OpenAI se niega a devolver el dinero a un cliente que pagó por anuncios en ChatGPT que se sirvieron después de pausar la campaña

La empresa británica Excel4Business se encontró con un problema de facturación en ChatGPT Ads: OpenAI siguió sirviendo y cobrando anuncios después de que la compañía hubiera pausado su campaña. En un primer momento, OpenAI indicó que emitiría un reembolso, pero después dio marcha atrás y lo denegó citando la Sección 11.1 de sus Términos Publicitarios. Esta cláusula permite que los anuncios sigan ejecutándose y facturándose hasta un día hábil después de que se cancele o modifique una campaña .

¿Qué ocurrió exactamente?

Ed Bolton, director gerente de Excel4Business, explicó a The Register que su empresa vio cargos por anuncios que se habían entregado después de haber pausado la campaña. Al solicitar una conciliación completa, el equipo de soporte de OpenAI primero aceptó hacer un reembolso y luego cambió de opinión. La empresa pagó 60,72 libras por esos anuncios .

El mensaje de soporte de OpenAI decía: "La Sección 11.1 de nuestros Términos Publicitarios estipula que los anuncios pueden seguir ejecutándose hasta un día hábil después de que se cancele o modifique una campaña, y los anunciantes siguen siendo responsables de los anuncios entregados durante ese período. Pausar una campaña constituye una modificación de la campaña y no garantiza que la entrega o los cargos asociados se detengan de inmediato" . Esta postura es coherente con los Términos Publicitarios publicados, que señalan que las tarifas basadas en métricas se calculan según la medición y los datos de OpenAI .

Un portavoz de la empresa confirmó la política, explicando que puede tomar un día hábil procesar un cambio de campaña y que no se trata de un esfuerzo intencional por servir anuncios después de que un anunciante los haya desactivado .

El contexto de la expansión global de OpenAI

OpenAI comenzó a probar anuncios en ChatGPT en Estados Unidos en febrero de 2026 y ha ido expandiendo el servicio de forma constante. El 11 de agosto de 2026, el servicio se lanzó en Reino Unido, México, Brasil, Japón y Corea del Sur . Con 50 millones de usuarios de pago de un total de 900 millones de usuarios semanales a febrero de 2026, los ingresos publicitarios son una pieza clave en el plan de OpenAI para cubrir costes y demostrar un camino hacia la rentabilidad antes de una posible oferta pública inicial (OPI) .

Normas del sector y comparaciones

The Register señala que las plataformas de anuncios en línea de Google y Facebook hace tiempo que permiten a los anunciantes controlar cuándo se muestran los anuncios, pero no siempre siguen las instrucciones al pie de la letra. El retraso en la facturación de OpenAI refleja problemas similares de sincronización y precisión que se ven en toda la industria . El modelo de facturación "postpay" (pago tras la entrega) y los créditos publicitarios no reembolsables también son habituales en la publicidad programática .

Los términos de los créditos publicitarios de OpenAI establecen que los créditos caducan 90 días después de su asignación, no son reembolsables ni transferibles y no pueden usarse junto con otros créditos o descuentos . Este enfoque está en línea con las prácticas generales del sector, pero el incidente de Excel4Business pone de relieve un punto de fricción concreto: los anunciantes pueden no esperar que se sigan acumulando cargos después de haber pausado expresamente una campaña.

¿Qué significa esto para los anunciantes?

Para las empresas que están considerando usar ChatGPT Ads, el caso de Excel4Business sirve como advertencia práctica: pausar una campaña no detiene de inmediato la entrega de anuncios ni la facturación. Los términos de OpenAI permiten que se sigan cobrando cargos hasta un día hábil después de cualquier modificación de la campaña, incluida una pausa. Los anunciantes deben tener en cuenta este retraso en su presupuesto y en la gestión de campañas.

El incidente también subraya la importancia de revisar los términos publicitarios específicos de cada plataforma antes de comprometer inversión. Si bien el retraso en la facturación de OpenAI no es inusual en el sector, la marcha atrás en una promesa inicial de reembolso sugiere que los anunciantes pueden tener dificultades para impugnar cargos que se ajustan a la política declarada de la plataforma.