Syytteet: Harhaanjohtavat ansiolupaukset, piilokulut ja kielletyt käytännöt

FTC ja Illinoisin oikeusministeri jättivät yhteisen kanteen, jossa Grubhubia syytettiin viidestä keskeisestä väärinkäytöksestä:

• Harhaanjohtavat ansiolupaukset kuljettajille: Grubhub väitti perusteettomasti, kuinka paljon kuljettajat voivat ansaita. FTC:n mukaan nämä väitteet eivät perustuneet tarkkaan tietoon .
• Piilotetut ja harhaanjohtavat toimituskulut: Yhtiön väitettiin huijaavan asiakkaita toimituksen todellisista kustannuksista lisäämällä ylimääräisiä "palvelu-" ja "pientilausmaksuja" vasta sen jälkeen, kun asiakkaat olivat valinneet tuotteensa. FTC kuvasi tätä "hintapeliksi" .
• Luvattomat ravintolalistaukset: Grubhub lisäsi tuhansia ravintoloita alustalleen ilman niiden lupaa ja loi joissakin tapauksissa verkkosivuja näille ravintoloille ilman valtuutusta. Kanteen mukaan jopa 325 000 ravintolaa on voitu listata ilman lupaa, mikä paisutti keinotekoisesti Grubhubin alustan kokoa .
• Asiakkaiden tilien sulkeminen: Yhtiön väitettiin estävän asiakkailta pääsyn Grubhub-tileille ja niillä oleviin varoihin, kuten lahjakorttien saldoihin, kun asiakkaat yrittivät ratkaista riitoja .
• Liittovaltion lakien rikkominen: Kanteessa väitettiin rikottu Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) -lakia ja FTC:n hallinnon esiintymiskieltoa koskevaa sääntöä .

Ketkä saavat korvauksia ja miten?

FTC lähettää 640 038 maksua, joiden yhteisarvo on yli 23,8 miljoonaa dollaria . Korvaukset jakautuvat seuraavasti:

• Saajat: Kuljettajat, joille on aiheutunut vahinkoa harhaanjohtavista ansiolupauksista, ja ruokailijat, joille on aiheutunut vahinkoa harhaanjohtavasta tai lainvastaisesta toiminnasta .
• Maksutapa: Useimmat saavat shekin postitse; jotkut saavat maksun PayPalin kautta .
• Määräajat: Shekit on lunastettava 90 päivän kuluessa, ja PayPal-maksut on hyväksyttävä 30 päivän kuluessa. Jos maksua ei lunasteta ajallaan, se menetetään .
• Hakemusta ei tarvita: FTC tunnisti asiakkaat omien tietojensa perusteella, joten erillistä hakemusta ei tarvittu .
• Kokonaissovinto: 25 miljoonaa dollaria, josta 23,8 miljoonaa dollaria on kuluttajakorvauksia. Loput kattavat hallintokulut ja muut sovinnon osat .

Pakolliset toimintamuutokset

Sovintoratkaisun myötä Grubhubin on tehtävä merkittäviä muutoksia toimintaansa :

• Lopetettava kustannusten ja ansioiden vääristely: Lopetettava harhaanjohtavat väitteet toimituskuluista, kuljettajien ansioista ja ravintolalistauksien tilasta.
• Hankittava nimenomainen suostumus: Ennen kuin Grubhub listaa ravintolan alustalleen, sen on saatava ravintolan lupa.
• Tehtävä totuudenmukaisia ansiolupauksia: Kaikkien kuljettajien palkkaa koskevien väitteiden on perustuttava tarkkaan tietoon.
• Tarjottava selkeät ennakkoilmoitukset: Asiakkaiden on nähtävä toimituksen kokonaiskustannus tilauksen tekohetkellä.
• Noudatettava ROSCA- ja FTC-sääntöjä: Varmistettava yksinkertainen peruutusmekanismi ja laillinen tilillepääsy.

FTC:n Fergusonin lausunnon mukaan määräys kieltää "laajan väärinkäytösten kirjon" ja asettaa kieltomääräyksiä toistumisen estämiseksi . Grubhub kiisti kategorisesti kaikki väitteet ja totesi niiden olevan "vääriä, harhaanjohtavia tai enää soveltumattomia" sen liiketoimintaan .

Mitä tämä tarkoittaa ruoanjakelualalle?

Grubhubin sovinto ei ole yksittäistapaus. Se on osa laajempaa sääntelytoimien tehostumista elintarvikkeiden jakelualalla :

• Koko alan kattava sääntely: Huhtikuussa 2026 FTC käynnisti ennakkoilmoituksen sääntöehdotuksesta (ANPRM) ja pyysi julkisia kommentteja siitä, tarvitaanko uutta liittovaltion sääntöä epäoikeudenmukaisten ja harhaanjohtavien maksukäytäntöjen torjumiseksi verkossa toimivilla ruoka- ja elintarvikejakelualustoilla. Ilmoituksessa mainittiin nimenomaan ilmoittamattomat maksut, ruokalistan hintojen korotukset ja harhaanjohtavat "ilmainen toimitus" -väitteet – samat käytännöt, joita on havaittu DoorDashilla, Uber Eatsilla ja muilla kilpailijoilla .
• Ennakkotapaus täytäntöönpanolle: Grubhub-tapaus on yksi suurimmista FTC:n täytäntöönpanotoimista, joka kohdistuu erityisesti ruoanjakelualaan. Virasto käyttää nyt tätä tapausta perustana laajemmalle sääntelylle, joka koskee koko alaa .
• Osavaltiotason toimet: Illinoisin oikeusministerin johtava rooli osoittaa, että osavaltioiden oikeusministerit valvovat aktiivisesti keikkatalouden ja jakelualustojen käytäntöjä, ja vastaavat toimet muita alustoja vastaan ovat todennäköisiä.

Sovintoratkaisu ja ANPRM viittaavat yhdessä siihen, että sääntelyviranomaiset pitävät piilokuluja, harhaanjohtavia ansiolupauksia ja luvattomia ravintolalistauksia järjestelmällisinä ongelmina koko jakelualalla – eivät vain yhdessä yrityksessä.

Syytteet: Harhaanjohtavat ansiolupaukset, piilokulut ja kielletyt käytännöt

FTC ja Illinoisin oikeusministeri jättivät yhteisen kanteen, jossa Grubhubia syytettiin viidestä keskeisestä väärinkäytöksestä:

• Harhaanjohtavat ansiolupaukset kuljettajille: Grubhub väitti perusteettomasti, kuinka paljon kuljettajat voivat ansaita. FTC:n mukaan nämä väitteet eivät perustuneet tarkkaan tietoon .
• Piilotetut ja harhaanjohtavat toimituskulut: Yhtiön väitettiin huijaavan asiakkaita toimituksen todellisista kustannuksista lisäämällä ylimääräisiä "palvelu-" ja "pientilausmaksuja" vasta sen jälkeen, kun asiakkaat olivat valinneet tuotteensa. FTC kuvasi tätä "hintapeliksi" .
• Luvattomat ravintolalistaukset: Grubhub lisäsi tuhansia ravintoloita alustalleen ilman niiden lupaa ja loi joissakin tapauksissa verkkosivuja näille ravintoloille ilman valtuutusta. Kanteen mukaan jopa 325 000 ravintolaa on voitu listata ilman lupaa, mikä paisutti keinotekoisesti Grubhubin alustan kokoa .
• Asiakkaiden tilien sulkeminen: Yhtiön väitettiin estävän asiakkailta pääsyn Grubhub-tileille ja niillä oleviin varoihin, kuten lahjakorttien saldoihin, kun asiakkaat yrittivät ratkaista riitoja .
• Liittovaltion lakien rikkominen: Kanteessa väitettiin rikottu Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) -lakia ja FTC:n hallinnon esiintymiskieltoa koskevaa sääntöä .

Ketkä saavat korvauksia ja miten?

FTC lähettää 640 038 maksua, joiden yhteisarvo on yli 23,8 miljoonaa dollaria . Korvaukset jakautuvat seuraavasti:

• Saajat: Kuljettajat, joille on aiheutunut vahinkoa harhaanjohtavista ansiolupauksista, ja ruokailijat, joille on aiheutunut vahinkoa harhaanjohtavasta tai lainvastaisesta toiminnasta .
• Maksutapa: Useimmat saavat shekin postitse; jotkut saavat maksun PayPalin kautta .
• Määräajat: Shekit on lunastettava 90 päivän kuluessa, ja PayPal-maksut on hyväksyttävä 30 päivän kuluessa. Jos maksua ei lunasteta ajallaan, se menetetään .
• Hakemusta ei tarvita: FTC tunnisti asiakkaat omien tietojensa perusteella, joten erillistä hakemusta ei tarvittu .
• Kokonaissovinto: 25 miljoonaa dollaria, josta 23,8 miljoonaa dollaria on kuluttajakorvauksia. Loput kattavat hallintokulut ja muut sovinnon osat .

Pakolliset toimintamuutokset

Sovintoratkaisun myötä Grubhubin on tehtävä merkittäviä muutoksia toimintaansa :

• Lopetettava kustannusten ja ansioiden vääristely: Lopetettava harhaanjohtavat väitteet toimituskuluista, kuljettajien ansioista ja ravintolalistauksien tilasta.
• Hankittava nimenomainen suostumus: Ennen kuin Grubhub listaa ravintolan alustalleen, sen on saatava ravintolan lupa.
• Tehtävä totuudenmukaisia ansiolupauksia: Kaikkien kuljettajien palkkaa koskevien väitteiden on perustuttava tarkkaan tietoon.
• Tarjottava selkeät ennakkoilmoitukset: Asiakkaiden on nähtävä toimituksen kokonaiskustannus tilauksen tekohetkellä.
• Noudatettava ROSCA- ja FTC-sääntöjä: Varmistettava yksinkertainen peruutusmekanismi ja laillinen tilillepääsy.

FTC:n Fergusonin lausunnon mukaan määräys kieltää "laajan väärinkäytösten kirjon" ja asettaa kieltomääräyksiä toistumisen estämiseksi . Grubhub kiisti kategorisesti kaikki väitteet ja totesi niiden olevan "vääriä, harhaanjohtavia tai enää soveltumattomia" sen liiketoimintaan .

Mitä tämä tarkoittaa ruoanjakelualalle?

Grubhubin sovinto ei ole yksittäistapaus. Se on osa laajempaa sääntelytoimien tehostumista elintarvikkeiden jakelualalla :

• Koko alan kattava sääntely: Huhtikuussa 2026 FTC käynnisti ennakkoilmoituksen sääntöehdotuksesta (ANPRM) ja pyysi julkisia kommentteja siitä, tarvitaanko uutta liittovaltion sääntöä epäoikeudenmukaisten ja harhaanjohtavien maksukäytäntöjen torjumiseksi verkossa toimivilla ruoka- ja elintarvikejakelualustoilla. Ilmoituksessa mainittiin nimenomaan ilmoittamattomat maksut, ruokalistan hintojen korotukset ja harhaanjohtavat "ilmainen toimitus" -väitteet – samat käytännöt, joita on havaittu DoorDashilla, Uber Eatsilla ja muilla kilpailijoilla .
• Ennakkotapaus täytäntöönpanolle: Grubhub-tapaus on yksi suurimmista FTC:n täytäntöönpanotoimista, joka kohdistuu erityisesti ruoanjakelualaan. Virasto käyttää nyt tätä tapausta perustana laajemmalle sääntelylle, joka koskee koko alaa .
• Osavaltiotason toimet: Illinoisin oikeusministerin johtava rooli osoittaa, että osavaltioiden oikeusministerit valvovat aktiivisesti keikkatalouden ja jakelualustojen käytäntöjä, ja vastaavat toimet muita alustoja vastaan ovat todennäköisiä.

Sovintoratkaisu ja ANPRM viittaavat yhdessä siihen, että sääntelyviranomaiset pitävät piilokuluja, harhaanjohtavia ansiolupauksia ja luvattomia ravintolalistauksia järjestelmällisinä ongelmina koko jakelualalla – eivät vain yhdessä yrityksessä.