Airbnb se transforma: el 60% del código ya lo escribe la IA, llega la súper app y un laboratorio secreto

Brian Chesky, CEO de Airbnb, ha sido inusualmente franco acerca de la estrategia de inteligencia artificial y los planes de expansión de la compañía en sus últimas presentaciones de resultados (del cuarto trimestre de 2025 al segundo de 2026) y en apariciones en medios. El panorama que surge es el de una empresa que se ha reconstruido ‘desde cero para ser una compañía nativa en IA’, según declaró Chesky en la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026. Esto es todo lo que ha revelado.

Adopción de la IA: del 60% del código generado por IA a un laboratorio secreto

Chesky hizo la declaración más contundente hasta la fecha sobre el impacto de la IA en Airbnb durante la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026: ‘La IA es lo mejor que le ha pasado a Airbnb’ . Y no es solo para animar la acción. La compañía compartió métricas concretas que lo respaldan.

La IA escribe el 60% del código nuevo. Esta cifra se reveló durante la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026. El código generado por IA constituye ahora la mayoría de lo que producen los ingenieros de Airbnb, lo que la empresa estima que es aproximadamente el doble del promedio de la industria .

La velocidad de creación de funciones ha aumentado casi un 80%. La IA ha permitido a la empresa realizar ‘cientos de mejoras’ y aumentar el número de funciones lanzadas en comparación con el mismo período del año anterior. Los tiempos de lanzamiento de productos se han reducido hasta en un 60% .

Un agente de atención al cliente con IA personalizado es ahora un gran ahorro de costes. Este agente de IA, entrenado con millones de interacciones de soporte, resolvió casi un tercio de los tickets de soporte en América del Norte para el cuarto trimestre de 2025. Para el segundo trimestre de 2026, resolvía casi el 45% de los problemas iniciados por el asistente sin ninguna intervención humana . Ahora se está implementando a nivel mundial y se expandirá a más de 50 idiomas .

Llegan las funciones de IA orientadas al consumidor. Airbnb ya tiene en fase de prueba anuncios generados por IA y resúmenes de reseñas potenciados por IA. También está prevista para este año una herramienta de comparación de alojamientos con IA, que permitirá a los huéspedes comparar casas en paralelo . También se está probando una nueva función de búsqueda impulsada por IA .

Se planea un mayor gasto en IA. En una entrevista con CNBC tras los resultados del segundo trimestre de 2026, Chesky dijo que la empresa está dispuesta a gastar ‘mucho más’ en tokens de IA de lo previsto inicialmente, porque el coste de la inferencia ‘palidece en comparación’ con los ingresos y las ganancias de productividad .

Se está construyendo un laboratorio secreto de IA. Por primera vez, Chesky reconoció públicamente que está trabajando en un nuevo laboratorio de IA, aunque mantuvo todos los detalles en secreto .

La ambición de la súper app: convertirse en un ‘Amazon para viajar y vivir’

Chesky ha descrito constantemente la ambición de Airbnb de convertirse en un ‘Amazon para los servicios, al menos para viajar y vivir’ . El lanzamiento de verano de mayo de 2026 fue el paso más concreto hasta la fecha hacia ese objetivo .

• Nuevas verticales importantes lanzadas en mayo de 2026: Hoteles boutique independientes en 20 ciudades, alquiler de coches, recogida en el aeropuerto, almacenamiento de equipaje y entrega de comida .
• Resort Passes: Una función lanzada recientemente que ofrece a los huéspedes acceso diurno a servicios del hotel, como piscinas y spas .
• Experiencias como motor de demanda: Casi una cuarta parte de los nuevos huéspedes que reservan una Experiencia acaban reservando una estancia. Airbnb añadió 1.000 nuevas experiencias en el segundo trimestre de 2026, aumentando la oferta casi un 80% interanual .
• La expansión de servicios apenas comienza. Chesky dijo que la plataforma ofrecerá eventualmente ‘docenas, quizás incluso cientos de categorías’, y ya ha introducido servicio de habitaciones, tratamientos de spa y entrenamiento personal a través de la aplicación renovada .
• La estrategia hotelera es distintiva. A diferencia de la asociación Uber/Expedia, que Chesky describió como ‘dominada por cadenas’, Airbnb se centra en hoteles independientes y boutique, con planes de ofrecer eventualmente ‘cosas especiales en cada hotel’ .
• El impulso inicial es fuerte. La dirección informó de un ‘impulso realmente fuerte’ en las reservas para las nuevas categorías de servicios, aunque señalaron que aún es pronto .

Tendencias de IA para el consumidor: un enfoque deliberado por fases

Chesky describió un enfoque deliberado y por fases para la IA orientada al consumidor. En lugar de apresurarse a poner un chatbot en la página de inicio, Airbnb comenzó con el problema interno más difícil: la atención al cliente. A partir de ahí, pasó a la búsqueda impulsada por IA, luego a los anuncios y reseñas generados por IA. La visión a largo plazo es que Airbnb se convierta en una ‘aplicación de primer nivel en IA’ en los próximos años .

La conclusión para viajeros y anfitriones es clara: la aplicación que usas hoy ya está fuertemente impulsada por IA en segundo plano, y se avecina mucho más. La empresa está gastando agresivamente en infraestructura de IA, abriendo un laboratorio secreto y tratando su expansión en servicios como una jugada a varios años para convertirse en una plataforma de viajes integral, no solo un lugar para reservar una habitación.