Xiaomi Vietnam, golpeada por el regulador: triple infracción que sienta precedente en la protección del consumidor

Los reguladores de protección al consumidor en Vietnam han puesto el foco sobre un gigante global de los teléfonos inteligentes. El 3 de junio de 2026, la Comisión Nacional de Competencia (VCC, por sus siglas en inglés) hizo pública una multa de 290 millones de VND (aproximadamente 11.000 USD) contra Xiaomi Vietnam Co., Ltd. por un trío de infracciones a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023. La decisión subyacente, No. 123/QĐ-XPHC, fue firmada el 7 de mayo de 2026 .

Esta sanción subraya los esfuerzos cada vez mayores de Vietnam para controlar a las empresas de tecnología en materia de privacidad de datos, transparencia en el marketing y prácticas contractuales justas. El caso contra Xiaomi sirve como un mapa claro de los comportamientos empresariales específicos que ahora son objeto de multas en el país.

Las Tres Infracciones, Explicadas

La decisión de la VCC identificó tres infracciones distintas de la ley de protección al consumidor de 2023. Cada violación representa un área objetivo en la agenda de aplicación actual de la comisión.

1. No Obtener Consentimiento para el Uso de Datos Personales

Se determinó que Xiaomi no ofreció a los consumidores una opción clara para permitir o rechazar el uso de su información personal para publicidad, promoción de productos y otras actividades comerciales. Esta práctica viola el Punto b, Cláusula 4, Artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 . Esta infracción destaca el requisito de la ley de obtener un consentimiento explícito y voluntario del consumidor antes de que sus datos personales se utilicen para fines de marketing.

2. Patrocinios a Influencers (KOL) No Declarados

La compañía no informó públicamente ni notificó a los consumidores con antelación que estaba patrocinando a Líderes de Opinión Clave (KOL, por sus siglas en inglés) e influencers para promocionar sus productos. Según la decisión, esta falta de divulgación de la relación comercial infringe el Punto h, Cláusula 1, Artículo 35 de la Ley de 2023 . La norma apunta a la publicidad encubierta, asegurando que los consumidores sepan cuándo las recomendaciones de productos son pagadas.

3. Inclusión de Cláusulas Contractuales Abusivas

Los contratos estándar de consumo de Xiaomi incluían términos que limitaban injustamente la responsabilidad de la empresa y le permitían cambiar las condiciones unilateralmente sin previo aviso razonable al comprador. Se determinó que estas disposiciones contractuales violaban el Punto a, Cláusula 2, y el Punto b, Cláusula 2, Artículo 27 de la Ley de 2023 . Esta parte de la sentencia aborda los desequilibrios de poder en los contratos de adhesión.

Un Contexto de Aplicación Más Amplio: Una Ofensiva Coordinada

La multa contra Xiaomi no es un incidente aislado, sino parte de un impulso regulatorio sistemático en Vietnam. Tanto la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 como la Ley de Publicidad modificada, que entró en vigor el 1 de enero de 2026, han dotado a las autoridades de nuevas herramientas para atacar el marketing engañoso de influencers .

La VCC ha estado utilizando activamente estos nuevos poderes. Para enero de 2026, la comisión ya había multado a 14 empresas y 6 individuos con un total de más de 3.550 millones de VND por infracciones relacionadas .

El Caso Y&B: Un Precedente Directo

Existe un precedente directo para la infracción de divulgación de influencers de Xiaomi. El 14 de enero de 2026, la VCC multó a Y&B Joint Stock Company, distribuidora exclusiva de los cosméticos de la marca Cocoon Vietnam, con 50 millones de VND. La empresa no reveló a los consumidores que había patrocinado a influencers para promocionar sus productos, la misma infracción citada para Xiaomi . Esta acción de aplicación de la ley anterior señaló claramente las intenciones de la VCC.

Las nuevas reglas exigen que los KOL verifiquen la información del producto y revelen públicamente que su recomendación es un patrocinio pagado. Los influencers y las empresas que los contratan ahora enfrentan una responsabilidad solidaria si la publicidad causa daño .

Puntos de Presión Internacional para Xiaomi

La multa de 11.000 USD en Vietnam es una suma relativamente pequeña en comparación con los riesgos legales que Xiaomi enfrenta en otras jurisdicciones. En enero de 2025, el grupo austriaco de defensa de la privacidad noyb (None of Your Business) presentó una serie de quejas bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo contra Xiaomi y otras cinco empresas tecnológicas chinas en cinco países de la UE. Estas quejas alegan la transferencia ilícita de datos personales de usuarios europeos a China, un país que la UE no reconoce como poseedor de protecciones de datos adecuadas .

Estas quejas del RGPD, que aún están pendientes, pueden teóricamente resultar en multas de hasta el 4% de la facturación anual global de una empresa. Esto contrasta fuertemente con las multas administrativas más modestas que se emiten actualmente bajo el nuevo marco de protección al consumidor de Vietnam. Para principios de 2026, las multas totales por RGPD en toda la UE habían superado los 7.100 millones de euros, lo que ilustra la inmensa escala financiera de la aplicación de la privacidad de datos en Europa .