Salesforce lleva Agentforce a tareas empresariales que duran días o semanas

Salesforce quiere que sus agentes de IA dejen de ser herramientas que responden una consulta aislada y pasen a impulsar objetivos de negocio durante días, semanas o incluso ciclos comerciales más largos.

El 11 de septiembre de 2026, la compañía presentó siete agentes Agentforce «preparados para el trabajo», destinados a ventas, servicio, comercio, soporte a empleados, cadena de suministro y experiencia de cliente. Salesforce los plantea como agentes prediseñados —aunque personalizables— conectados con su entorno Customer 360, en vez de obligar a cada empresa a construirlos desde cero. 10

La principal novedad: agentes que no reinician el trabajo en cada conversación

El cambio técnico más relevante es un nuevo entorno de ejecución de largo plazo (long-horizon runtime), estrenado por Hunter, el agente de ventas salientes. Según Salesforce, está diseñado para perseguir metas que sobreviven a una única conversación o tarea; por ejemplo, avanzar una oportunidad comercial en riesgo a lo largo de un ciclo de ventas. 47

La empresa atribuye tres capacidades a este entorno:

• Memoria: conserva el contexto y el avance relevante entre sesiones.
• Ejecución persistente: permite que los planes continúen, se retomen o se ajusten cuando cambian las circunstancias.
• Dirección dinámica: permite a una persona reorientar el comportamiento del agente mediante comentarios e instrucciones mientras el trabajo está en curso. 7

La diferencia es importante en procesos de varios pasos. Un cliente potencial puede responder después de un primer contacto, una cuenta puede dejar de cumplir los requisitos o un vendedor puede cambiar sus prioridades. La propuesta de Salesforce es que el agente conserve el contexto operativo y se adapte, en lugar de empezar de nuevo. Hunter es el primer agente con esta arquitectura; la compañía prevé extenderla a más agentes de su catálogo y a agentes creados por clientes. 7

Los siete agentes Agentforce y para qué sirven

Cada agente recibe un nombre y una función empresarial definida. Seis estaban disponibles de forma general en el anuncio; Hunter se lanzó en piloto.

• Casey: agente de atención al cliente para responder consultas, gestionar devoluciones y cuentas, y escalar casos. Opera por voz, SMS, WhatsApp y chat web. 45
• Paige: orientado al servicio interno de TI y recursos humanos, para solicitudes de empleados a través de Slack, portales y herramientas corporativas ya existentes. 5
• Carter: agente de comercio para descubrir y comparar productos, resolver dudas de clientes y completar compras dentro del chat. 5
• Marshall: destinado a cadena de suministro y procesos de back office, con orquestación de procesos, automatización determinista y trazabilidad para auditoría. 5
• Piper: agente de generación de oportunidades entrantes que interactúa, cualifica y convierte prospectos B2B desde sitios web y bandejas de entrada. 45
• Fin: agente de experiencia de cliente para flujos complejos y multicanal. 5
• Hunter: agente de ventas salientes que investiga cuentas, realiza acciones de prospección y trabaja junto a los vendedores sobre una cartera comercial durante semanas o meses. Entró en piloto y Salesforce prevé su disponibilidad general en noviembre de 2026. 45

Más allá de los nombres, el enfoque consiste en empaquetar el comportamiento de cada agente alrededor de un puesto, sus datos, sus sistemas de registro y los canales donde se realiza el trabajo.

Los 7.000 millones de unidades de trabajo que reporta Salesforce

Salesforce afirmó haber entregado 7.000 millones de Unidades de Trabajo Agéntico (Agentic Work Units o AWU) acumuladas entre Agentforce y Slack, de las que 3.200 millones corresponden al segundo trimestre del ejercicio fiscal 2027. Para la compañía, una AWU es una tarea discreta realizada por un agente de IA. 1721

La progresión comunicada previamente fue de más de 2.400 millones de AWU al cierre del ejercicio fiscal 2026 y de 3.800 millones hasta el primer trimestre del ejercicio fiscal 2027, antes de alcanzar los 7.000 millones en el segundo trimestre. 192217

Estas cifras reflejan volumen de actividad según la metodología de Salesforce. No deben interpretarse, por sí solas, como una medición independiente de productividad, ingresos o retorno de inversión para todas las implantaciones.

Resultados iniciales citados por la empresa

En el lanzamiento, Salesforce destacó varios resultados de clientes:

• En Anthropic, Fin resolvería de forma autónoma el 79 % de las conversaciones que atiende.
• Engine afirmó que su agente de ayuda Eva resuelve por completo el 50 % de las consultas por chat.
• Perk informó de que Hunter construye el 60 % de su cartera de ventas.
• Hibbett AI, según Salesforce, gestiona el 90 % de los recorridos principales de compra y se implantó en seis semanas. 512

Son resultados citados por el proveedor y sus clientes, por lo que sirven como ejemplos de uso, no como referencias universales. El desempeño dependerá del proceso automatizado, la calidad de los datos, el diseño de los canales y el grado de supervisión humana.

Un anuncio a las puertas de Dreamforce

La presentación se produjo cuatro días antes de Dreamforce 2026, la conferencia anual de Salesforce celebrada del 15 al 17 de septiembre en San Francisco. 1040

Con este lanzamiento, Salesforce puso productos concretos detrás de su idea de la «empresa agéntica»: la utilidad de la IA empresarial no se mediría solo por generar una respuesta convincente, sino por su capacidad de conservar contexto, respetar permisos y reglas de negocio, manejar excepciones y avanzar de forma sostenida hacia un objetivo real.