Brian Cheskyn tekoäly-”aivot” puolittivat hänen kokouksensa – seuraavaksi Airbnb lupaa tekoälyagentin

Mitä suuren yrityksen toimitusjohtaja tekee, jos hän käyttää liikaa aikaa kokouksiin vain pysyäkseen kärryillä siitä, mitä yhtiössä tapahtuu? Airbnbn Brian Cheskyn vastaus on sisäinen tekoälyjärjestelmä. Hän kertoi syyskuussa 2026 matkailualan Skift Global Forum -tapahtumassa, että järjestelmän avulla hänen kokoustensa määrä on puolittunut. Kyse on Cheskyn omasta arviosta, ei riippumattomasti mitatusta tuloksesta. 2710

”Aivot” kokoavat yhtiön tietoa

Chesky kutsuu rakentamaansa järjestelmää ”aivoiksi” tai tietokokonaisuudeksi. Sen käyttämään Airbnbn sisäiseen aineistoon kuuluu 18 000 Keynote-esityksen diaa ja 50 000 Google-dokumenttia. Tarkoitus on antaa toimitusjohtajalle laajempi kuva yhtiön työstä ilman, että jokainen tilannepäivitys vaatii kokouksen. Se, kuinka kattavasti järjestelmä todella kuvaa yrityksen toimintaa, ei käy ilmi saatavilla olevista tiedoista. 2710

Tämä työkalu on eri asia kuin matkailijalle matkaa suunnitteleva keskustelubotti. Airbnb käyttää tekoälyä myös muun muassa asiakaspalvelussa ja ohjelmistokehityksessä. Yhtiön kerrotaan julkaisseen vuonna 2026 yli 600 ominaisuutta, lähes kaksi kertaa edellisvuoden määrän. Teknologiajohtajan mukaan kehitystiimit julkaisevat noin 80 prosenttia enemmän ominaisuuksia kuin vuotta aiemmin. Luvut kertovat julkaisutahdin nopeutumisesta, mutta eivät osoita, mikä osuus muutoksesta johtuu tekoälystä. 26

Asiakaspalveluluvussa rajaus on tärkeä: lähes 45 prosenttia tekoälyavustajan kautta alkavista palvelutilanteista ratkeaa raportoinnin mukaan ilman ihmisen apua. Luku ei tarkoita 45 prosenttia kaikista Airbnbn asiakaspalvelupyynnöistä. 6

Yritysjohtajat sijoittavat, mutta hyödyt pitää osoittaa

Chesky kertoo jo tapahtuneista muutoksista omassa työssään ja Airbnbn toiminnassa. Tilintarkastus- ja konsulttiyhtiö KPMG:n yhdysvaltalaisille toimitusjohtajille tekemä kysely mittaa toista asiaa: odotuksia ja investointeja. KPMG:n maaliskuussa 2026 julkaiseman tiedotteen mukaan 77 prosenttia vastaajista piti mahdollisena, että generatiivista tekoälyä on viime aikoina liioiteltu, mutta sen mullistavaa vaikutusta seuraavien 5–10 vuoden aikana aliarvioidaan. Saman tiedotteen mukaan lähes 80 prosenttia käytti tekoälyyn vähintään viisi prosenttia investointibudjetistaan. 36

KPMG:n toisella vuoden 2026 tulossivulla vastaava budjettiosuus on kuitenkin 63 prosenttia. Käytettävissä olevat lähdekatkelmat eivät selitä eroa, joten lukuja ei pidä käsitellä saman tuloksen vaihtoehtoisina esityksinä. Budjettiosuus kertoo joka tapauksessa panostuksesta, ei toteutuneesta tuottavuushyödystä. 3336

Vuonna 2027 nähdään, mitä matkailija saa

Skift Global Forumissa Chesky lupasi Airbnbn julkaisevan tekoälyagentin vuonna 2027. Hän kuvaili suunniteltua käyttöliittymää tavallista keskustelubottia huomattavasti monipuolisemmaksi. Lupaus antaa aikataulun yhtiön jo aiemmin esittämälle tavoitteelle tuoda tekoäly osaksi matkailijan kokemusta. Se ei vielä kerro, mitä agentilla voi varata, kuinka hyvin se toimii tai toteutuuko julkaisu aikataulussa. 5626

Cheskyn kertomus sisäisistä ”aivoista” ja vähentyneistä kokouksista kuvaa sitä, miten hän sanoo johtavansa Airbnbtä nyt. Matkailijalle suunnattu agentti taas on tuleva tuote. Sisäiset kokemukset voivat selittää Cheskyn luottamusta hankkeeseen, mutta ne eivät vielä todista, että vuoden 2027 lupaus täyttyy. 256