John Lewis hakee näkyvyyttä tekoälyavusteisessa ostamisessa

John Lewis pyrkii sopeutumaan tekoälyavusteisen ostamisen kasvuun lisäämällä jatkuvaa, helposti löydettävää video- ja somesisältöä. Tavoitteena on, että sen tuotteet ja brändi näkyvät myös silloin, kun kuluttaja kysyy esimerkiksi ChatGPT:ltä, mitä kannattaisi ostaa.

Yhtiön verkkosivuille tekoälyagenttien kautta tulleiden hakujen osuus nousi vuodessa 0,3 prosentista 2,5 prosenttiin. Kasvua on havaittu kaikissa ikäryhmissä. 2

Sisältöä joka päivä, ei vain jouluksi

John Lewis on avannut Lontoon Oxford Streetin lippulaivamyymäläänsä The Box Studio -studion. Tilassa vaikuttajat voivat tuottaa video- ja sosiaalisen median sisältöä päivittäin. Ajatus on laajentaa tavaratalon tunnettu, vuodesta 2007 kerran vuodessa toteutettu jouluinen tarinankerronta ympärivuotiseksi toiminnaksi. 8

Studion ensimmäinen ohjelma on Gift List, sosiaaliseen mediaan painottuva videopodcast. Juontajana toimii Angela Scanlon ja ensimmäisenä vieraana on Louis Theroux. Jaksoja ja niistä tehtäviä lyhyitä klippejä on tarkoitus julkaista YouTubessa ja sosiaalisen median kanavissa. Näin syntyy lisää aineistoa, jota sekä ostajat että tekoälypohjaiset hakupalvelut voivat löytää ja hyödyntää. 8

John Lewis ei ole kertonut studio- ja sisältöpanostuksen euromääräistä tai punnanmääräistä suuruutta. Strategian kaupallinen hyöty ei myöskään ole varma: laadukas ja aiheeseen liittyvä sisältö voi parantaa digitaalista löydettävyyttä, mutta se ei takaa näkyvyyttä tai suositusta yksittäisen chatbotin vastauksissa. 10

Taustalla varovainen kuluttaja

Uudistus tapahtuu John Lewisin kuvaamassa vaikeassa taloustilanteessa. Inflaatio ja korkeammat korot ovat lisänneet varovaisuutta harkinnanvaraisissa ostoksissa. Johto on nostanut esiin etenkin yhtiön keskeisten, 40–50-vuotiaiden asiakkaiden huolen lainakustannuksista ja lastensa tulevista työmahdollisuuksista. 2

Kesän hellejaksot toivat silti kysyntää joihinkin tuoteryhmiin: ilmastointilaitteiden ja puutarhakalusteiden myynti kasvoi. Se ei kuitenkaan poista laajempaa painetta ei-välttämättömään kulutukseen. 2

John Lewisin oli määrä julkistaa puolivuotistuloksensa 10. syyskuuta, kun yhtiö oli aiemmin varoittanut kaupankäynnin olleen ”todella vaikeaa”. 2

Johtajanvaihdos samaan aikaan

Strategia siirtyy myös uuden johdon toteutettavaksi. John Lewisin tavarataloliiketoiminnan toimitusjohtaja Peter Ruis jätti tehtävänsä 6. syyskuuta ryhtyäkseen uusiin hankkeisiin. Hänen seuraajakseen tuli konsernin hallituksen aiempi riippumaton jäsen Will Kernan, osana yhtiön mukaan hallittua seuraajasuunnitelmaa. 3