Toimitusjohtaja Brian Chesky kiitti tekoälyä siitä, että Airbnb on nyt nopeammin liikkuva yritys. ”Verrattuna viime vuoden vastaavaan kuuteen kuukauteen, olemme lisänneet tänä vuonna julkaisemiemme ominaisuuksien ja parannusten määrää lähes 80 %”, hän kertoi sijoittajille . Vauhdittuminen on mahdollistanut ”satojen parannusten” tekemisen, joihin ei muuten olisi ollut aikaa.
Airbnbin tekoälyavustaja asiakaspalvelussa on keskeinen tehokkuuden lähde. Vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä avustin ratkaisee yli 40 % asiakaskyselyistä ilman ihmisen väliintuloa, kun edellisellä neljänneksellä osuus oli noin 33 % . Ratkaisuajat ovat parantuneet ”merkittävästi”, Chesky sanoi . Yhtiö on laajentamassa tekoälypohjaista asiakaspalvelua englanninkielisistä maista yhä useampiin maihin maailmanlaajuisesti vuoden 2026 aikana .
Automaatio vähentää asiakaspalvelukustannuksia. Varauskohtaiset kustannukset laskivat noin 10 % vuodentakaisesta vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä, osittain tekoälyn ansiosta . Chesky odottaa kustannusten laskevan edelleen tekoälyavustimen kehittyessä .
Airbnb on julkaissut useita tekoälypohjaisia ominaisuuksia asiakkaille, kuten tekoälyn tuottamat listaukset ja tekoälyn tiivistämät arvostelut . Yhtiön vuoden 2026 kesäjulkaisu toi mukanaan tekoälypohjaiset matkan suunnittelu- ja hakutyökalut, jotka on integroitu suoraan sovellukseen . Asiakkaat voivat nyt käyttää luonnollista kieltä hakiessaan majoituskohteita ja kysyessään kysymyksiä sijainneista .
Tulevaisuudessa Airbnb suunnittelee tekoälypohjaista kodin vertailuominaisuutta, jonka avulla asiakkaat voivat vertailla kohteita rinnakkain ennen varausta .
Tekoälyä käytetään myös tarjonnan puolella. Yhtiö rakentaa työkaluja, jotka auttavat isäntiä hallinnoimaan kohteitaan ja optimoimaan listauksiaan . API-kumppaneille, jotka käyttävät kiinteistönhallintaohjelmistoja, Chesky totesi tekoälyn olleen erityisen hyödyllinen integraatiotyökalujen rakentamisessa .
Chesky on tehnyt selväksi, että Airbnb panostaa täysillä tekoälyyn. Yksinoikeudella CNBC:n haastattelussa vuoden 2026 toisen neljänneksen tulosjulkistuksen jälkeen hän sanoi, että Airbnb käyttää ”paljon enemmän” tekoälyn tokeneihin kuin alun perin ennustettiin, koska päättelykustannukset ovat ”pieniä verrattuna” saatuihin tuloihin ja tuottavuushyötyihin . ”Uskon, että nyt on turvallista sanoa, että tekoäly on paras asia, mitä Airbnb:lle on tapahtunut”, hän sanoi .
Airbnbin taloudelliset tulokset tarjoavat laajemman taustan tekoälyaloitteille. Vuoden 2026 toisella neljänneksellä yhtiö raportoi:
Yhtiö ylitti ennusteensa jokaisella keskeisellä mittarilla . Vaikka Airbnb ei erittele tekoälyn osuutta tiettynä euromääränä, Chesky liitti parantuneen tuotannon ja asiakaspalvelun tehokkuuden suoraan tekoälyinvestointeihin .