AnswersPublished4 days agoLast edited 4 days ago22 sources

Salesforce Agentforce Contact Center WES: WFM- ja QM-ominaisuudet hybridi-ihminen-AI-ohjaukseen

Salesforce julkisti Agentforce Contact Center WEM ratkaisun 22. kesäkuuta 2026 Las Vegasin Customer Contact Week tapahtumassa, tuoden työvoimanhallinnan (WFM) ja laadunhallinnan (QM) CCaaS pinoon.

Search & fact-check with Studio Global AI Browse more Trending pages

404K0

Data center or contact center operations dashboard with analytics and monitoring displays — Search & fact-check with cited sources for What workforce management and quality management features did Salesforce unveil in its June 2026Salesforce's Agentforce Contact Center WEM brings workforce and quality management natively into the CRM ecosystem, with the Command Center serving as the unified hub for human and AI agent oversight.
AI Prompt
Create a landscape editorial hero image for this Studio Global article: Search & fact-check with cited sources for What workforce management and quality management features did Salesforce unveil in its June 2026. Article summary: ## Salesforce Agentforce Contact Center WEM — June 2026 Launch. Topic tags: general, general web, user generated, documentation. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers, clickbait thumbnails, icons, and tiny thumbnail layouts. Make it useful as an illustrative visual, not as factual evidence.
openai.com

kesäkuuta 2026 Salesforce julkisti Agentforce Contact Center Workforce Engagement Management (WEM) -ratkaisun Las Vegasissa Customer Contact Week -tapahtumassa . Ratkaisu tuo työvoimanhallinnan (WFM) ja laadunhallinnan (QM) osaksi Salesforce-pohjaista CCaaS-pinoa – vain kolme kuukautta Agentforce Contact Centerin lanseerauksen jälkeen Enterprise Connect -tapahtumassa . Tämä on merkittävä askel Salesforcelle sen kilpailussa sekä CRM-pohjaisten CCaaS-kilpailijoiden, kuten Zendesk, että perinteisten kontaktikeskustoimittajien, kuten NICE ja Verint, kanssa.

WFM- ja QM-ominaisuudet

Salesforcen WEM sisältää joukon työvoiman- ja laadunhallintatyökaluja.

Työvoimanhallinta (WFM):

Työkuorman historian kerääminen – kerää historiallista volyymidataa eri kanavista
Älykäs ennustaminen – ennustaa tulevaa työmäärää historiatietojen perusteella

Studio Global AI

Search, cite, and publish your own answer

Use this topic as a starting point for a fresh source-backed answer, then compare citations before you share it.

Puutteen alue	Yksityiskohta
Monikanavainen WFM-kypsyys	NICE ja Verint tukevat todellista monikanavaista ennustamista. Salesforcen WFM on uudempi ja kapea-alaisempi .
Pitkälle kehitetty optimointi	NICE CXone tarjoaa tekoälypohjaisen päivänsisäisen optimoinnin, reaaliaikaisen aikataulun noudattamisen ja koneoppimispohjaisen kutistumaennustamisen .
Puheanalytiikka ja tunneanalyysi	Verintin QM sisältää edistyksellistä puheanalytiikkaa ja automaattista QA-pisteytystä. Salesforcen QM on pisteytys- ja arviointipohjainen .
Sääntely ja tallennus	NICE ja Verint tarjoavat säädöstenmukaista tallennusta ja laadunvalvontaa säännellyillä toimialoilla .
Pelillistäminen ja agenttien sitouttaminen	NICE ja Verint sisältävät pelillistämistä ja vertaisvertailua. Salesforce keskittyy aikataulutukseen ja perus-QA:han .
Työvoimanhallinta AI-agenteille	NICE ja Verint ovat kypsempiä AI-agenttien kapasiteettiennustamisessa .
Monimutkainen reititysintegraatio	NICE ja Verint integroituvat syvästi omiin reititysmoottoreihinsa .
Lähtevän liikenteen hallinta	Salesforce ei tarjoa natiivia lähtevän kampanjan hallintaa .

Salesforce Agentforce Contact Center WES: WFM- ja QM-ominaisuudet hybridi-ihminen-AI-ohjaukseen

WFM- ja QM-ominaisuudet

Search, cite, and publish your own answer

People also ask

What is the short answer to "Salesforce Agentforce Contact Center WES: WFM- ja QM-ominaisuudet hybridi-ihminen-AI-ohjaukseen"?

What are the key points to validate first?

What should I do next in practice?

Sources

Comments

Hybridi-ihminen + AI -ohjaus Command Centerin kautta

Kilpailullinen ero: Salesforce ja Zendesk

Analyytikoiden tunnistamat puutteet verrattuna NICEen ja Verintiin