Muse pyytää antamaan tehtävän – Xiaowei odottaa WeChatissa

Metan Muse ja Tencentin Xiaowei tavoittelevat samaa: tekoälyä, joka ei vain vastaa kysymyksiin vaan myös tekee asioita käyttäjän puolesta. Lähtökohta on kuitenkin erilainen. Muse on pilvessä toimiva avustaja, jolle käyttäjä voi antaa tehtäviä hoidettavaksi eri palveluissa. Xiaowei on rakennettu WeChatin sisään, joten apua voi pyytää keskustelujen, sisältöjen ja mini-ohjelmien yhteydessä. 518

Ero vaikuttaa siihen, mistä käyttäjä aloittaa, mihin palveluihin avustaja pääsee ja millaista luottamusta sen on rakennettava. Xiaoweita testattiin lähteiden mukaan toistaiseksi rajatulla käyttäjäjoukolla, joten sen mahdollisuuksia ei pidä sekoittaa laajaan käyttöönottoon tai jo osoitettuun toimivuuteen. 811

Muse lähtee tehtävästä, Xiaowei sovelluksesta

Muse on suunniteltu tehtävien delegointiin: käyttäjä kertoo tavoitteensa, ja avustaja voi edetä selaimen ja yhdistettyjen palvelujen avulla. Metan mukaan Muse toimii sille varatulla pilvitietokoneella. Sen rinnalla on erillinen Sentinel-järjestelmä, joka tarkistaa internetiin suuntautuvat toimet. Meta kertoo myös, että Muse pyytää tarvittaessa käyttäjältä luvan esimerkiksi ennen arkaluonteisia toimia, kuten sähköpostin lähettämistä tai ostoksen tekemistä. Nämä ovat yhtiön kuvaamia turvatoimia, eivät takuu siitä, ettei avustaja voisi erehtyä. 1827

Xiaowei puolestaan on osa WeChatia. Sitä voi käyttää esimerkiksi keskusteluissa ja sisältöjen yhteydessä, ja se voi yhdistää avun sovelluksen mini-ohjelmiin. Lähteissä mainittuja käyttötapoja ovat keskustelun tiivistäminen ja vastausluonnosten laatimisen avustaminen. 5 WeChat on testannut Xiaoweita pienellä käyttäjäjoukolla, ja sen kanssa voi keskustella tekstillä tai puheella. 811

Käytännössä käyttäjä tuo tehtävän Muselle, kun taas Xiaowei voi olla tarjolla jo sovelluksessa, jota hän käyttää. Se voi tehdä Xiaoweista kätevän WeChatissa hoidettaviin asioihin; Musen suunnittelussa painottuvat eri palvelujen välillä etenevät tehtävät. Käytettävissä olevat lähteet eivät kuitenkaan kerro, kumpi tapa osoittautuu käyttäjien suosikiksi pidemmällä aikavälillä.

Sosiaalinen asiointi vaatii suostumusta

Usean palvelun kautta toimiva avustaja voi auttaa yksittäistä käyttäjää tehtävän hoitamisessa. Kun mukaan tulee toinen ihminen, kyse on myös hänen toiveistaan ja suostumuksestaan.

Xiaowein raportoitu ”AI Social” -koekäyttö tarkastelee tätä suoraan. Yksi avustaja voi kertoa toisen käyttäjän avustajalle yhteydenoton syyn ja pyytää vastaanottajalta luvan ennen kuin avustajat alkavat viestiä keskenään. Ominaisuutta kuvattiin pienimuotoiseksi testiksi, ei näytöksi laajasti saatavilla olevasta tai jo toimivaksi osoitetusta sosiaalisesta koordinoinnista. 2

Tämä nostaa esiin sosiaalisissa sovelluksissa toimivien avustajien keskeisen luottamuskysymyksen: milloin tekoäly saa hyödyntää keskustelujen kontekstia, ottaa yhteyttä toiseen ihmiseen tai puhua käyttäjän puolesta? Raportoidussa kokeilussa vastaanottajan suostumus kuuluu prosessiin. 2 Myös eri palveluissa toimivan avustajan kohdalla käyttäjän pitää ymmärtää, mihin tietoihin se pääsee ja milloin se pyytää luvan ennen toimimista. Meta kertoo Musen pyytävän luvan arkaluonteisiin toimiin. 27

Palveluihin pääsy ratkaisee, mitä avustaja voi tehdä

Musen toimintamalli edellyttää yhteyksiä myös sen oman käyttöliittymän ulkopuolisiin palveluihin. Pilvitietokone ja selain tarjoavat tavan toimia verkkosivuilla, ja liitetyt palvelut voivat laajentaa avustajan käyttömahdollisuuksia. 18 Siksi käyttöoikeudet ja palveluntarjoajien mukanaolo ovat keskeisiä: se, mitä Muse pystyy tekemään, riippuu käytettävissä olevista yhteyksistä ja käyttäjän antamista valtuuksista.

Xiaowein reitti kulkee WeChatin mini-ohjelmien kautta. Mini-ohjelmat ovat WeChatin sisällä toimivia pieniä sovelluksia. WeChatin kehittäjäohjeissa kuvataan, miten kehittäjät voivat tuoda avustajan toimintoja mini-ohjelmiin; prosessiin kuuluu hakeminen sekä toimintojen toimittaminen tarkistettaviksi. 10 Näin palveluja voidaan tuoda tuttuun käyttöympäristöön, mutta Xiaowein hyödyllisyys riippuu siitä, mitkä palveluntarjoajat ottavat toimintoja käyttöön siellä.

Kaupalliset seuraukset ovat mahdollisia, eivät vielä varmoja

Jos avustaja vertailee vaihtoehtoja eri palveluissa, se voi vaikuttaa siihen, minkä palveluntarjoajan käyttäjä valitsee. Tämä on Musen eri palveluihin ulottuvan toimintamallin mahdollinen seuraus, ei osoitettu lopputulos. 18 Xiaowei puolestaan toimii WeChatin mini-ohjelmien kautta, joten alusta ja siihen osallistuvat palvelut ovat osa käyttökokemusta. Kehittäjien pääsyä järjestelmään säätelee WeChatin prosessi. 10

Kummassakin tapauksessa palveluntarjoajille voi olla tärkeää, miten avustaja esittelee vaihtoehdot ja ohjaa käyttäjän valintoja. Käytettävissä olevat lähteet kuvaavat järjestelmien toimintaa ja niiden yhteyksiä palveluihin, mutta eivät osoita, miten kumpikaan tuote vaikuttaa kilpailuun, kauppiaiden suhteisiin tai myyntiin.

Luottamus on molempien yhteinen koe

Musen lupaus edellyttää, että käyttäjä luottaa avustajalleen pääsyn tileihin ja antaa sen tehdä merkityksellisiä toimia. Meta kertoo Sentinelin tarkistavan ulospäin suuntautuvat toimet ja Musen pyytävän lupaa arkaluonteisiin vaiheisiin. Käyttäjän pitää silti saada selvät rajat ja mahdollisuus ymmärtää, mitä avustaja on tehnyt. 27

WeChatin sisällä toimiva Xiaowei nostaa toisenlaisen kysymyksen: miten suojataan keskustelujen ja sosiaalisten tilanteiden rajat sekä päätetään, milloin avustaja saa ottaa yhteyttä muihin. Raportoidussa sosiaalisen toiminnon testissä vastaanottajan lupa on yksi suostumuksen varmistamisen keino. Rajattu testaus tarkoittaa kuitenkin, että ominaisuuden laajempi toiminta ja saatavuus ovat yhä epävarmoja. 28

Ero ei siis ole vain siinä, onko avustaja erillinen vai sovelluksen sisäinen ominaisuus. Kyse on kahdesta tavasta tehdä tekoälystä hyödyllinen: Muse pyytää käyttäjää delegoimaan sille tehtäviä eri palveluissa, kun taas Xiaowei tuo avun WeChatin tuttuihin tilanteisiin. Kumpikaan malli ei poista vaikeita kysymyksiä käyttöoikeuksista, palveluntarjoajien yhteistyöstä ja käyttäjän päätösvallasta.