Durante varias horas del jueves 12 de noviembre de 2026, usuarios tuvieron problemas para acceder a Outlook y otras aplicaciones de Microsoft 365. Microsoft atribuyó la sobrecarga a servidores que quedaron inesperadamente fuera de servicio —no a un aumento general del tráfico— y a las 6 p. m., hora del este de EE. UU., todavía trabajaba para devolverlos a operación.
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Qué problemas reportaron los usuarios
Los reportes de fallas de Outlook en Downdetector rozaron los 130.000 poco después de la 1 p. m., hora del este. Algunas personas dijeron que no podían cargar la bandeja de entrada ni enviar o recibir correos. La cifra bajó con el paso de las horas y rondaba los 38.000 poco antes de las 5:30 p. m. Esos números corresponden a reportes enviados a un sitio de seguimiento de interrupciones; no son un conteo confirmado de usuarios afectados.
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La interrupción no se limitó al correo electrónico. También hubo reportes relacionados con Microsoft 365 y Teams, y la cobertura informativa señaló posibles afectaciones a Exchange Online y SharePoint Online. Otros reportes mencionaron Copilot y Defender for Office 365. La información disponible no confirma que todos esos servicios estuvieran inaccesibles para todos sus clientes.
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La primera alerta de Microsoft se refirió a problemas intermitentes para conectarse a buzones de Exchange Online en América. Más tarde, la compañía amplió su aviso para advertir de posibles problemas de conexión a Microsoft 365 en distintas regiones.
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Qué dijo Microsoft sobre la causa
Según Microsoft, varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio y trasladaron carga a la infraestructura que seguía operativa. La investigación apuntaba a un problema en las comprobaciones automáticas del estado de los servidores; la empresa probaba un cambio de configuración para abordar las fallas en esas comprobaciones.
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Microsoft también indicó que no había identificado cambios recientes que coincidieran con el inicio de la interrupción. Eso no descartaba por completo otros factores: en una actualización posterior, la compañía dijo que seguía investigando un pequeño número de cambios de configuración.
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La recuperación avanzó, pero no fue inmediata
Cerca de las 4 p. m., Microsoft informó que algunos servidores afectados habían vuelto a funcionar y que trabajaba para aplicar la solución de forma más amplia. También probó un método alternativo de comprobación del estado en parte de la infraestructura y preparó un proceso automatizado para detectar y reiniciar servidores que no respondieran.
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Sin embargo, esos avances no terminaron enseguida con la interrupción. En una actualización de las 5:09 p. m., Microsoft dijo que las medidas tomadas no habían aliviado el problema como esperaba y que un proceso central saturado en los servidores afectados estaba provocando una pérdida de capacidad. A las 6 p. m., seguía trabajando para restablecerlos y solo reportaba una recuperación limitada.
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A primera hora de la noche, Microsoft aún no había publicado una hora confirmada para la normalización del servicio. El horario anunciado para ofrecer otra actualización era eso: una hora para informar novedades, no una promesa de que la recuperación estaría completa para entonces.
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Qué indican —y qué no— los reportes de la caída
La disminución de los reportes en Downdetector indicaba que menos personas estaban enviando avisos en esos momentos, pero no confirmaba que el servicio se hubiera restablecido para todos. Las noticias de esa tarde seguían dando cuenta de problemas, mientras Microsoft decía que continuaba con las tareas de recuperación.
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Algunas publicaciones en Microsoft Q&A también señalaron que la página de estado del servicio cargaba lentamente. Esos comentarios no confirman que la propia página de estado hubiera sufrido una caída.
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