastaanottamistaan keskusteluista. Yleisesti saatavilla. 23

• Hunter – ulkoinen myynti: Tutkii potentiaalisia asiakkaita ja tekee yhteydenottoja myyjien rinnalla pidemmän myyntisyklin ajan. Salesforce viittasi Perkiin, jossa Hunterin kerrottiin rakentaneen 60 % myyntiputkesta. Pilotissa julkistushetkellä; yleisen saatavuuden on määrä alkaa marraskuussa 2026. 23

Asiakastulokset ovat Salesforcen esittämiä esimerkkejä, eivät riippumattomia vertailuarvoja. Ne kertovat, millaisiin työnkulkuihin yhtiö teknologiaa kohdentaa, mutta organisaatioiden on arvioitava suorituskyky omalla datallaan, omissa integraatioissaan sekä omilla eskalointi- ja mittausvaatimuksillaan.

Työtä, joka ei pääty yhteen keskusteluun

Salesforcen uusi pitkäkestoinen ajoalusta on tarkoitettu tilanteisiin, joissa agentti tavoittelee päämäärää päivien tai viikkojen ajan yhden keskustelun tai tehtävän sijaan. Hunter on ensimmäinen nimetty agentti, joka käyttää tätä ajoalustaa. 36

Yhtiö kuvaa kolme keskeistä kyvykkyyttä:

• Muisti säilyttää olennaisen kontekstin ja työn etenemisen eri istuntojen välillä.
• Kestävä suoritus mahdollistaa suunnitelman jatkumisen, työn jatkamisen keskeytyksen jälkeen ja palautumisen häiriöistä ajan mittaan.
• Dynaaminen ohjaus antaa käyttäjän muuttaa agentin suuntaa, kun tilanne tai prioriteetit vaihtuvat.

Salesforcen esimerkissä myyjä voisi pyytää Hunteria pelastamaan kvartaalin loppua ennen vaarantuneet kaupat. Agentti muuttaisi pyynnön mitattavaksi tavoitteeksi, laatisi suunnitelman ja työskentelisi sitä kohti ajan kuluessa. 36

Ero on käytännössä merkittävä yrityskäytössä. Prospektointiin tai asiakaspalveluun hyödyllisen agentin ei riitä tuottaa yksittäistä vastausta: sen on säilytettävä sopiva konteksti, noudatettava muuttuvia ohjeita ja hoidettava luotettavasti työtä, joka voi keskeytyä tai siirtyä järjestelmästä toiseen.

Salesforce raportoi 7 miljardia työyksikköä

Salesforce kertoi toimittaneensa kahden edellisen vuoden aikana 7 miljardia Agentic Work Unit -työyksikköä (AWU) Agentforcessa ja Slackissa. Näistä 3,2 miljardia kertyi yhtiön mukaan toisella neljänneksellä. 23

AWU on Salesforcen oma mittari alustalla tehdylle työlle. Luku kuvaa yhtiön raportoimaa käyttövolyymia, mutta sitä ei pidä tulkita suoraan asiakasinvestointien tuotoksi, tarkkuudeksi, kustannussäästöiksi tai itsenäisesti loppuun saatettujen tehtävien määräksi ilman tuloksia tukevaa lisädataa.

Trusted Enterprise AI Harness keskittää hallinnan

Agenttien ohella Salesforce esitteli Trusted Enterprise AI Harness -arkkitehtuurin. Sen tarkoituksena on tarjota organisaatiolle yhteiset hallintakeinot sen sijaan, että jokainen tiimi rakentaisi erikseen konteksti-, tietoturva- ja hallintatoiminnot jokaiselle tekoälyratkaisulle. 40

Salesforce jakaa kokonaisuuden kuuteen osa-alueeseen:

• Trusted Context
• Trusted Agency
• Trusted Action
• Trusted Governance
• Trusted Security
• Trusted Models

Ehdotettu AI Control Plane on tarkoitettu keskitettyyn agenttien ja tekoälyjärjestelmien hallintaan. Salesforcen mukaan lähestymistapa tukee sekä Salesforcen että kolmansien osapuolten malleja, agentteja ja järjestelmiä. Malli voidaan valita esimerkiksi tarkkuuden, suorituskyvyn, kustannusten ja liiketoimintatarpeen perusteella. 40

Tämä on monelle arviointia tekevälle organisaatiolle julkistuksen olennaisin osa. Nimetyt agentit ovat valmiita lähtökohtia, mutta AI Harness on Salesforcen vastaus vaikeampaan kysymykseen: miten identiteettejä, käyttöoikeuksia, datan käyttöä, toimintoja ja mallivalintoja hallitaan, kun agenttien käyttö laajenee.

Dreamforce ja tekoälyn vauhtia koskeva keskustelu

Dreamforce 2026 järjestettiin 15.–17. syyskuuta San Franciscossa Moscone Centerissä, ja tapahtumaan odotettiin yli 43 000 osallistujaa. Salesforcen toimitusjohtajan Marc Benioffin ja OpenAI:n toimitusjohtajan Sam Altmanin oli määrä keskustella siitä, miten OpenAI vie tekoälyn kehityksen kärkeä eteenpäin ja tekee yhteistyötä Salesforcen kanssa yritysten käyttöön tarkoitettujen työkalujen parissa. 5061

Tapahtuma osui hetkeen, jolloin kehittyneen tekoälyn kehitysvauhdista käytiin laajempaa keskustelua. Reutersin mukaan Altman kertoi OpenAI:n työntekijöille, että yhtiö oli valmis hidastamaan järjestelmiensä kehitystä yhdessä muiden tekoälylaboratorioiden kanssa kasvavien turvallisuushuolten vuoksi. 47

Salesforcen julkistus ei ratkaise tätä koko toimialaa koskevaa keskustelua. Sen painopiste on kapeampi: agenttien tuomisessa yrityksen datan, työnkulkujen, käyttöoikeuksien, seurannan ja hallinnan piiriin. Agentforcea arvioivan organisaation keskeinen kysymys ei siksi ole vain, pystyykö nimetty agentti suorittamaan tehtävän, vaan pystyykö se tekemään sen luotettavasti liiketoiminnan edellyttämissä kontrollikehyksissä.