Amazonin toimitusjohtaja Andy Jassy sanoi, etteivät ulkopuoliset tekoälypohjaiset ostaja-agentit ole toistaiseksi vaikuttaneet merkittävästi Amazonin mainosliiketoimintaan. Hänen mukaansa harva asiakas tekee ostoksia tällaisten agenttien kautta, eikä kokemus ole ”vielä kovin hyvä tai kätevämpi kuin asiointi suoraan jälleenmyyjällä”. Kommentti kuultiin, kun Amazon raportoi kolmannen vuosineljänneksen mainostuloiksi 19,6 miljardia dollaria — vähemmän kuin analyytikot odottivat.
14
36
1
Mainosmyynti jäi ennusteesta
Jassyn mukaan ulkopuolisten ostaja-agenttien käyttö on vielä vähäistä, eikä hän pidä niitä merkittävänä uhkana Amazonin mainosmyynnille. Hänen kommenttinsa painottuivat agenttien käyttöön ja asioinnin kätevyyteen. Käytettävissä olevat lähteet eivät kerro hänen arvioineen erikseen ja yksityiskohtaisesti agenttien vastausten tai hintatietojen tarkkuutta.
14
36
Amazonin mainostulot olivat 19,6 miljardia dollaria, kun analyytikoiden arvio oli 20,82 miljardia. Ero ennusteeseen oli noin 1,22 miljardia dollaria.
15
1 Yhtiön tulospuhelun litteroinnissa mainosmyynnin vuosikasvuksi ilmoitetaan 12 prosenttia, mutta toisessa raportissa kasvuksi kerrotaan 11 prosenttia. Lähteet eivät ratkaise lukujen välistä eroa.
15
9
Amazon nosti esiin myös ajoitukseen liittyviä tekijöitä, jotka vaikuttivat mainoskasvuun: useimmissa maissa Prime Day siirtyi toiselle vuosineljännekselle, ja NBA-otteluiden ajoitus Prime Videossa vaikutti vertailuun. Lähteet eivät kuitenkaan osoita, että ajoitustekijät yksin selittäisivät eron analyytikoiden ennusteeseen.
10
Myös kokonaismyynti jäi hieman odotuksista
Amazonin kolmannen vuosineljänneksen liikevaihto oli 201,9 miljardia dollaria. Se oli 12 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin, jolloin liikevaihto oli 180,2 miljardia dollaria. Analyytikoiden ennuste oli 202,31 miljardia dollaria, joten toteuma jäi siitä hieman.
8
1
Yhtiön mukaan yli 400 miljoonaa asiakasta oli käyttänyt Alexa for Shopping -ostaja-avustajaa edeltäneiden 12 kuukauden aikana. Asiakasvuorovaikutusten määrä oli kasvanut vuodentakaisesta 570 prosenttia.
15 Amazon kertoi myös, että yhdysvaltalaiset Alexa for Shoppingin käyttäjät käyttävät tilausta kohden 50 prosenttia enemmän kuin palvelua käyttämättömät asiakkaat.
3
5
Nämä luvut koskevat Amazonin omaa ostaja-avustajaa. Käytettävissä olevat lähteet eivät kuvaa riittävästi hiljattain julkaistun Amazon Ads Agentin ominaisuuksia tai sitä, mitä se tarjoaa mainostajille, joten sen vertaaminen ulkopuolisiin ostaja-agentteihin ei onnistu.
Miksi Amazon esti Meta Musea?
Amazon alkoi estää Meta Musea ostamasta tuotteita verkkokaupastaan 20. syyskuuta. Bloombergin mukaan päätöstä edelsi se, että Meta kieltäytyi Amazonin pyynnöstä poistaa jälleenmyyjä agentin käyttökokemuksesta.
30 Amazon sanoi, ettei Meta ollut kertonut Musea käyttävän sen kauppaa ja ettei agentti tunnistanut itseään selatessaan sivustoa.
4
Amazonin mukaan Muse vaikutti myös keräävän ja tallentavan asiakkaiden kirjautumistietoja. Tämä on Amazonin esittämä epäily, ei käytettävissä olevissa raporteissa riippumattomasti vahvistettu havainto. Meta puolestaan sanoi, ettei Muse näe käyttäjien salasanoja tai maksutietoja.
4
Musea Amazonissa käyttäneille tuli ilmoitus: ”Luvattoman tekoälyagentin jatkuva käyttö rikkoo Amazonin käyttöehtoja, joihin asiakkaamme ovat sitoutuneet.”
38 Amazonin mukaan kolmansien osapuolten agenttien tulisi toimia avoimesti ja kunnioittaa palveluntarjoajan päätöstä siitä, sallitaanko niiden käyttö.
43
Mitä tilanteesta voi päätellä?
Lähteet tuovat esiin eron Amazonin Muse-rajoitusten ja joidenkin jälleenmyyjien hyväksyttyjen ostaja-agenttien kanssa tehtäväksi kerrotun yhteistyön välillä. Ne eivät kuitenkaan anna riittävän luotettavaa ja yksityiskohtaista pohjaa Shopifyn, Walmartin ja Best Buyn toimintatapojen vertaamiseen keskenään.
17
20
Tulospuhelun perusteella Jassyn viesti on rajattu: hänen mukaansa ulkopuoliset ostaja-agentit eivät ole vielä merkittävä uhka Amazonin mainosmyynnille, koska niitä käytetään vähän ja ostaminen suoraan jälleenmyyjältä on hänen mielestään kätevämpää. Mainostulojen jääminen ennusteesta on selvää, mutta käytettävissä olevat lähteet eivät osoita, että ulkopuoliset agentit olisivat aiheuttaneet sen.
14
15
1