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Jassy dice que los agentes de compra externos aún no afectan de forma significativa a la publicidad de Amazon
Jassy dijo que pocos clientes compran mediante agentes externos y que la experiencia aún no es más cómoda que acudir directamente a una tienda. Amazon obtuvo 19.600 millones de dólares en ingresos publicitarios y 201.900 millones en ventas netas durante el tercer trimestre; ambas cifras quedaron por debajo de las pr...
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Respuesta de investigación
Conclusiones clave
- Jassy dijo que pocos clientes compran mediante agentes externos y que la experiencia aún no es más cómoda que acudir directamente a una tienda.
- Amazon obtuvo 19.600 millones de dólares en ingresos publicitarios y 201.900 millones en ventas netas durante el tercer trimestre; ambas cifras quedaron por debajo de las previsiones citadas.
- Amazon bloqueó a Muse, el asistente de Meta, y cuestionó cómo accedía a su tienda; Meta respondió que Muse no puede ver las contraseñas ni los datos de pago.
Prompt de IA
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What did Amazon CEO Andy Jassy say on the October 29 third-quarter earnings call about the adoption, convenience and accuracy of third-party. Article summary: Jassy dismissed third-party AI shopping agents as a significant threat to Amazon’s advertising business, saying few customers were shopping that way and the experience was “still not great, nor more convenient than comin. Topic tags: general, general web, news. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers
Andy Jassy, CEO de Amazon, dijo que los agentes de compra con inteligencia artificial de terceros todavía no afectan de manera significativa al negocio publicitario de la empresa. Según Jassy, pocos clientes compran de esa forma y la experiencia «todavía no es muy buena ni más cómoda que acudir directamente a un comercio». 14
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La afirmación llega después de que Amazon registrara 19.600 millones de dólares en ingresos por publicidad durante el tercer trimestre, por debajo de los 20.820 millones que esperaban los analistas. La diferencia fue de unos 1.220 millones de dólares. 15
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Jassy: pocos clientes usan agentes externos
En la llamada con analistas, Jassy descartó que los agentes de compra externos estuvieran perjudicando de forma significativa a Amazon Ads. Su argumento se centró en que todavía son pocos los clientes que compran mediante estas herramientas y en que, a su juicio, la experiencia no resulta más cómoda que visitar directamente la tienda. 14
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La información disponible no ofrece una evaluación detallada de Jassy sobre la precisión de esos agentes. Tampoco demuestra que su uso haya causado el desfase entre los ingresos publicitarios de Amazon y las previsiones de los analistas. 36
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Las fuentes discrepan sobre el crecimiento interanual de la publicidad: la transcripción de la llamada indica un 12%, mientras que otro informe cifra el avance en un 11%. La información disponible no permite resolver esa diferencia. 15
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Amazon también señaló factores de calendario que influyeron en el crecimiento publicitario, entre ellos el traslado de Prime Day al segundo trimestre en la mayoría de los países y la programación de los partidos de la NBA en Prime Video. Ese contexto ayuda a entender el trimestre, pero no demuestra que esos factores expliquen por sí solos la diferencia frente a las previsiones. 10
Ventas totales y cifras de Alexa para compras
Amazon registró ventas netas de 201.900 millones de dólares, un 12% más que los 180.200 millones del mismo trimestre del año anterior. Aun así, el resultado quedó ligeramente por debajo de la previsión de 202.310 millones de dólares. 
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La compañía también informó que más de 400 millones de clientes habían usado Alexa para compras durante los 12 meses anteriores, y que las interacciones con el asistente aumentaron un 570% interanual. 15 Según Amazon, los clientes de Estados Unidos que usan Alexa para comprar gastan un 50% más por pedido que quienes no la utilizan.
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Esas cifras corresponden al asistente de compras de Amazon. La información disponible no detalla suficientemente qué funciones ofrece Amazon Ads Agent a los anunciantes, por lo que no permite compararlo con agentes de compra externos.
Por qué Amazon bloqueó a Muse, el asistente de Meta
Amazon empezó a bloquear a Muse para comprar en su tienda el 20 de septiembre, después de que Meta rechazara la petición de retirar Amazon de la experiencia del asistente, según Bloomberg. 30 Amazon dijo que Meta no le había avisado de que Muse accedería a su tienda y que el agente no se identificaba mientras navegaba.
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Amazon también expresó preocupación porque, según la empresa, Muse parecía capturar y almacenar credenciales de clientes. Se trata de una acusación de Amazon, no de un hecho verificado de forma independiente en la información disponible. Meta respondió que Muse no puede ver las contraseñas ni los datos de pago de los usuarios. 4
Quienes intentaban usar Muse en Amazon recibían un aviso que decía: «El acceso continuado de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de uso de Amazon, que nuestros clientes han aceptado». 38 La postura declarada por Amazon es que las aplicaciones de terceros que compran en nombre de los clientes deben actuar abiertamente y respetar la decisión de cada proveedor sobre si permite o no su acceso.
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Lo que se sabe y lo que no
La información disponible muestra el contraste entre el bloqueo de Muse por parte de Amazon y los reportes sobre otros comercios que colaboran con agentes de compra aprobados. Sin embargo, no aporta suficiente detalle fiable para comparar las posturas concretas de Shopify, Walmart y Best Buy. 17
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La conclusión más clara de la llamada es más acotada: Jassy dijo que los agentes externos aún no representan una amenaza significativa para la publicidad de Amazon, porque su uso es limitado y la experiencia no le parece más cómoda que comprar directamente en una tienda. El desfase publicitario frente a las previsiones está documentado, pero las fuentes disponibles no muestran que lo hayan provocado los agentes de terceros. 14
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Jassy dijo que pocos clientes compran mediante agentes externos y que la experiencia aún no es más cómoda que acudir directamente a una tienda.
¿Cuáles son los puntos clave a validar primero?
Jassy dijo que pocos clientes compran mediante agentes externos y que la experiencia aún no es más cómoda que acudir directamente a una tienda. Amazon obtuvo 19.600 millones de dólares en ingresos publicitarios y 201.900 millones en ventas netas durante el tercer trimestre; ambas cifras quedaron por debajo de las previsiones citadas.
¿Qué debo hacer a continuación en la práctica?
Amazon bloqueó a Muse, el asistente de Meta, y cuestionó cómo accedía a su tienda; Meta respondió que Muse no puede ver las contraseñas ni los datos de pago.