Salesforce julkaisi seitsemän Agentforce-tekoälyagenttia

Salesforce haluaa siirtää yritysten tekoälyä yksittäisistä vastauksista kohti pidempää, tavoitteellista työtä. Yhtiö julkisti 11. syyskuuta 2026 seitsemän nimettyä, valmiiksi roolitettua Agentforce-agenttia myyntiin, palveluun, kaupankäyntiin, työntekijätukeen, toimitusketjuun ja asiakaskokemukseen. Agentit on tarkoitettu Customer 360 -ympäristöön, ja niitä voi räätälöidä yrityksen käyttöön sen sijaan, että asiakas rakentaisi kaiken alusta asti itse. 10

Keskeinen muutos: työ jatkuu yhden keskustelun jälkeenkin

Julkistuksen ydin on uusi pitkäkestoinen suoritusympäristö (long-horizon runtime), joka otetaan ensimmäisenä käyttöön ulkoiseen myyntiin suunnatussa Hunter-agentissa. Salesforcen mukaan se on tarkoitettu tavoitteisiin, joiden edistäminen kestää yksittäistä keskustelua tai tehtävää pidempään – esimerkiksi riskissä olevan kaupan viemiseen eteenpäin pitkän myyntisyklin aikana. 47

Salesforce kuvaa suoritusympäristön kolme keskeistä ominaisuutta näin:

• Muisti: agentti säilyttää olennaisen kontekstin ja tiedon työn etenemisestä eri istuntojen välillä.
• Jatkuva suoritus: suunnitelma voi jatkua, keskeytyä ja jatkua myöhemmin tai muuttua tilanteen mukana.
• Dynaaminen ohjaus: käyttäjä voi antaa palautetta ja uusia ohjeita, jotka muuttavat agentin toimintaa työn ollessa jo käynnissä. 7

Ero on käytännössä merkittävä: monivaiheinen liiketoimintaprosessi ei pysy muuttumattomana alkuperäisen kehotteen jälkeen. Prospekti voi vastata, asiakkuus voi muuttua kelpaamattomaksi tai myyjä voi vaihtaa prioriteetteja. Salesforcen lupaus on, että agentti säilyttää toimintakontekstin ja mukautuu, eikä aloita joka kerta alusta. Hunter on ensimmäinen nimetty agentti, joka käyttää tätä suoritusympäristöä; Salesforce odottaa sen laajenevan myöhemmin muihin omiin ja asiakkaiden rakentamiin agentteihin. 7

Seitsemän Agentforce-agenttia

Jokaiselle agentille on määritelty oma liiketoimintarooli. Julkistushetkellä kuusi agenteista oli yleisesti saatavilla, kun taas Hunter oli pilottivaiheessa.

• Casey on asiakaspalveluagentti kysymyksiin, palautuksiin, asiakkuuden hallintaan ja eskalointeihin. Se toimii puhekanavassa, tekstiviesteillä, WhatsAppissa ja verkkokeskustelussa. 45
• Paige palvelee työntekijöiden IT- ja HR-asioissa Slackissa, portaaleissa ja nykyisissä työntekijätyökaluissa. 5
• Carter on verkkokaupan agentti tuotteen löytämiseen, vertailuun, asiakaskysymyksiin ja keskustelun sisällä tehtävään ostamiseen. 5
• Marshall on suunnattu toimitusketjun ja taustatoimintojen prosesseihin, kuten prosessien orkestrointiin, ennalta määrättyyn automaatioon ja auditointiin. 5
• Piper tuottaa saapuvaa B2B-myyntiputkea: se ottaa yhteyttä verkkosivustojen ja sähköpostilaatikoiden kautta tuleviin prospekteihin, kvalifioi niitä ja pyrkii muuttamaan ne asiakkaiksi. 45
• Fin on asiakaskokemusagentti vaativiin, useita kanavia kattaviin asiakasprosesseihin. 5
• Hunter on ulkoisen myynnin agentti, joka tutkii asiakastilejä, tekee yhteydenottoja ja työskentelee myyjien rinnalla myyntiputken parissa viikkojen tai kuukausien ajan. Se oli julkistettaessa pilotissa, ja yleistä saatavuutta suunniteltiin marraskuulle 2026. 45

Kyse ei siis ole vain agenttien nimistä. Salesforcen tavoitteena on paketoida agentin toiminta tietyn työnkuvan, siihen liittyvän datan, taustajärjestelmien ja käytettävien kanavien ympärille.

Mitä 7 miljardin työyksikön luku kertoo – ja mitä ei

Salesforce ilmoitti Agentforcen ja Slackin tuottaneen yhteensä 7 miljardia Agentic Work Unit -työyksikköä (AWU). Näistä 3,2 miljardia kertyi yhtiön tilikauden 2027 toisella neljänneksellä. Salesforce määrittelee AWU:n yhdeksi tekoälyagentin suorittamaksi erilliseksi tehtäväksi. 1721

Yhtiö oli aiemmin ilmoittanut yli 2,4 miljardista AWU:sta tilikauden 2026 lopussa sekä 3,8 miljardista tilikauden 2027 ensimmäisen neljänneksen jälkeen, ennen kuin kumulatiivinen luku nousi 7 miljardiin toisella neljänneksellä. 192217

Luvut kuvaavat agenttitoiminnan määrää Salesforcen omalla mittarilla. Niitä ei pidä tulkita riippumattomasti varmennetuksi mittaukseksi tuottavuudesta, liikevaihdosta tai sijoitetun pääoman tuotosta kaikissa käyttöönotoissa.

Julkistuksessa esiin nostetut asiakastulokset

Salesforce nosti esiin myös varhaisia käyttöönottoja koskevia tuloksia:

• Anthropicilla Fin ratkaisee itsenäisesti ilmoituksen mukaan 79 % käsittelemistään keskusteluista.
• Engine kertoi Eva-tukiagenttinsa ratkaisevan kokonaan 50 % chat-kyselyistä.
• Perk ilmoitti Hunterin rakentavan 60 % sen myyntiputkesta.
• Hibbett AI:n kerrottiin hoitavan 90 % keskeisistä ostajan poluista; käyttöönotto kesti kuusi viikkoa. 512

Kyse on toimittajan esiin tuomista asiakasesimerkeistä, ei yleispätevistä vertailuarvoista. Tulokset riippuvat automatisoitavasta prosessista, datan laadusta, kanavien toteutuksesta ja siitä, kuinka paljon ihminen valvoo toimintaa.

Julkistus juuri ennen Dreamforcea

Salesforce kertoi uudesta agenttiportfoliosta neljä päivää ennen Dreamforce 2026 -tapahtumaa, joka järjestettiin San Franciscossa 15.–17. syyskuuta. 1040 Ajoitus antoi yhtiön laajemmalle "agenttikeskeisen yrityksen" viestille konkreettisen tuotepohjan: yritystekoälyä pitäisi arvioida vähemmän sen perusteella, osaako se muotoilla vakuuttavan vastauksen, ja enemmän sen perusteella, kykeneekö se viemään liiketoimintatyötä luotettavasti eteenpäin.

Ostajalle olennaisin kysymys ei siten ole, osaako agentti vastata hyvin. Ratkaisevaa on, säilyttääkö se kontekstin, noudattaako se käyttöoikeuksia ja liiketoimintasääntöjä, käsitteleekö se poikkeukset ja saako se aikaan jatkuvaa edistystä todellisessa liiketoimintatavoitteessa.