Cisco Live 2026: Todos los nuevos agentes de IA de Webex, herramientas para centros de contacto y mejoras de seguridad anunciadas

Centro de Contacto: AI WEM reconstruye la gestión de la fuerza laboral

El anuncio más significativo para los centros de contacto es Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco lo describe como una reconstrucción completa de las herramientas de gestión de personal, concebida para entornos donde conviven agentes humanos y agentes de IA .

Esta plataforma unificada combina previsiones, planificación, gestión de calidad, asesoramiento potenciado por IA, guía en tiempo real para el agente y capacitación inicial basada en IA, todo en un solo sistema. Un componente destacado es AI Quality Management, que evalúa automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes, un salto enorme frente a las pequeñas muestras aleatorias típicas de los centros de contacto tradicionales .

Para la primera línea de atención, Cisco posicionó al AI Concierge como la puerta de entrada digital, siempre activa, de una marca. Se encarga de gestionar la experiencia de los visitantes, atender las consultas de campo y dirigir las solicitudes de forma autónoma .

Gobernanza empresarial: AI Agent 360

A medida que las organizaciones despliegan más agentes autónomos, Cisco presenta AI Agent 360, un marco de gobierno empresarial que ofrece visibilidad, aplicación de políticas y control sobre todo el ecosistema de agentes de IA de una organización . El anuncio confirma que Cisco considera la proliferación descontrolada de agentes como un desafío operativo emergente, y no solo una preocupación de futuro.

Integración bidireccional Webex–Microsoft Copilot

Uno de los anuncios más esperados es la integración bidireccional entre el Asistente de IA de Webex y Microsoft Copilot. Una vez disponible, el contenido de Webex (grabaciones de reuniones, transcripciones de llamadas e hilos de mensajes) se podrá buscar desde Microsoft Copilot. Al mismo tiempo, el contenido de Microsoft 365 (incluidos documentos de SharePoint, archivos de OneDrive y conversaciones de Teams) será accesible desde Webex .

Esta capacidad multiplataforma permite que los agentes de IA de un ecosistema recuperen información del otro, abriendo la puerta a flujos de trabajo agénticos que abarcan ambas plataformas. Por ejemplo, un agente en Webex podría extraer una presentación de PowerPoint desde OneDrive para incluirla en el informe de una reunión, o Copilot podría programar un seguimiento en Outlook a partir de las tareas generadas por un Agente de Tareas de Webex .

Seguridad: Detección de deepfakes y criptografía a prueba de ordenadores cuánticos

Cisco integró la detección de deepfakes en tiempo real en Webex Meetings a través de su asociación con Pindrop Security. La tecnología Pindrop Pulse analiza las transmisiones de audio y video en vivo durante las llamadas y alerta a los anfitriones sobre señales de riesgo —impostores de voz sintética o video— para que los participantes puedan verificar quién está realmente al otro lado .

En el frente criptográfico, Cisco presentó lo que denomina la primera arquitectura integral (full-stack) de criptografía post-cuántica (PQC) de la industria. Construida sobre algoritmos resistentes a ataques cuánticos aprobados por el NIST, incluyendo FIPS 203, 204 y 205, la arquitectura abarca desde la integridad del arranque del dispositivo hasta la protección de datos en tránsito, cubriendo el enrutamiento y la conmutación de Cisco, así como la infraestructura de Webex .

La compañía también lanzó Cisco Cryptographic Provider 8.3 como punto de entrada para los algoritmos post-cuánticos, y esbozó una hoja de ruta de "pendiente de planeo cuántica" cuyo objetivo es la implementación completa de algoritmos cuántico-seguros en los protocolos existentes para 2030 . Esta medida está diseñada para abordar la amenaza de "cosechar ahora, descifrar después", donde los adversarios recolectan datos cifrados hoy con la expectativa de que los futuros ordenadores cuánticos puedan romper esa protección .