Apple Storejen uudistus painottaisi huoltoa, noutoa ja opastusta

Apple valmistelee tiettävästi laajaa mutta asteittaista uudistusta vähittäismyymälöihinsä. Painopiste olisi käytännön palveluissa: teknisessä tuessa, verkkotilausten noudossa ja opastuksissa. Apple ei ole julkistanut suunnitelmaa virallisesti, ja uudistuksen kerrotaan etenevän valikoiduissa uusissa myymälöissä sekä yksittäisissä remonttikohteissa, ei kertarysäyksellä kaikkialla maailmassa. 134

Selkeästi merkitty Genius Bar tekisi paluun

Näkyvin muutos olisi raporttien mukaan erillisen, kokonaan puusta rakennetun Genius Bar -tiskin paluu moniin myymälöihin. Tiskissä olisi kaksi korkeutta: yksi istuville ja toinen seisoville asiakkaille. Suunnitelmiin kuuluvat myös säilytyslaatikot sekä huoltoalueen taakse sijoitettavat suuret tuotejulisteet. 2

Apple ei ole koskaan lopettanut Genius Bar -tukea, mutta uudemmissa myymälöissä erillisistä tiskeistä on usein luovuttu. Henkilökunta on auttanut asiakkaita muualla myymälän tiloissa. Virginian Tysons Corner antoi jo viitteen suunnanmuutoksesta: vuonna 2023 avatussa siirretyssä myymälässä oli oma Genius Bar, jota kuvailtiin ensimmäiseksi uudeksi fyysiseksi Genius Bariksi sitten vuoden 2015. 1213

Asiakkaalle muutos tarkoittaisi ennen kaikkea sitä, että korjaus- ja tukiajanvarauksen oikea paikka olisi helpompi löytää niissä myymälöissä, jotka ottavat mallin käyttöön.

Nouto ja opastus omiin Avenue-osioihinsa

Applen uudemmissa myymälöissä lisävarusteita ja palveluita esitellään seinustoilla sijaitsevilla Avenue-alueilla. Uudistuksessa näille alueille tulisi kaksi erillistä, noin 10 jalan eli noin kolmen metrin mittaista osiota. 14

• Verkkotilausten nouto: Puinen noutopiste palvelisi verkosta tilanneita asiakkaita. Tilauksia säilytettäisiin lukituissa laatikoissa, ja tiskin yläpuolella olisi Apple-logo. 4
• Today at Apple: Erillisessä opetuspisteessä olisi suuri näyttö, pöytä, jakkaroita ja säilytystilaa välineille. Today at Apple on Applen myymälöissä järjestettävä työpaja- ja opastusohjelma. 2

Järjestely korvaisi tai pienentäisi monissa nykyisissä myymälöissä olevien erillisten noutopöytien ja laajempien työpajojen istuma-alueiden tarvetta. 14 Palveluille annettaisiin siis pysyvä ja helposti tunnistettava paikka sen sijaan, että ne toimisivat joustavina alueina keskellä myymälää.

Osa suurista videoseinistä saattaa väistyä

Raporttien mukaan Apple aikoo poistaa tai korvata osan lattiasta kattoon ulottuvista videoseinistä, jotka ovat kuuluneet yhteisöllisyyttä painottaneeseen myymälämuotoiluun. 6

Lopputuloksena olisi selkeämmin jäsennelty tila: Genius Bar, nouto ja opastus saisivat kukin oman palvelupisteensä. Today at Apple ei olisi katoamassa, vaan työpajat siirtyisivät rajatumpiin sivuosioihin. Näin toiminta ei olisi yhtä riippuvaista suuresta keskellä myymälää sijaitsevasta kokoontumistilasta. 24

Pois “kaupunginaukiosta”, kohti palvelumyymälää

Suunnitelma poikkeaisi myymäläajattelusta, jota Applen entinen vähittäiskauppajohtaja Angela Ahrendts teki tunnetuksi. San Franciscon Union Squaren lippulaivamyymälän avajaisissa Ahrendts kuvaili myymälää paikaksi, “johon kaikki ovat tervetulleita ja jossa tapahtuu aina jotain”. 11

Nyt hahmottuva suunta vaikuttaa yhteisöllisyyden sijaan palvelukeskeisemmältä. Selvästi merkitty huoltotiski voisi helpottaa teknisen avun löytämistä, suojattu noutopiste erottaisi tilausten hakemisen tuotetutustumisesta ja tarkoitukseen rakennettu opetusalue mahdollistaisi työpajat ilman suurta avointa foorumia.

Tämä on tulkinta raportoiduista tilamuutoksista, ei Applen ilmoittama perustelu. Saatavilla olevat tiedot tukevat näkemystä, että uudistus keskittyy tunnistettaviin palvelualueisiin, mutta ne eivät kerro yhtä virallista syytä jokaiselle ratkaisulle. 124

Uudistus etenee myymälä kerrallaan

Asiakkaiden ei kannata odottaa kaikkien Apple Storejen muuttuvan samanaikaisesti. Raportointi kuvaa ohjelmaa, jossa remontteja ja uusia myymälämalleja toteutetaan kohde kerrallaan useiden vuosien aikana. 34

Tysons Corner on toistaiseksi konkreettisin esimerkki jo käyttöön otetuista ratkaisuista: vuoden 2023 uudistuksessa sinne palautettiin oma Genius Bar ja myymälän palvelurakenteita järjesteltiin puupaneeleilla rajattujen alueiden ympärille. 1213 Jos laajempi käyttöönotto toteutuu, yhä useampi Apple Store voi muistuttaa tätä mallia: vähemmän yhtenäistä esittelytilaa, enemmän selkeitä paikkoja ostoksille, noudolle, korjauksille ja kursseille.

Suunnitelmat voivat vielä muuttua, kunnes Apple vahvistaa ne julkisesti.