Vietnam Airlines apuesta por conectar vuelos, pagos y beneficios con Visa y AWS

Para quien utiliza Lotusmiles, la pregunta es sencilla: ¿habrá más formas de aprovechar sus beneficios durante el viaje? Esa es la dirección anunciada, no un cambio ya disponible. El 23 de septiembre de 2026, durante la visita de Tô Lâm a Estados Unidos, Vietnam Airlines intercambió en Nueva York dos memorandos de entendimiento —uno con Visa y otro con Amazon Web Services (AWS)— sobre pagos, viajes, tecnología y datos. Estos documentos fijan áreas de cooperación; no presentan servicios terminados. 218

Lotusmiles: más allá del vuelo, por ahora como proyecto

Con Visa, la aerolínea prevé transformar Lotusmiles, su programa de viajeros frecuentes, en una plataforma de fidelización vinculada también a viajes, servicios de estilo de vida y una red más amplia de socios. Asimismo, planea desarrollar tarjetas de marca compartida para los mercados vietnamita e internacional. No se ha publicado una lista de nuevos socios o ventajas que los miembros puedan utilizar ya gracias a este acuerdo. 32

Conviene distinguir ese plan de Lotusmiles Pay: Vietnam Airlines, Visa y el banco ACB lanzaron en 2025 esta tarjeta que combina la afiliación al programa con funciones de pago, en versiones de crédito y débito. No es un producto estrenado con el acuerdo de septiembre de 2026. 36

¿Qué papel tendrá AWS y dónde entra la IA?

Vietnam Airlines sitúa la colaboración con AWS dentro de su agenda de transformación digital e inteligencia artificial (IA). La experiencia que busca abarcar va desde la reserva y el pago hasta la acumulación de beneficios, los servicios en el aeropuerto y a bordo, y la estancia en el destino. También se han descrito planes para incorporar IA y pagos digitales a los procesos de la aerolínea. 182232

Los anuncios disponibles no precisan qué aplicaciones de IA se implantarán, cuándo empezarán a funcionar ni qué resultados se esperan. Por eso, usos como la atención automatizada al cliente o el mantenimiento predictivo no deben presentarse como funciones confirmadas del acuerdo con AWS. 222

Sun Group y Visa: el tramo del viaje en destino

En una alianza separada anunciada el 23 de septiembre, Sun Group y Visa acordaron colaborar en turismo digital, pagos, experiencia del cliente y fidelización. Phu Quoc es uno de sus focos: la isla tiene previsto acoger la reunión de líderes económicos del foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) en 2027. El acuerdo reúne los negocios turísticos y hoteleros de Sun Group con la red de pagos y la tecnología de Visa. 34

La relación en torno a Visit Vietnam no empezó con esta alianza: ambas empresas ya habían descrito su cooperación en esa plataforma turística en 2025 y prevén ampliarla. Sin embargo, las fuentes citadas no establecen fechas ni lugares para un nuevo despliegue de pagos sin contacto en Phu Quoc al amparo del acuerdo de septiembre. 414647

En conjunto, las alianzas dibujan una estrategia para relacionar vuelos, pagos, fidelización y servicios turísticos mediante acuerdos con empresas tecnológicas estadounidenses. No demuestran que todos esos sistemas estén integrados hoy. La cooperación anunciada por Sun Group con Marriott International, orientada también a APEC 2027 y al mercado vietnamita de reuniones y congresos, muestra la importancia del evento en estos planes turísticos. 124