WPP Enterprise Solutions y AWS firman un acuerdo plurianual para llevar la IA agéntica a las grandes marcas

Las tres herramientas de IA listas para producción

El acuerdo se centra en tres ofertas, todas construidas sobre la infraestructura de AWS:

• Composable Content Engine (sobre Amazon Bedrock): Un sistema que permite a las marcas crear, gestionar y distribuir contenido omnicanal a escala industrial, orquestando modelos fundacionales a través de Bedrock. Según WPP Enterprise Solutions, los clientes empresariales que utilizan este motor logran hasta un 90% más de rapidez en la producción y hasta un 40% de reducción en los costes de contenido .

• Aceleradores de CX y Comercio Agéntico (Agentic CX and Commerce Accelerators): Soluciones de agentes de IA preconstruidas y personalizables para flujos de trabajo de experiencia del cliente y comercio, diseñadas para su despliegue como agentes conversacionales y transaccionales de nivel productivo .

• Centro de Excelencia de Amazon Marketing Cloud (AMC): Una práctica que conecta la producción creativa con los resultados de comercio utilizando la analítica de datos en entorno limpio de Amazon, ayudando a las marcas a medir y optimizar el rendimiento del marketing en el comercio .

Resultados iniciales con clientes: el Equipment Agent de United Rentals

United Rentals (NYSE: URI), la empresa de alquiler de equipos más grande del mundo, desarrolló conjuntamente con WPP Enterprise Solutions un Equipment Agent (Agente de Equipos) omnicanal basado en IA, sobre AWS. Impulsado por Amazon Bedrock Agents y AgentCore, la herramienta permite a los clientes describir las necesidades de su proyecto en lenguaje natural y recibir recomendaciones personalizadas de equipos basadas en capacidad, alcance, terreno y accesorios necesarios .

En pruebas internas, United Rentals reportó una mejora de aproximadamente el 70% en la capacidad de los clientes para encontrar el equipo adecuado . La herramienta se construyó y perfeccionó utilizando consultas reales de clientes y fue probada por el equipo de ventas de la empresa antes de su lanzamiento .

Métricas de eficiencia empresarial

El comunicado de prensa de AWS y la cobertura de apoyo indican que las soluciones del acuerdo están diseñadas para ofrecer:

• Hasta un 90% más de rapidez en la producción de contenidos y ejecución de campañas
• Hasta un 40% de reducción en los costes de contenido para las marcas empresariales que desplieguen estos sistemas de IA en producción

Estos indicadores se aplican específicamente a los clientes que utilizan el Composable Content Engine, según WPP Enterprise Solutions .

Contexto sectorial más amplio: la predicción de Gartner

El acuerdo se alinea con un cambio sectorial más amplio. Un pronóstico de Gartner difundido a principios de 2026 predice que para 2028, el 60 % de las marcas utilizarán IA agéntica para ofrecer interacciones personalizadas uno a uno, reemplazando la lógica rígida de campañas basadas en canales por conserjes digitales persistentes impulsados por IA . Múltiples analistas y ejecutivos de marketing han señalado que esto reconfigurará la pila de tecnología de marketing, pasando de plataformas específicas de canal a protocolos impulsados por agentes .

Por qué es importante este acuerdo

Este acuerdo señala una transición en la estrategia de IA empresarial. Como señaló un análisis, el pacto se centra en operativizar la 'IA agéntica' —ir más allá del contenido generativo hacia sistemas que puedan planificar, ejecutar y optimizar de forma autónoma los recorridos del cliente . Las herramientas están diseñadas para ser de nivel productivo, lo que significa que están construidas para la seguridad, el control de costes y resultados empresariales medibles, no solo para demostraciones experimentales .

WPP Enterprise Solutions opera como socio de servicios de nivel avanzado de AWS, y el acuerdo profundiza una relación existente que previamente incluyó la integración de los modelos Claude de Anthropic en la plataforma WPP Open en 2024 .