UOB:n Citi-fuusio tuottaa tulosta: 8,5 miljoonaa asiakasta, tekoälyä ja eliittikokemuksia

Singaporealainen pankki UOB on siirtymässä uuteen vaiheeseen sen jälkeen, kun se osti Citigroupin kuluttajaliiketoiminnot Indonesiassa, Malesiassa, Thaimaassa ja Vietnamissa 4,9 miljardilla Singaporen dollarilla – Kaakkois-Aasian historian suurin tietoyhdistyminen . Järjestelmien ja alustojen integrointi on nyt pääosin valmis, ja pankki keskittyy seuraavaksi laajentuneen asiakaskunnan kaupallistamiseen, ristiinmyyntiin, asiakassuhteiden syventämiseen ja tulovirtojen monipuolistamiseen .

UOB:n Citi-kaupan jälkeinen alueellinen strategia perustuu neljään pilariin: tarkempi asiakassegmentointi, dataohjattu personointi laajassa mittakaavassa, ensisijaisen pankin malli ja ainutlaatuiset elämäntapakokemukset . Pankki tavoittelee varainhoitotulojensa kaksinkertaistamista 1,28 miljardista Singaporen dollarista (2025) vähintään 2,5 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä .

Tarkempi asiakassegmentointi kasvavan varallisuuden vangitsemiseksi

Citi-osto kaksinkertaisti UOB:n vähittäisasiakkaiden määrän neljällä Kaakkois-Aasian markkina-alueella ja vahvisti pankin asemaa varakkaiden, nousevan varakkuuden ja ylemmän keskiluokan asiakasryhmissä . Citin asiakasprofiilit täydensivät UOB:n olemassa olevaa asiakaskuntaa, mikä antaa pankille suuremman joukon segmentoitavia asiakkaita, kun nämä etenevät varallisuusjatkumolla . Pankki jakaa asiakkaat nyt selkeisiin tasoihin – varakkaat, nousevan varakkuuden ja ylempi massaluokka – ja tarjoaa kullekin ryhmälle räätälöityjä palveluita. Lisäksi UOB on uudistanut Private Wealth -strategiansa tarttuakseen alueen kasvavaan yksityisvarallisuuteen . Malesiassa UOB odottaa varakkaiden asiakkaidensa määrän kaksinkertaistuvan vuoteen 2028 mennessä .

Tekoälypohjainen personointi laajassa mittakaavassa

UOB:n digitaalinen pankkisovellus UOB TMRW on personoinnin keskeinen moottori. Se hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista tarjotakseen älykkäitä oivalluksia, personoituja palkintoja ja räätälöityjä varainhoitoratkaisuja . Thaimaassa pankki on investoinut voimakkaasti analytiikkaan ja monikanavaisiin kyvykkyyksiin edistääkseen tuotteiden välistä kasvua ja digitaalista asiakasvuorovaikutusta . Varakkaille asiakkaille UOB vahvistaa neuvonantopalvelujaan personoiduilla ratkaisuilla ja kehittää digitaalisia ja rajat ylittäviä varainhoitovalmiuksia . Pankki hyödyntää myös generatiivista tekoälyä personoinnin toteuttamiseksi laajassa mittakaavassa Kaakkois-Aasiassa, ja sen tekoälypohjainen chatbotti auttaa pankkiireita hakemaan nopeasti varainhoitopäivityksiä .

Ensisijaisen pankin malli ja ristiinmyynti

UOB:n strategiana on tulla jokaisen asiakkaan ensisijaiseksi pankiksi – eli asiakkaat käyttävät UOB:ta päätilinsä, asuntolainansa, vakuutustensa, sijoitustensa ja korttiensa hoitoon . Tavoitteena on kasvattaa asiakkaan lompakko-osuutta ja lisätä palkkioperusteisia, toistuvia tuloja kertaluontoisten tapahtumien sijaan . Toimitusjohtaja Wee Ee Cheong kuvasi nykyistä vaihetta