Klarna lanza su buscador de compras con IA dentro de ChatGPT

Cómo funciona la experiencia de compra

El proceso está diseñado para parecerse a cómo la gente normalmente pide consejos de compra.

1. El usuario formula una pregunta en lenguaje natural. Por ejemplo: “¿Qué auriculares inalámbricos buenos hay por menos de 200 dólares?”.
2. ChatGPT muestra productos relevantes. Los resultados incluyen imágenes, características y precios actuales de comerciantes participantes.
3. Comparación dentro del chat. El usuario puede navegar y comparar opciones visualmente.
4. Compra en la tienda. Al elegir un producto, el sistema redirige al sitio del minorista para completar el pago.

La lógica es sencilla: la IA se encarga del descubrimiento y la comparación, mientras que los comercios mantienen el control de la transacción.

La tecnología detrás de esta experiencia

La herramienta se apoya en una evolución más amplia de ChatGPT hacia el descubrimiento de productos nativo de IA.

Las funciones de compra dentro de ChatGPT incluyen navegación visual de productos, comparaciones y refinamiento de resultados mediante conversación. Todo ello busca reducir el típico salto entre múltiples páginas web.

Dentro de este sistema:

• ChatGPT actúa como interfaz conversacional y capa de descubrimiento.
• Klarna aporta su red de comercios y sus listados de productos.
• Los minoristas siguen siendo el punto final donde se realiza la compra.

Los detalles exactos de cómo se ordenan los resultados —por ejemplo, si existen posiciones patrocinadas o qué factores influyen en el ranking— no han sido detallados públicamente en las fuentes disponibles.

Por qué las compras con IA están creciendo tan rápido

El lanzamiento llega en un momento de fuerte crecimiento del tráfico comercial generado por asistentes de IA.

Según Adobe Analytics, el tráfico hacia sitios minoristas procedente de herramientas de IA generativa aumentó aproximadamente un 693% interanual durante la temporada navideña de 2025.

Otros datos muestran la rapidez del cambio:

• Las referencias desde IA crecieron en múltiples sectores, con el comercio minorista registrando el mayor aumento.
• Los visitantes que llegan desde asistentes de IA tienden a convertir mejor que muchas fuentes de tráfico tradicionales.
• En etapas anteriores de adopción, el tráfico hacia tiendas desde asistentes de IA llegó a crecer hasta un 4.700%, señalando el nacimiento de un nuevo canal de compra.

En otras palabras, la conversación con IA está empezando a reemplazar a la búsqueda clásica como punto de entrada al comercio electrónico.

Cómo encaja en la estrategia de IA de Klarna

Durante los últimos años, Klarna ha ido más allá de su origen como servicio de “compra ahora y paga después” (BNPL) para convertirse en una plataforma de comercio impulsada por IA.

Con esta integración en ChatGPT, la empresa se mueve mucho antes en el proceso de compra. Ya no aparece solo en el momento del pago, sino también en fases clave como:

• Descubrimiento de productos
• Comparación de precios
• Recomendaciones de compra

Al integrarse en una de las interfaces de IA más utilizadas del mundo, Klarna puede captar intención de compra incluso antes de que el consumidor visite una tienda online.

La tendencia más amplia: el “agentic commerce”

El lanzamiento también refleja una tendencia emergente conocida como “agentic commerce”.

En este modelo, los asistentes de IA no se limitan a responder preguntas. También ayudan a:

• Descubrir productos
• Comparar alternativas
• Evaluar precios y características
• Dirigir la compra hacia un comerciante

Las nuevas funciones de descubrimiento visual en ChatGPT —como cuadrículas de productos y refinamiento conversacional— buscan concentrar en un único flujo lo que antes requería múltiples búsquedas y sitios web.

En el caso de Klarna, el enfoque se centra en dirigir el proceso de compra, no en completar el pago dentro del chat. El asistente ayuda a decidir qué comprar, pero la transacción final sigue ocurriendo en la web del minorista.

Lo que significa para los minoristas

Si las interfaces conversacionales se convierten en un nuevo punto de descubrimiento de productos, las empresas deberán prestar atención a cómo aparece su catálogo dentro de plataformas de IA.

El crecimiento del tráfico procedente de estos asistentes sugiere que la próxima batalla del comercio digital no se librará solo en los resultados de los buscadores tradicionales, sino también en la visibilidad dentro de los asistentes de IA que influyen en las decisiones de compra en tiempo real.

Si la tendencia continúa, las compras conversacionales podrían convertirse rápidamente en uno de los canales de adquisición de clientes más importantes para el comercio electrónico.